Capacidad de agente: limitar el número de conversaciones por persona

⏳ Próximamente. Esta función llegará pronto a Madyis Hub — así es como funcionará. 📍 Dónde encontrarlo: Ajustes → grupo «Cuenta» → «Asignación / Capacidad» → «Capacidad»

La capacidad de agente fija un número máximo de conversaciones activas que un agente puede recibir al mismo tiempo, para preservar la calidad del servicio y evitar la sobrecarga.

Cómo funciona

Creas una política de capacidad que define el número máximo de conversaciones simultáneas, eventualmente por etiqueta/tipo. Junto con la asignación automática, impide asignar nuevas conversaciones a un agente que ya ha alcanzado su límite: estas van entonces a un compañero disponible.

Paso a paso

1. Ve a «Ajustes» → grupo «Cuenta» → «Asignación / Capacidad».
2. Abre la sección «Capacidad» y haz clic para crear una política.
3. Define el límite de conversaciones simultáneas (global o por etiqueta).
4. Guarda, luego asocia esta política a tus reglas de asignación.

Bueno saberlo

• Función avanzada, potencialmente reservada a ciertos planes.
• Solo tiene efecto real combinada con la asignación automática.