Roles personalizados: ajustar con precisión los permisos de los agentes

⏳ Próximamente. Esta función llegará pronto a Madyis Hub — así es como funcionará. 📍 Dónde encontrarlo: Ajustes → grupo «Cuenta» → «Roles personalizados»

Los roles personalizados permiten crear perfiles de permisos a medida, más allá de los roles estándar Administrador y Agente, para dar a cada compañero exactamente los accesos que necesita.

Cómo funciona

Creas un rol con un nombre, una descripción y una selección de permisos: gestionar todas las conversaciones, gestionar las conversaciones sin asignar, gestionar las conversaciones en las que se participa, gestionar los contactos, gestionar los informes, gestionar la base de conocimiento. Después asignas este rol a un agente desde su ficha. Marcar «gestionar todas las conversaciones» añade automáticamente los permisos de conversaciones sin asignar y de participación.

Paso a paso

1. Ve a «Ajustes» → grupo «Cuenta» → «Roles personalizados».
2. Haz clic para crear un rol: nombre y descripción.
3. Marca los permisos que quieras conceder (conversaciones, contactos, informes, base de conocimiento).
4. Guarda, luego ve a «Agentes» y asigna este rol a un agente a través de su ficha de edición.

Bueno saberlo

• Función reservada a los planes superiores (puede estar bloqueada según tu oferta).
• Útil para dar un acceso «solo lectura/informes» o «solo contactos».