Filtrar un informe: período, agrupación y horario de oficina

📍 Dónde encontrarlo: Informes → (cualquier pestaña) → filtros en la parte superior

Todos los informes comparten los mismos filtros en la parte superior de la página para enmarcar el análisis: el rango de fechas, la agrupación (por día, semana, mes o año) y el interruptor "Horario de oficina".

Cómo funciona

El rango de fechas ofrece atajos (últimos 7 días, últimos 30 días, 3 meses, 6 meses, último año) o un rango personalizado. La agrupación solo aparece si el período elegido es lo bastante largo (a partir de 30 días): determina si cada barra del gráfico representa un día, una semana, un mes o un año. El interruptor "Horario de oficina" excluye el tiempo fuera de su horario de apertura del cálculo de los tiempos de respuesta y de resolución.

Paso a paso

1. En cualquier pestaña de "Informes", haga clic en el selector de fechas en la parte superior izquierda.
2. Elija un atajo (por ejemplo "Últimos 30 días") o "Rango de fechas personalizado", luego sus dos fechas y "Aplicar".
3. Si aparece el menú "Agrupar por", elija Día, Semana, Mes o Año según el detalle que desee.
4. Active el interruptor "Horario de oficina" para medir los plazos solo durante su horario de apertura.
5. El informe se actualiza automáticamente con cada cambio de filtro.

Bueno saberlo

• La agrupación por día solo es posible en períodos cortos; en un año, agrupará por semana o por mes.
• El interruptor "Horario de oficina" solo tiene efecto si su horario está definido en los ajustes de la bandeja correspondiente.
• Los filtros se conservan en la dirección de la página: puede copiar el enlace para volver a encontrar exactamente la misma vista más tarde.