Flujos y automatizaciones

Entender los Flujos: el constructor visual de automatizaciones

📍 Dónde encontrarlo: Llegar a sus clientes → Flujos Un Flujo es una automatización que usted dibuja en forma de árbol: un disparador en la parte superior (el evento que lo inicia todo), y luego pasos que sus contactos recorren uno a uno: enviar un mensaje, esperar, comprobar una condición, dividirse en dos caminos. Es el motor proactivo de Madyis Hub para hacer seguimiento y acompañar a sus clientes por sí solo. Cómo funciona Cada Flujo tiene una versión «borrador» (la que usted edita) y una versión «publicada» (la que realmente funciona). Cuando un contacto entra en el Flujo, Madyis Hub crea un recorrido individual para él y lo hace avanzar paso a paso, respetando las esperas (por ejemplo, 1 día) que usted haya establecido. Un robot interno comprueba cada minuto qué recorridos han vencido y ejecuta el siguiente paso. Mientras no haya hecho clic en «Publicar», sus cambios no se aplican a los contactos en curso. Paso a paso 1. Abra Llegar a sus clientes → Flujos. 2. Haga clic en «Nuevo»: elija una plantilla lista para usar (Bienvenida, Seguimiento rápido, Clasificación de leads, Seguimiento tras la resolución) o empiece desde cero. 3. Dé un nombre al Flujo en la parte superior del editor. 4. Haga clic en el bloque disparador (arriba) para definir cómo se inicia el Flujo. 5. Haga clic en el «+» bajo un paso para añadir una acción, una espera o una condición, y luego configúrela en el panel de la derecha. 6. Corrija los puntos señalados por la tarjeta de ayuda en la parte inferior (los errores en rojo bloquean la publicación). 7. Haga clic en «Publicar» y marque la declaración de consentimiento para activar el Flujo. Bueno saber - Los Flujos solo están disponibles en los planes de pago (Pro): de lo contrario aparece un candado. - «Guardado» no significa «en línea»: aparece un banner naranja de «cambios sin publicar» hasta que vuelva a publicar. - Empiece siempre con una plantilla la primera vez: es más rápido que la página en blanco. - En los mensajes, escriba {{contact.name}} para insertar automáticamente el nombre del contacto.

Los disparadores: cómo se inicia un Flujo

📍 Dónde encontrarlo: Llegar a sus clientes → Flujos → (abrir un Flujo) → bloque disparador en la parte superior El disparador es el evento que hace que un contacto entre en el Flujo. Madyis Hub ofrece varias puertas de entrada: un evento de su CRM, una importación programada, una URL de entrada (webhook) o un lanzamiento manual. Cómo funciona Para los disparadores de evento, Madyis Hub escucha continuamente lo que ocurre en su cuenta e inscribe automáticamente al contacto adecuado en cuanto se produce el evento. De forma predeterminada, un contacto entra solo una vez en un Flujo determinado (política de reinscripción «nunca»), para evitar hacerle seguimiento en bucle. Puede flexibilizar esta regla en los ajustes del Flujo. Paso a paso 1. Abra el Flujo y luego haga clic en el bloque disparador en lo más alto del árbol. 2. En el panel de la derecha, elija «Cómo se inicia el flujo». 3. Disparadores de evento: Nuevo contacto creado · Nueva conversación · Conversación resuelta · Etapa de lead modificada · Contacto añadido a una carpeta. 4. Para «Nueva conversación» o «Conversación resuelta», puede filtrar por canal (sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, SMS); de lo contrario, cuentan todos los canales. 5. Para «Etapa de lead modificada», elija una etapa de destino concreta (o déjelo vacío para cualquier etapa). 6. Para «Contacto añadido a una carpeta», seleccione la carpeta correspondiente. 7. Para un inicio manual, deje el tipo en «Manual» e inscriba los contactos usted mismo con «Probar» o «Lanzar para una carpeta». Bueno saber - El disparador «Etapa de lead modificada» es ideal para reaccionar cuando un lead pasa a «Cualificado» en su Pipeline. - Algunos pasos (recordatorio, asignación, IA) solo actúan si el Flujo se inicia con una conversación: el editor le avisa si no es el caso. - La reinscripción predeterminada es «una sola vez en la vida»: ningún riesgo de hacer seguimiento dos veces al mismo contacto.

