El informe SLA: cumplimiento de tus plazos prometidos

📍 Dónde encontrarlo: Informes → SLA

El informe SLA indica si cumples los plazos que te has fijado (primera respuesta, respuesta siguiente, resolución): tasa de éxito, número de incumplimientos y lista de las conversaciones afectadas.

Cómo funciona

Un SLA es una regla de plazo que defines (por ejemplo, "responder en menos de una hora"). Una vez creada una política SLA y aplicada a las conversaciones, Madyis Hub sigue cada vencimiento y calcula la "Tasa de éxito", el "Número de fallos" y el "Número de conversaciones" afectadas. La tabla enumera cada conversación con su política y su agente; un botón "Ver los detalles" muestra los vencimientos incumplidos.

Paso a paso

1. Crea primero una política SLA en Ajustes → SLA y aplícala a tus bandejas o conversaciones.
2. Abre "Informes" y luego la pestaña "SLA".
3. Elige el rango de fechas y filtra si es necesario por política SLA, agente, bandeja, etiqueta o equipo.
4. Lee los tres indicadores: Tasa de éxito, Número de fallos, Número de conversaciones.
5. Recorre la tabla y haz clic en "Ver los detalles" para entender un incumplimiento.
6. Haz clic en "Descargar los informes SLA" para exportar.

Bueno saber

• Este informe permanece vacío mientras no haya ninguna política SLA definida: empieza por Ajustes → SLA.
• Se registra un "incumplimiento" en cuanto se supera un vencimiento, incluida una resolución tardía.
• Usa los filtros para detectar qué equipo o qué canal supera con más frecuencia los plazos.