Relevo por una persona y alertas por palabras clave

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Dos salvaguardas de negocio: detener la IA para que una persona tome el relevo (transferencia), y avisar a un agente concreto cuando aparezcan ciertas palabras clave.

Cómo funciona

Una regla de transferencia vigila palabras clave en los mensajes del cliente: en cuanto aparece una palabra clave, la IA se pausa en esa conversación y una persona puede continuar. Una regla de alerta avisa a un miembro del equipo elegido cuando un mensaje contiene ciertas palabras clave, sin detener necesariamente la IA.

Paso a paso

Abre el agente, pestaña «Reglas y Alertas».
Para una transferencia: pon nombre a la regla, enumera las palabras clave (separadas por comas) y haz clic en «Añadir la regla».
Para una alerta: pon nombre a la alerta, enumera las palabras clave, elige al agente que quieres avisar y haz clic en «Añadir la alerta».

Bueno saber

Usa la transferencia para temas delicados (p. ej. abogado, litigio, reembolso).
Una alerta es útil para detectar a un cliente VIP o un mensaje urgente sin cortar la IA.
También puedes pausar la IA manualmente desde la cabecera de una conversación.