Activar un Flujo desde un Google Sheet (importación de leads)

📍 Dónde encontrarlo: Llegar a sus clientes → Flujos → (abrir un Flujo) → bloque disparador → «A intervalos regulares (Google Sheet)» Este disparador hace entrar en un Flujo cada nueva fila de un Google Sheet: sus leads de un archivo (publicidad, formulario externo, lista comprada…) se importan y se lanzan al recorrido automáticamente. Cómo funciona Madyis Hub vuelve a leer su Google Sheet (publicado en formato CSV) cada pocos minutos, crea o encuentra el contacto de cada nueva fila y luego lo inscribe en el Flujo. Un doble mecanismo antiduplicados garantiza que una misma fila y un mismo contacto nunca entren dos veces (por teléfono o correo electrónico normalizado). El Flujo solo se lee si está publicado, y cada pasada registra su estado (éxito, enlace roto, columna no encontrada) directamente en el editor: nunca un fallo silencioso. Paso a paso 1. En Google Sheets: Archivo → Publicar en la web → formato CSV, y luego copie el enlace. 2. En el editor del Flujo, haga clic en el disparador y elija «A intervalos regulares (Google Sheet)». 3. Pegue el enlace CSV en el campo previsto. 4. Elija el campo de reconocimiento: teléfono o correo electrónico (es lo que evita los duplicados). 5. Indique el nombre exacto de la columna del teléfono (o del correo electrónico), del nombre, y el prefijo de país predeterminado si es necesario. 6. Publique el Flujo: la importación comienza en la próxima pasada automática. Bueno saber - El nombre de la columna debe coincidir exactamente con el encabezado de la hoja de cálculo; de lo contrario, la importación se detiene y el error se muestra en el editor. - Se procesan como máximo 1000 filas por pasada (las siguientes pasan en la ronda siguiente). - La «clasificación» del lead (etapa del pipeline, carpeta) se hace con los primeros pasos del Flujo o la regla de origen del Pipeline. - Para simplemente hacer entrar leads de una hoja de cálculo sin recorrido, use mejor Sincronización de datos.

Activar un Flujo desde una URL de entrada (webhook)

📍 Dónde encontrarlo: Llegar a sus clientes → Flujos → (abrir un Flujo) → bloque disparador → tipo «Webhook / URL de entrada» Cada Flujo puede recibir una URL única a la que una herramienta externa (Make, Zapier, n8n, su sitio web, su formulario) envía un lead: ese lead entra entonces inmediatamente en el Flujo. Cómo funciona Madyis Hub genera una URL secreta y única para este Flujo. Cuando una herramienta le envía la información de un lead (en JSON), Madyis Hub crea el contacto y lo inscribe en el Flujo. El token largo e impredecible de la URL hace las veces de contraseña; puede revocarlo en cualquier momento para cortar la URL antigua. Las respuestas son claras (aceptado / rechazado) para que la herramienta que llama sepa qué ha ocurrido. Paso a paso 1. Abra el Flujo y elija el disparador de tipo Webhook / URL de entrada. 2. Guarde: la URL de entrada aparece en el panel del disparador. 3. Haga clic en «Copiar» para obtener la URL. 4. Pegue esta URL en su herramienta externa (Make, Zapier, n8n, formulario…) como destino POST. 5. Configure la herramienta para que envíe como mínimo el nombre, el teléfono o el correo electrónico del lead. 6. Publique el Flujo para que empiece a recibir leads. 7. Si es necesario, haga clic en «Regenerar» para invalidar la URL antigua y obtener una nueva. Bueno saber - La URL no cambia mientras no la regenere: puede pegarla de una vez por todas en su herramienta. - Las estructuras de Make/Zapier que envuelven el lead bajo «lead» o «contact» se reconocen automáticamente. - Nunca comparta esta URL públicamente: es lo que autentica el envío.

