Filtrar tus conversaciones y guardar vistas personalizadas

📍 Dónde encontrarlo: Bandeja de entrada → botón «Filtrar» (en la parte superior de la lista) → «Guardar la vista»

Los filtros te permiten mostrar solo las conversaciones que coinciden con ciertos criterios (estado, etiqueta, agente, prioridad, canal…). Una vez que encuentres un filtro útil, puedes guardarlo como una «vista» reutilizable.

Cómo funciona

Combinas varias condiciones para reducir la lista de conversaciones. Al hacer clic en «Guardar la vista», el filtro se convierte en un acceso directo que aparece en el menú y al que se vuelve con un clic. Las vistas son propias de tu espacio y facilitan el trabajo diario.

Paso a paso

1. Abre «Bandeja de entrada».
2. Haz clic en «Filtrar» en la parte superior de la lista de conversaciones.
3. Añade una o varias condiciones (por ej. Estado = Abierta, Etiqueta = Reclamación, Prioridad = Urgente).
4. Haz clic en «Guardar la vista», dale un nombre y confirma.
5. Encuentra tus vistas guardadas en el menú para volver a ellas con un clic.

Bueno saberlo

• Crea por ejemplo una vista «Mis urgencias» (asignado a mí + prioridad Urgente).
• Puedes eliminar una vista guardada en cualquier momento si ya no la usas.