Crea tu centro de ayuda

Cree su centro de ayuda (portal) para sus clientes

📍 Dónde encontrarlo: Centros de ayuda → Crear un centro de ayuda Un centro de ayuda es un sitio público de artículos de asistencia que sus clientes consultan por su cuenta (preguntas frecuentes, guías, tutoriales). En Madyis Hub lo llamamos un «portal». Puede crear uno o varios, cada uno con su propio nombre, su dirección y su apariencia. Cómo funciona Cuando crea un portal, Madyis Hub le asigna una dirección web pública construida a partir de un «identificador» (slug). El portal está alojado por Madyis Hub: no se necesita ninguna instalación técnica. Luego le añade categorías y artículos, y lo personaliza. Paso a paso 1. En el menú de la izquierda, en la sección «Canales y configuración», haga clic en «Centros de ayuda». 2. Haga clic en el botón «Crear un centro de ayuda». 3. Escriba el «Nombre» de su centro de ayuda (p. ej. «Ayuda Atelier Lumière»): se mostrará en la parte superior de la página pública. 4. El «Identificador» (slug) se rellena automáticamente a partir del nombre; puede modificarlo. Aparece en la dirección web del portal, mostrada justo debajo del campo. 5. Haga clic en «Crear»: llegará directamente a la página de artículos, listo para añadir contenido. Bueno saberlo - El identificador solo puede contener letras minúsculas, números y guiones (sin espacios ni acentos). - El color de marca está predeterminado en el cian de Madyis; podrá cambiarlo después en los ajustes del portal. - Puede crear varios centros de ayuda (por ejemplo, uno por marca o por idioma de marca).

Organice su centro de ayuda con categorías

📍 Dónde encontrarlo: Centros de ayuda → (su portal) → Categorías → Nueva categoría Las categorías agrupan sus artículos por tema (p. ej. «Pedidos», «Entrega», «Cuenta»). Estructuran la página de inicio de su centro de ayuda y ayudan a sus clientes a encontrar la información. Cómo funciona Cada categoría tiene un nombre, un icono (emoji), un identificador (slug) que aparece en la dirección de la categoría, y una descripción. Las categorías están vinculadas a un idioma: si su portal tiene varios idiomas, crea categorías en cada uno. Puede reorganizar el orden de las categorías arrastrando y soltando. Paso a paso 1. Abra su centro de ayuda desde «Centros de ayuda» y luego haga clic en la pestaña «Categorías». 2. Compruebe en la parte superior que el idioma correcto está seleccionado. 3. Haga clic en «Nueva categoría». 4. Haga clic en el icono sonriente a la izquierda del campo Nombre para elegir un emoji y luego escriba el «Nombre» de la categoría. 5. El «Identificador» se genera automáticamente; añada una breve «Descripción» si lo desea. 6. Haga clic en «Crear». Para cambiar el orden de visualización, arrastre y suelte las categorías en la lista. Bueno saberlo - El identificador de una categoría ya no se puede modificar después de crearla: elíjalo bien. - Un icono emoji hace que la página de inicio sea más clara y más acogedora. - Si gestiona varios idiomas, vuelva a crear sus categorías en cada idioma.

Redactar y dar formato a un artículo de ayuda

📍 Dónde encontrarlo: Centros de ayuda → (su portal) → Artículos → Nuevo artículo Un artículo es una página de contenido de ayuda: título, texto con formato, imágenes, listas, tablas. Es lo que sus clientes leerán en su centro de ayuda. Cómo funciona El editor de artículos funciona como un procesador de textos: usted escribe su título y luego su contenido, y el formato (negrita, títulos, listas, enlaces, tablas, imágenes) se hace con el ratón. Sus modificaciones se guardan automáticamente a medida que avanza (aparece «Guardado» en la parte superior). También elige el autor y la categoría del artículo. Paso a paso 1. Abra su centro de ayuda, vaya a la pestaña «Artículos» y luego haga clic en «Nuevo artículo». 2. Escriba el título del artículo: es lo que crea el artículo y lo hace modificable. 3. Debajo del título, elija el autor y la categoría del artículo. 4. Redacte el contenido en la zona de edición: seleccione texto para que aparezca la barra de formato (negrita, título, lista, enlace…). 5. Todo se guarda automáticamente; haga clic en «Vista previa» en la parte superior para ver el resultado público, o en «Publicar» cuando el artículo esté listo. Bueno saberlo - Mientras no haya hecho clic en «Publicar», el artículo permanece como borrador y no es visible para sus clientes. - Un buen título claro (la pregunta que se hace el cliente) facilita la búsqueda. - Puede insertar imágenes directamente en el contenido y vídeos pegando un enlace (consulte el artículo dedicado).

