El informe por etiqueta: sigue tus temas

📍 Dónde encontrarlo: Informes → Etiquetas

El informe Etiquetas mide la actividad por etiqueta (por ejemplo, "Reembolso", "Error", "Preventa"): cuántas conversaciones llevan cada etiqueta y sus tiempos de respuesta y de resolución.

Cómo funciona

Madyis Hub agrupa las conversaciones según las etiquetas que tú (o tus automatizaciones) les hayáis puesto, y luego calcula los mismos indicadores que los demás informes. Una tabla de presentación enumera todas las etiquetas; al hacer clic en una etiqueta se abre su página detallada con gráficos.

Paso a paso

1. Abre "Informes" y luego la pestaña "Etiquetas".
2. Selecciona el rango de fechas en la parte superior.
3. Recorre la tabla para ver el volumen y los tiempos por etiqueta.
4. Haz clic en una etiqueta para abrir su informe detallado.
5. Haz clic en "Descargar los informes de etiquetas" para exportar los datos.

Bueno saber

• Este informe solo tiene valor si etiquetas tus conversaciones con regularidad: crea primero tus etiquetas en Ajustes → Etiquetas.
• Úsalo para detectar los temas que se repiten más y crear, por ejemplo, un artículo de ayuda o una respuesta guardada.
• Las etiquetas pueden ponerse automáticamente mediante las reglas de automatización para hacer este informe más fiable.