Las acciones de un Flujo: SMS, correo electrónico, llamada y más

📍 Dónde encontrarlo: Llegar a sus clientes → Flujos → (abrir un Flujo) → «+» → paleta de pasos Las acciones son lo que el Flujo hace con cada contacto: enviar un SMS, enviar un correo electrónico, lanzar una llamada, añadir una etiqueta, cambiar la etapa del pipeline, asignar a un agente, crear una tarea de recordatorio o llamar a una herramienta externa. Cómo funciona Cada envío de mensaje (SMS, correo electrónico) pasa por un punto de control de consentimiento obligatorio (antibloqueo): un contacto bloqueado, sin número/correo electrónico o que se ha dado de baja (STOP) nunca es contactado, y cada acción omitida se registra con su motivo (nunca un fallo silencioso). Los SMS salen desde su número de Twilio, los correos electrónicos desde su bandeja de correo conectada. Las variables como {{contact.name}} se reemplazan en el momento del envío. Paso a paso 1. En el editor, haga clic en el «+» donde quiera insertar la acción. 2. Elija el paso: Enviar un SMS · Enviar un correo electrónico · Llamada automática · Tarea de recordatorio · Añadir una etiqueta · Cambiar la etapa de lead · Asignar a un agente · Webhook. 3. Para un SMS, redacte el mensaje (use {{contact.name}} para personalizar). 4. Para un correo electrónico, indique el asunto y el cuerpo; puede guardarlo como plantilla reutilizable. 5. Para «Cambiar la etapa de lead» o «Asignar», elija la etapa o el agente de la lista. 6. Compruebe que el canal requerido esté conectado (el editor señala en rojo un canal de SMS o de correo electrónico que falte). Bueno saber - Un canal no conectado bloquea la publicación: conecte primero un número de SMS o una bandeja de correo electrónico en Bandejas de entrada. - Las acciones «recordatorio», «asignación» e «IA» solo actúan si el Flujo se inicia con una conversación. - Una baja (STOP) recibida por SMS da de baja al contacto de por vida de todos sus envíos automáticos.

La llamada automática en un Flujo (el modelo "agente primero")

📍 Dónde encontrarlo: Llegar a tus clientes → Flujos → (abrir un Flujo) → "+" → Llamada automática El paso "Llamada automática" hace sonar la tarjeta de llamada de todos tus agentes en línea para que un humano vuelva a llamar al lead de inmediato — no un robot. El primer agente que descuelga activa la marcación del número del lead. Cómo funciona Cuando el recorrido llega a este paso, Madyis Hub hace sonar a todos los agentes realmente en línea (como una llamada entrante), con el nombre del Flujo mostrado para que sepan de dónde viene la llamada. El primero que acepta hace marcar el número del lead a través del canal de voz. Como es un humano quien valida cada llamada, cumple con las reglas de llamada (TCPA/Bloctel). Si la llamada no puede salir (sin número, sin canal de voz, ningún agente en línea, sin consentimiento), Madyis Hub nunca se queda en silencio: añade una nota privada "📞 volver a llamar" en la conversación. Paso a paso 1. Conecta primero un canal de voz Twilio (Bandejas de entrada → Añadir un canal → Llamadas/voz). 2. Pon al menos un agente en estado "En línea". 3. En el Flujo, añade el paso "Llamada automática" mediante el "+". 4. Rellena opcionalmente una nota de reserva y un agente de respaldo para la tarea de devolución de llamada. 5. Publica el Flujo. Bueno saber - Ningún agente que elegir: la llamada suena en todos los agentes en línea (el primero que llega, el primero servido). - Sin canal de voz o sin agente en línea, el paso se convierte en una tarea de devolución de llamada — no se pierde nada. - El canal de voz requiere la configuración previa de Twilio (número + aplicación TwiML).

Condiciones y ramas Sí/Si no en un Flujo

📍 Dónde encontrarlo: Llegar a tus clientes → Flujos → (abrir un Flujo) → "+" → Condición Una condición divide el recorrido en dos caminos según el contacto: los que coinciden van por la rama "sí", los demás por la rama "si no". Puedes probar un atributo del contacto, o comprobar si está en una carpeta concreta. Cómo funciona Madyis Hub lee los atributos del contacto (etapa de lead, ciudad, país, empresa, correo electrónico, teléfono, nombre) y aplica tus filtros. Todas las condiciones deben ser verdaderas para seguir la rama "sí". Un atributo que falte hace que la condición falle limpiamente (rama "si no"), nunca un error. La condición "En la carpeta" comprueba la pertenencia del contacto a una o varias carpetas de contactos. Paso a paso 1. En el editor, añade un paso "Condición (Sí/Si no)" o "En la carpeta" mediante el "+". 2. Para una condición de atributo: elige la columna (ej. etapa de lead), el operador (igual a, contiene, no está vacío…) y el valor. 3. Añade varios filtros si quieres acumular criterios (todos deben ser verdaderos). 4. Para "En la carpeta", marca la o las carpetas correspondientes. 5. Debajo del nodo, construye la rama "sí" y la rama "si no" con sus propios pasos. Bueno saber - Los operadores "no está vacío" y "está vacío" no piden valor. - Eliminar una condición se lleva todo su subárbol (las dos ramas): se muestra una confirmación. - Ejemplo típico: Si etapa = "Cualificado" → correo + etiqueta VIP, Si no → etiqueta "a recontactar".

