Conectar Dialogflow para un bot de precualificación

📍 Dónde encontrarlo: Integraciones → Dialogflow

Dialogflow (Google) es una plataforma de bots conversacionales. Al conectarlo a una bandeja de entrada, un bot puede gestionar las primeras preguntas de los clientes y pasar el relevo a un agente humano si es necesario.

Cómo funciona

Creas un agente de Dialogflow y una cuenta de servicio en Google Cloud, y luego pegas el ID de proyecto y el archivo de claves JSON en Madyis Hub, eligiendo la región y el idioma (o la detección automática del idioma del cliente). El bot se asocia a una bandeja de entrada concreta y responde a los mensajes entrantes según las intenciones que hayas configurado en Dialogflow.

Paso a paso

1. En Google Cloud, crea un agente de Dialogflow y una cuenta de servicio, y luego descarga el archivo de claves JSON.
2. En Madyis Hub, abre «Integraciones» y haz clic en la tarjeta «Dialogflow».
3. Haz clic en «Añadir un nuevo hook» y elige la bandeja de entrada correspondiente.
4. Indica el ID de proyecto de Dialogflow, pega el contenido del archivo de claves JSON y elige la región y el idioma (o «Detección automática»).
5. Confirma: el bot ahora responde a los nuevos mensajes de esa bandeja.

Bueno saberlo

• Puedes crear varias conexiones de Dialogflow, una por bandeja de entrada.
• Elige «Detección automática» para el idioma para que el bot se adapte al idioma del cliente.
• Dialogflow sirve sobre todo para filtrar y cualificar las solicitudes antes de transferirlas a un agente; para respuestas de IA más avanzadas, utiliza mejor los agentes de IA nativos de Madyis Hub.