Insertar un vídeo en un artículo (YouTube, Loom, Vimeo…)

📍 Dónde encontrarlo: Centros de ayuda → (su portal) → Artículos → (su artículo) Puede insertar un vídeo reproducible directamente en un artículo de ayuda, sin código, simplemente pegando su enlace. Es ideal para tutoriales visuales. Cómo funciona Cuando pega el enlace de un vídeo solo en su propia línea (una línea vacía encima y debajo), Madyis Hub lo transforma automáticamente en un reproductor de vídeo integrado en el momento de la visualización pública. Los proveedores reconocidos son YouTube, Loom, Vimeo, Wistia, Bunny, Arcade, GuideJar, CodePen, GitHub Gist, así como los archivos de vídeo .mp4 accesibles por enlace. Paso a paso 1. Abra el artículo que desea modificar en «Centros de ayuda» → pestaña «Artículos». 2. Coloque el cursor en el lugar deseado y cree una línea vacía. 3. Pegue la dirección completa del vídeo (p. ej. https://www.youtube.com/watch?v=…) sola en esa línea, sin ningún otro texto. 4. Deje una línea vacía después del enlace. 5. Haga clic en «Vista previa»: el vídeo debería aparecer en forma de reproductor integrado. Bueno saberlo - El enlace debe estar solo en su línea, rodeado de líneas vacías, de lo contrario seguirá siendo un simple enlace en el que se puede hacer clic. - Para un vídeo personal, también puede alojar un archivo .mp4 y pegar su enlace directo. - Si el vídeo no se muestra, compruebe que el enlace sea la página para compartir del vídeo y no una página de canal.

Publicar, poner en borrador o archivar sus artículos

📍 Dónde encontrarlo: Centros de ayuda → (su portal) → Artículos Cada artículo tiene un estado: Borrador (en curso, no visible), Publicado (en línea para sus clientes) o Archivado (retirado del público sin ser eliminado). Puede cambiar el estado de un artículo, o de varios a la vez. Cómo funciona Solo los artículos «Publicados» aparecen en el centro de ayuda público; los borradores y archivos permanecen privados. Cambia el estado desde el editor (botón «Publicar» y su menú desplegable) o en lote desde la lista de artículos. Las pestañas (Todos, Mis artículos, Borradores, Archivados) le ayudan a filtrar. Paso a paso 1. Para un solo artículo: ábralo y luego haga clic en «Publicar» en la parte superior derecha (o abra la flecha de al lado para elegir Borrador o Archivar). 2. Para varios artículos: en la pestaña «Artículos», marque las casillas de los artículos correspondientes. 3. En la barra de acciones que aparece, elija «Publicar», «Borrador» o «Archivar». 4. Use las pestañas de la parte superior (Borradores, Archivados…) para encontrar y gestionar los artículos según su estado. Bueno saberlo - Archivar no elimina el artículo: simplemente sale del centro de ayuda público y sigue siendo recuperable. - La eliminación definitiva es posible en lote (papelera) pero es irreversible. - Ponga un artículo en borrador mientras lo retrabaja, sin retirarlo manualmente de la publicación.

Personalizar la página de inicio: logotipo, imagen de portada y banner de anuncio

