Entender los agentes de IA de Madyis Hub

📍 Dónde encontrarlo: Agentes de IA

Un agente de IA es un contestador automático inteligente que lee los mensajes de tus clientes y les responde por sí solo, las 24 horas, a partir de los conocimientos que le des. Es el corazón de la atención al cliente reactiva de Madyis Hub.

Cómo funciona

Cuando un cliente escribe por un canal conectado (widget del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, etc.), el agente busca la información útil en su base de conocimientos y luego redacta una respuesta en el idioma del cliente. Solo responde si la conversación no ha sido ya retomada por una persona. Tú mantienes el control: puedes pausarlo en cualquier momento y elegir si envía sus respuestas directamente o tras tu validación.

Paso a paso

1. En el menú de la izquierda, en la sección «Responder a los clientes», haz clic en «Agentes de IA».
2. Haz clic en «Nuevo agente» y dale un nombre (p. ej. Sophie de Atención al cliente).
3. Describe su misión y su personalidad, y luego haz clic en «Crear».
4. Dale conocimientos (pestaña «Conocimientos») y luego pruébalo en la pestaña «Playground».
5. Actívalo en tus canales en la pestaña «Canales».

Bueno saber

• El número de agentes de IA y el número de respuestas al mes dependen de tu plan.
• Empieza con un solo agente generalista: podrás crear especialistas más adelante.
• El agente responde siempre en el idioma del último mensaje del cliente, aunque su base esté en francés.