Entender los informes: dónde encontrar tus estadísticas

📍 Dónde encontrarlo: Informes

Los informes reúnen todas tus estadísticas de atención al cliente en un mismo lugar: número de conversaciones, velocidad de respuesta, satisfacción de los clientes, rendimiento de cada agente. Es tu panel para saber si tu servicio funciona bien.

Cómo funciona

Madyis Hub registra cada conversación, mensaje y resolución en tiempo real. A partir de estos datos, calcula automáticamente gráficos e indicadores. Eliges un período (por ejemplo los últimos 7 días) y el informe se actualiza. Todos los informes están agrupados en el menú "Informes", dividido en varias pestañas: Vista general, Conversaciones, Agentes, Etiquetas, Bandeja de entrada, Equipos, CSAT, SLA y Bot.

Paso a paso

1. En el menú de la izquierda, baja hasta la sección "Análisis" y haz clic en "Informes".
2. Llegas por defecto a la pestaña "Vista general" (las cifras en directo).
3. Haz clic en "Informes" para desplegar las demás pestañas: Conversaciones, Agentes, Etiquetas, Bandeja de entrada, Equipos, CSAT, SLA, Bot.
4. Elige la pestaña que corresponda a lo que quieres medir.
5. En la parte superior de cada informe, selecciona el período a analizar y luego lee los gráficos y tablas.

Bueno saberlo

• Los informes están reservados a los propietarios de la cuenta y a las personas con el permiso "Gestionar los informes": un agente normal no los ve.
• Si un informe muestra "No hemos recibido suficientes puntos de datos", es normal en una cuenta reciente: deja pasar unos días de actividad.
• Empieza por la "Vista general" para un vistazo rápido, y luego abre las pestañas detalladas cuando quieras profundizar.