Flujo de trabajo de conversación: campos obligatorios y resolución automática

⏳ Próximamente. Esta funcionalidad llega pronto a Madyis Hub — así es como funcionará. 📍 Dónde encontrarlo: Ajustes → grupo «Conversación» → «Flujo de trabajo de conversación»

El flujo de trabajo de conversación reúne reglas globales sobre el ciclo de vida de una conversación: hacer obligatorios ciertos atributos antes de resolver, y resolver automáticamente las conversaciones inactivas.

Cómo funciona

Puedes exigir que ciertos atributos (ej. motivo del contacto) se rellenen antes de poder marcar una conversación como resuelta. También puedes activar la resolución automática de las conversaciones que se quedan sin actividad más allá de un cierto plazo. Estos ajustes se aplican a toda la cuenta.

Paso a paso

1. Ve a «Ajustes» → grupo «Conversación» → «Flujo de trabajo de conversación».
2. Para exigir información: activa «Atributos obligatorios» y elige los atributos requeridos antes de la resolución.
3. Para la limpieza automática: activa la resolución automática y define el plazo de inactividad.
4. Guarda: las reglas se aplican a todas las conversaciones.

Bueno saberlo

• Algunas opciones dependen de la activación de funcionalidades en tu cuenta.
• La resolución automática evita acumular conversaciones olvidadas.