Dejar una nota privada para tu equipo en una conversación

📍 Dónde encontrarlo: Bandeja de entrada → (abrir una conversación) → zona de respuesta → pestaña «Nota privada»

Las notas privadas son mensajes internos, invisibles para el cliente, para compartir contexto o pedir ayuda a un compañero.

Cómo funciona

En la zona de respuesta, una pestaña «Nota privada» sustituye el envío al cliente por un mensaje visible solo para los agentes. Puedes mencionar a un compañero para avisarle. La nota aparece en el hilo sobre un fondo de color para distinguirla claramente de una respuesta real.

Paso a paso

Abre una conversación desde «Bandeja de entrada».
En la zona de respuesta de abajo, haz clic en la pestaña «Nota privada».
Escribe tu mensaje; escribe @ para mencionar a un compañero y avisarle.
Envía: la nota queda interna y nunca se transmite al cliente.

Bueno saberlo

Comprueba siempre que estás en «Nota privada» y no en «Responder» antes de escribir un mensaje confidencial.
Mencionar a un agente (@) le envía una notificación.