Esperas y seguimientos "sin respuesta" en un Flujo

📍 Dónde encontrarlo: Llegar a tus clientes → Flujos → (abrir un Flujo) → "+" → Esperar Los pasos de espera espacian las acciones en el tiempo. "Esperar un plazo" pone el recorrido en pausa (ej. 1 día); "Esperar un evento" espera a que el contacto responda (o a que una conversación se resuelva) antes de cierto tiempo, con dos continuaciones posibles: "ha respondido" o "plazo superado". Cómo funciona "Esperar un plazo" simplemente retrasa el siguiente paso la duración elegida. "Esperar un evento" pone el recorrido en reposo hasta que el evento esperado se produzca (rama "recibido") o el plazo límite expire (rama "plazo superado") — una espera siempre tiene una fecha límite (30 días por defecto, 1 año máximo) para que un recorrido nunca se quede bloqueado. Es la pieza básica de los seguimientos: se espera la respuesta, y a falta de respuesta se recontacta. Paso a paso 1. Añade "Esperar un plazo" y elige la duración (minutos, horas o días). 2. O añade "Esperar un evento" y elige el evento esperado (el contacto responde / la conversación se resuelve). 3. Ajusta el plazo límite de la espera de evento. 4. Construye la continuación de la rama "ha respondido" y la de la rama "plazo superado". Bueno saber - Para un seguimiento simple "SMS, luego 1 día, luego recordatorio", basta con un plazo con la opción "detener si el contacto responde" activada en el Flujo. - "Esperar un evento" solo tiene sentido si el Flujo empieza con una conversación. - Activa "Detener si el contacto responde" (stop_on_reply) para que un seguimiento se anule en cuanto el contacto escriba.

Los pasos de IA en un Flujo: resumir, clasificar o hacer intervenir tu agente de IA

📍 Dónde encontrarlo: Llegar a tus clientes → Flujos → (abrir un Flujo) → "+" → Acción de IA / Agente de IA externo Un Flujo puede hacer intervenir la IA en una conversación: resumirla o clasificarla automáticamente (paso "Acción de IA"), o hacer que tu agente de IA externo responda y deje su respuesta como nota privada para el agente humano (paso "Agente de IA externo"). Cómo funciona La "Acción de IA" reutiliza el motor de IA de Madyis Hub: lee la conversación y, según el ajuste, escribe un resumen como nota privada o pone una etiqueta de clasificación. El "Agente de IA externo" transmite el último mensaje del cliente al endpoint HTTP de tu agente de IA externo y publica su respuesta como nota privada (nunca un envío automático al cliente, por prudencia anti-baneo). Ambos pasos consumen tu cuota de respuestas de IA y solo actúan sobre una conversación; sin conversación, se omiten (y se registran). Paso a paso 1. Asegúrate de que el Flujo empiece con una conversación (disparador "Nueva conversación" o "Conversación resuelta"). 2. Añade el paso "Acción de IA" mediante el "+". 3. Elige la tarea: "Resumir" (nota privada) o "Clasificar" (pone una etiqueta entre las que enumeras). 4. Para el agente externo, añade el paso "Agente de IA externo" (requiere un agente de IA externo configurado en Agentes de IA). 5. Publica el Flujo. Bueno saber - Estos pasos cuentan en tu cuota mensual de respuestas de IA. - El agente de IA externo nunca responde directamente al cliente desde un Flujo: su respuesta es una sugerencia en una nota privada. - Sin conversación en contexto, estos pasos se omiten sin error.

