La llamada automática en un Flujo (el modelo "agente primero")

📍 Dónde encontrarlo: Llegar a tus clientes → Flujos → (abrir un Flujo) → "+" → Llamada automática

El paso "Llamada automática" hace sonar la tarjeta de llamada de todos tus agentes en línea para que un humano vuelva a llamar al lead de inmediato — no un robot. El primer agente que descuelga activa la marcación del número del lead.

Cómo funciona

Cuando el recorrido llega a este paso, Madyis Hub hace sonar a todos los agentes realmente en línea (como una llamada entrante), con el nombre del Flujo mostrado para que sepan de dónde viene la llamada. El primero que acepta hace marcar el número del lead a través del canal de voz. Como es un humano quien valida cada llamada, cumple con las reglas de llamada (TCPA/Bloctel). Si la llamada no puede salir (sin número, sin canal de voz, ningún agente en línea, sin consentimiento), Madyis Hub nunca se queda en silencio: añade una nota privada "📞 volver a llamar" en la conversación.

Paso a paso

1. Conecta primero un canal de voz Twilio (Bandejas de entrada → Añadir un canal → Llamadas/voz).
2. Pon al menos un agente en estado "En línea".
3. En el Flujo, añade el paso "Llamada automática" mediante el "+".
4. Rellena opcionalmente una nota de reserva y un agente de respaldo para la tarea de devolución de llamada.
5. Publica el Flujo.

Bueno saber

• Ningún agente que elegir: la llamada suena en todos los agentes en línea (el primero que llega, el primero servido).
• Sin canal de voz o sin agente en línea, el paso se convierte en una tarea de devolución de llamada — no se pierde nada.
• El canal de voz requiere la configuración previa de Twilio (número + aplicación TwiML).