SLA: fijar plazos de respuesta y de resolución

⏳ Próximamente. Esta función llegará pronto a Madyis Hub — así es como funcionará. 📍 Dónde encontrarlo: Ajustes → grupo «Conversación» → «SLA»

Un SLA (acuerdo de nivel de servicio) define los plazos a respetar: tiempo de primera respuesta, tiempo de respuesta siguiente y tiempo de resolución. Madyis Hub te avisa cuando se supera un plazo.

Cómo funciona

Creas una política de SLA introduciendo umbrales (en minutos, horas o días) para la primera respuesta, las respuestas siguientes y la resolución. Puedes contar únicamente durante tu horario de apertura. Una conversación asociada a este SLA se supervisa; los incumplimientos generan alertas y pueden aparecer en los informes y notificaciones.

Paso a paso

1. Ve a «Ajustes» → grupo «Conversación» → «SLA».
2. Haz clic para crear una política: dale un nombre y una descripción.
3. Rellena los umbrales: tiempo de primera respuesta, tiempo de respuesta siguiente y tiempo de resolución (y la unidad: minutos/horas/días).
4. Activa si lo necesitas «únicamente durante el horario de apertura» y luego guarda.
5. Aplica el SLA a las conversaciones correspondientes (por bandeja o por regla).

Bueno saberlo

• Función avanzada que puede estar reservada a ciertos planes.
• Activa las notificaciones de SLA (correo electrónico/push) en tus preferencias para ser avisado de los riesgos de incumplimiento.
• Deja un campo vacío si no quieres fijar ese plazo concreto.