Conectar un Flujo a una herramienta externa con el paso Webhook

📍 Dónde encontrarlo: Llegar a tus clientes → Flujos → (abrir un Flujo) → "+" → Webhook El paso Webhook envía la información del contacto (y de su conversación) a una URL de tu elección: es la pasarela para conectar un Flujo a cualquier herramienta externa (n8n, Zapier, tu propia API, un CRM de terceros). Cómo funciona Cuando el recorrido llega a este paso, Madyis Hub envía una solicitud POST en JSON que contiene el contacto (nombre, correo electrónico, teléfono, atributos) y la conversación a la URL que indiques. Como la URL la introduces tú, la llamada pasa por un filtro de seguridad (anti-SSRF) que prohíbe las direcciones internas. El paso nunca hace fallar el Flujo: un fallo o una respuesta no válida se registra y el recorrido continúa. Paso a paso 1. Obtén la URL de recepción del lado de la herramienta externa (n8n, Zapier, tu API…). 2. En el editor del Flujo, añade el paso "Webhook" mediante el "+". 3. Pega la URL (debe empezar por http:// o https://). 4. Coloca el paso en el punto deseado del recorrido. 5. Publica el Flujo y comprueba del lado de la herramienta externa que el dato llega. Bueno saber - No apuntes a una dirección interna/privada: este tipo de URL se rechaza por razones de seguridad. - Este paso nunca bloquea el recorrido, aunque la herramienta remota esté caída. - No confundir con el disparador webhook (entrante) que, en cambio, hace ENTRAR un lead en el Flujo.

Regulación de envío (anti-baneo): horas tranquilas y cadencia

📍 Dónde encontrarlo: Llegar a tus clientes → Flujos → (abrir un Flujo) → botón "Cadencia de envío" (encabezado del editor) La regulación de envío protege la reputación de tu número y de tu buzón de correo evitando los envíos en ráfaga y fuera de horario: fijas una franja horaria (ej. 9h–20h, días laborables) y un espaciado mínimo entre dos envíos. Cómo funciona Cuando un envío (SMS o correo electrónico) debe salir fuera de la franja permitida, Madyis Hub lo aplaza a la próxima reapertura — no se pierde nada. La cadencia reserva un hueco por cuenta: los envíos se escalonan (el 1º, luego +30 segundos para el 2º, etc.) en lugar de salir todos al mismo tiempo. El ajuste se hace por Flujo, y en su defecto Madyis Hub aplica el ajuste por defecto de la cuenta. Desactivada, la regulación no tiene ningún efecto (envío inmediato). Paso a paso 1. Abre el Flujo y haz clic en "Cadencia de envío" en el encabezado del editor. 2. Marca "Activar la regulación". 3. Define la hora de inicio y de fin de la franja permitida. 4. Elige los días permitidos (de lunes a domingo). 5. Selecciona la zona horaria de referencia. 6. Indica el espaciado mínimo entre dos envíos, en segundos (ej. 30). 7. Cierra: el ajuste se guarda con el Flujo. Bueno saber - Deja la regulación activada para cualquier envío masivo de SMS: es la primera protección contra el baneo. - Un espaciado de 30 segundos es un buen punto de partida para los SMS. - Sin un ajuste propio del Flujo, se aplica la cadencia por defecto de la cuenta.

Seguimiento rápido de leads (speed-to-lead) con un Flujo

📍 Dónde encontrarlo: Llegar a tus clientes → Flujos → Nuevo → plantilla «Seguimiento rápido (speed-to-lead)» El seguimiento rápido (speed-to-lead) consiste en volver a contactar a un nuevo lead en el primer minuto: un SMS inmediato en cuanto empieza una conversación y luego un recordatorio al día siguiente si el lead no ha respondido. Es el reflejo que más ventas hace ganar. Cómo funciona La plantilla «Seguimiento rápido» crea un Flujo activado por «Nueva conversación»: envía un SMS de acuse al instante, espera un día y luego envía un recordatorio — y el recordatorio se cancela automáticamente si el lead responde mientras tanto («detener si el contacto responde»). Cada SMS pasa por el control de consentimiento antibloqueo. Madyis Hub también conserva un motor histórico de secuencias speed-to-lead, pero la plantilla de Flujo es la forma recomendada de configurarlo hoy. Paso a paso 1. Conecta un número SMS (Bandejas de entrada → Añadir un canal → SMS). 2. Abre Llegar a tus clientes → Flujos → «Nuevo». 3. Elige la plantilla «Seguimiento rápido (speed-to-lead)». 4. Adapta el texto del SMS inmediato y el del recordatorio (usa {{contact.name}}). 5. Ajusta el tiempo de espera antes del recordatorio si es necesario. 6. Publica el Flujo marcando la atestación de consentimiento. Bueno saberlo - Mantén activado «Detener si el contacto responde» para no enviar un recordatorio a un lead que ya ha vuelto a ti. - Para un recordatorio que incluya una llamada humana, añade un paso «Llamada automática» después del SMS. - El recordatorio por SMS exige consentimiento: al publicar, atestigua que tus leads han aceptado ser contactados.