📍 Dónde encontrarlo: Centros de ayuda → (su portal) → Ajustes Puede vestir la página de inicio de su centro de ayuda con sus colores: logotipo, nombre, título de encabezado, imagen de portada (banner), color de marca y un banner de anuncio para destacar un mensaje puntual. Cómo funciona Todos estos ajustes se encuentran en la pestaña «Ajustes» del portal. La imagen de portada se muestra en la parte superior de la página de inicio; el banner de anuncio es una barra en la que se puede hacer clic (texto + enlace + color) que activa mediante un interruptor. También puede asociar su widget de chat en vivo para ofrecer ayuda humana desde el centro de ayuda. Paso a paso 1. Abra su centro de ayuda y luego haga clic en la pestaña «Ajustes». 2. Suba su logotipo, rellene el «Nombre», el «Texto de encabezado» y el «Título de la página», y elija el «Color de marca». 3. En «Imagen de portada», haga clic en «Importar» y elija una imagen (PNG/JPG/WebP, 4 MB máx.). 4. Para un mensaje puntual, active el interruptor «Banner de anuncio» y luego rellene el texto, el texto del enlace, la URL del enlace y el color. 5. Si es necesario, seleccione un widget de chat en vivo de la lista para permitir que sus clientes le contacten. 6. Haga clic en «Guardar los cambios». Bueno saberlo - La imagen de portada se muestra idealmente en formato horizontal (relación 16/6) para un resultado nítido. - Use el banner de anuncio para señalar una promoción, un mantenimiento o una novedad, y luego desactívelo después. - El campo «Título de la página» es lo que aparece en la pestaña del navegador y cuenta para el posicionamiento en buscadores.

Elegir el diseño de su centro de ayuda (Clásico o Documentación)

📍 Dónde encontrarlo: Centros de ayuda → (su portal) → Configuración Madyis Hub ofrece dos presentaciones para su centro de ayuda: "Clásico" (página de inicio con las categorías en tarjetas) y "Documentación" (con un menú lateral, al estilo de un manual en línea). Usted elige la que mejor se adapte a su contenido. Cómo funciona La elección del diseño cambia la apariencia pública de su centro de ayuda. La presentación "Documentación" (en beta) añade además la posibilidad de mostrar enlaces a sus redes sociales (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok, GitHub, WhatsApp) al pie de la página. Paso a paso 1. Abra su centro de ayuda y vaya a la pestaña "Configuración". 2. Localice la sección "Diseño y contenido". 3. Haga clic en la tarjeta "Clásico" o "Documentación" para elegir la presentación. 4. En el modo "Documentación", añada sus redes sociales si lo desea: haga clic en "Añadir", elija la red y luego escriba su identificador (el enlace completo se añade automáticamente). 5. Haga clic en "Guardar". Bueno saber - El diseño "Documentación" está marcado como "beta": pruébelo en la vista previa pública antes de adoptarlo. - Los enlaces a las redes sociales solo aparecen con el diseño "Documentación". - Puede cambiar de diseño en cualquier momento sin perder sus artículos.

Gestionar los idiomas de su centro de ayuda

📍 Dónde encontrarlo: Centros de ayuda → (su portal) → Idiomas → Añadir un idioma Su centro de ayuda puede existir en varios idiomas. Cada idioma tiene sus propias categorías y artículos, y usted define un idioma predeterminado. También puede mantener un idioma en borrador mientras lo traduce. Cómo funciona Un idioma añadido puede estar "En línea" (visible) o en "Borrador" (oculto del público). Un idioma es el "idioma predeterminado": es el que se muestra primero. El contenido no se traduce automáticamente: para cada idioma que añada, debe crear/recrear las categorías y los artículos en ese idioma. Paso a paso 1. Abra su centro de ayuda y haga clic en la pestaña "Idiomas". 2. Haga clic en "Añadir un idioma" y elija el idioma de la lista. 3. Elija su estado: "En línea" (visible de inmediato) o "Borrador" (mientras lo prepara), y luego confirme. 4. Para definir el idioma predeterminado, o para publicar/despublicar o eliminar un idioma, use el menú (…) en la tarjeta del idioma. 5. A continuación, seleccione ese idioma en la parte superior de las pestañas Artículos/Categorías para crear su contenido allí. Bueno saber - Solo se ofrecen los códigos de idioma cortos (fr, en, es, de…); las variantes regionales (fr_FR…) se ocultan a propósito para evitar incoherencias. - Prepare un nuevo idioma en "Borrador" para traducirlo con calma, y publíquelo cuando esté completo. - El contenido no se traduce solo: prevea introducir sus artículos en cada idioma.

