Redactar y dar formato a un artículo de ayuda | Centro de ayuda

📍 Dónde encontrarlo: Centros de ayuda → (su portal) → Artículos → Nuevo artículo

Un artículo es una página de contenido de ayuda: título, texto con formato, imágenes, listas, tablas. Es lo que sus clientes leerán en su centro de ayuda.

Cómo funciona

El editor de artículos funciona como un procesador de textos: usted escribe su título y luego su contenido, y el formato (negrita, títulos, listas, enlaces, tablas, imágenes) se hace con el ratón. Sus modificaciones se guardan automáticamente a medida que avanza (aparece «Guardado» en la parte superior). También elige el autor y la categoría del artículo.

Paso a paso

Abra su centro de ayuda, vaya a la pestaña «Artículos» y luego haga clic en «Nuevo artículo».
Escriba el título del artículo: es lo que crea el artículo y lo hace modificable.
Debajo del título, elija el autor y la categoría del artículo.
Redacte el contenido en la zona de edición: seleccione texto para que aparezca la barra de formato (negrita, título, lista, enlace…).
Todo se guarda automáticamente; haga clic en «Vista previa» en la parte superior para ver el resultado público, o en «Publicar» cuando el artículo esté listo.

Bueno saberlo

Mientras no haya hecho clic en «Publicar», el artículo permanece como borrador y no es visible para sus clientes.
Un buen título claro (la pregunta que se hace el cliente) facilita la búsqueda.
Puede insertar imágenes directamente en el contenido y vídeos pegando un enlace (consulte el artículo dedicado).