Publicar, probar y lanzar un Flujo para una carpeta de contactos

📍 Dónde encontrarlo: Llegar a tus clientes → Flujos → (abrir un Flujo) → botones «Publicar», «Probar», «Lanzar para una carpeta» Antes de que un Flujo se ejecute, hay que publicarlo (con una atestación de consentimiento). Luego puedes probarlo en un contacto concreto o lanzarlo de una vez para todos los miembros de una carpeta de contactos. Cómo funciona «Publicar» fija la versión borrador como versión activa y registra tu atestación de consentimiento (quién, cuándo) para la trazabilidad. Aun así, el motor sigue comprobando el consentimiento en cada envío. «Probar» inscribe a un contacto que elijas y hace avanzar su recorrido de inmediato, sin esperar al robot horario. «Lanzar para una carpeta» inscribe a cada miembro actual de la carpeta, una sola vez cada uno gracias a una clave antiduplicados estable — así que relanzar no tiene riesgo. Paso a paso 1. Corrige los errores rojos de la tarjeta de ayuda (de lo contrario el botón «Publicar» permanece atenuado). 2. Haz clic en «Publicar», marca la atestación de consentimiento, confirma: el Flujo pasa a «Activo». 3. Para probar: haz clic en «Probar», busca un contacto, selecciónalo; su recorrido empieza de inmediato. 4. Para una carpeta: haz clic en «Lanzar para una carpeta», elige la carpeta, confirma. 5. Pausa o reactiva el Flujo en cualquier momento desde la lista de Flujos. Bueno saberlo - Un Flujo modificado muestra una franja naranja mientras no lo vuelvas a publicar: si no, tus cambios no se aplican. - «Probar» y «Lanzar para una carpeta» requieren un Flujo publicado y activo. - Pausar un Flujo también pausa los recorridos en curso; se reanudan al reactivarlo.

El motor de automatizaciones: Google Sheet → filtros → acción

📍 Dónde encontrarlo: Llegar a tus clientes → Sincronización de datos → tarjeta «Google Sheet» Además de los Flujos, Madyis Hub ofrece un motor de automatizaciones sencillo «cuando ocurra esto → haz aquello»: lee un Google Sheet (o reacciona a un evento de tu CRM), filtra las filas según tus criterios y luego ejecuta una acción en cada fila nueva — sin código ni aplicación externa. Cómo funciona Madyis Hub relee la fuente (un Google Sheet publicado como CSV) cada pocos minutos, ignora las filas ya procesadas (antiduplicados por columna clave), aplica tus filtros y luego ejecuta la acción elegida en cada fila nueva que cumpla: enviar una plantilla de WhatsApp aprobada, enviar un correo, llamar a un webhook o simplemente crear el contacto etiquetado en el CRM. Los envíos de WhatsApp están garantizados «como máximo una vez» (nunca dos veces al mismo número). Un botón «Probar» muestra una vista previa sin enviar nada, y cada pasada registra su estado (nunca un fallo silencioso). Paso a paso 1. Abre Llegar a tus clientes → Sincronización de datos. 2. Elige la tarjeta «Google Sheet» (o el disparador de evento del CRM). 3. Pega el enlace CSV de tu Google Sheet (Archivo → Publicar en la web → CSV). 4. Indica la columna antiduplicados (teléfono o correo). 5. Añade tus filtros (actuar solo en ciertas filas). 6. Elige la acción: plantilla de WhatsApp, correo, webhook o solo CRM. 7. Haz clic en «Probar» para previsualizar y luego actívalo. Bueno saberlo - Para un recorrido de varios pasos (esperar, recordar, ramificar), usa mejor los Flujos: este motor hace una sola acción por fila. - La plantilla de WhatsApp debe estar aprobada por Meta e incluir un encabezado de imagen si es necesario; de lo contrario, el envío falla silenciosamente del lado de Meta. - La función está reservada a los planes de pago (Pro).