Traducir sus artículos de ayuda de forma masiva a otro idioma

📍 Dónde encontrarlo: Centros de ayuda → (su portal) → Artículos → seleccionar artículos → Traducir Para un centro de ayuda multilingüe, Madyis Hub puede traducir varios artículos a la vez a otro idioma de su portal, y clasificarlos automáticamente en una categoría de destino. Así evita reescribir cada artículo a mano para cada idioma. Cómo funciona Después de añadir un idioma a su portal, seleccione varios artículos de la lista y luego ejecute la acción "Traducir". Elige el idioma de destino y la categoría en la que se guardarán las versiones traducidas. Madyis Hub crea entonces los artículos traducidos; si ya existe una traducción, se señala como duplicado para evitar sobrescribir su trabajo. Paso a paso 1. Primero añada el idioma de destino a su portal (página Idiomas del centro de ayuda). 2. Abra "Centros de ayuda" → su portal → "Artículos". 3. Marque los artículos que desea traducir (selección múltiple). 4. Haga clic en la acción "Traducir" que aparece para la selección. 5. Elija el idioma de destino y la categoría de destino, y luego inicie la traducción. 6. Revise y ajuste las versiones traducidas antes de publicarlas. Bueno saber - El idioma de destino ya debe estar activado en el portal; de lo contrario, no aparecerá en la lista. - Los artículos ya traducidos se detectan como duplicados: compruebe antes de volver a ejecutarlo. - Una traducción automática siempre debe revisarse: adapte el vocabulario propio de su actividad.

Conectar un dominio personalizado a su centro de ayuda

📍 Dónde encontrarlo: Centros de ayuda → (su portal) → Configuración → Dominio personalizado → Añadir De forma predeterminada, su centro de ayuda es accesible a través de una dirección de Madyis Hub. En su lugar, puede usar su propia dirección (p. ej. ayuda.suempresa.com) para una imagen de marca coherente. Cómo funciona Indique su dominio en la configuración y, a continuación, Madyis Hub le proporciona un registro DNS de tipo CNAME para añadir en su proveedor de dominio. Una vez configurado el DNS, el centro de ayuda responde en su dirección. Puede copiar el registro o enviarlo por correo electrónico a su proveedor técnico. Paso a paso 1. Abra su centro de ayuda, vaya a la pestaña "Configuración", sección "Dominio personalizado". 2. Haga clic en "Añadir", escriba su subdominio (p. ej. ayuda.suempresa.com) y confirme. 3. Una ventana muestra el registro DNS (CNAME) que debe crear: haga clic en el icono de copiar para copiarlo. 4. Añada este registro CNAME en su proveedor/registrador de dominio (o envíelo a su webmaster mediante el campo de correo electrónico previsto). 5. Espere a que se propague el DNS; el estado del certificado (en la oferta gestionada) cambia a "En línea" una vez activo. Bueno saber - Este paso requiere acceso a la configuración DNS de su nombre de dominio; consulte a su proveedor si es necesario. - La aplicación del DNS puede tardar de unos minutos a unas horas. - El seguimiento automático del certificado SSL solo aparece en la oferta gestionada de Madyis Hub.

Optimizar el posicionamiento (SEO) de su centro de ayuda

📍 Dónde encontrarlo: Centros de ayuda → (su portal) → Artículos → (su artículo) → "Más propiedades" El posicionamiento ayuda a que sus artículos de ayuda aparezcan en los resultados de Google. Madyis Hub le permite indicar un título y una descripción específicos para los motores de búsqueda, así como palabras clave, además del título y el identificador del artículo. Cómo funciona Cada artículo tiene su propia dirección web construida a partir de su identificador (slug). En el panel "Más propiedades" del editor, define el "Metatítulo" y la "Metadescripción" que usan los motores de búsqueda, así como palabras clave (etiquetas). Se genera automáticamente una imagen para compartir a partir del nombre del portal y del título del artículo. Paso a paso 1. Abra el artículo en "Centros de ayuda" → pestaña "Artículos". 2. Haga clic en "Más propiedades" debajo del título. 3. Indique la "Metadescripción" (el resumen que se muestra en Google), el "Metatítulo" y algunas "Palabras clave". 4. Asegúrese de que el título del artículo sea claro y refleje la pregunta real del cliente. 5. En la configuración del portal, cuide también el "Título de la página" que sirve de referencia general. Bueno saber - Redacte una metadescripción corta y atractiva (unos 150 caracteres). - Un título de artículo formulado como una pregunta ("¿Cómo sigo mi pedido?") se posiciona mejor. - Publique el artículo: solo los artículos publicados son indexados por los motores de búsqueda.