Asignar agentes y configurar la autoasignación de una bandeja

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → (tu bandeja) → Ajustes → pestaña "Colaboradores"

Elige qué agentes reciben las conversaciones de una bandeja y activa la autoasignación para repartir automáticamente las nuevas conversaciones.

Cómo funciona

En la pestaña Colaboradores, añades los agentes autorizados en la bandeja. Puedes activar la autoasignación: Madyis Hub asigna entonces automáticamente cada nueva conversación a un agente disponible, opcionalmente con un límite por agente. Se puede vincular una política de asignación/capacidad para afinar el reparto.

Paso a paso

Bandejas de entrada → Ajustes de la bandeja → pestaña "Colaboradores".
Añade los agentes que deben ver y atender esta bandeja.
Activa la "Asignación automática" si quieres repartir las conversaciones sin intervención.
Configura el límite de conversaciones por agente si es necesario.
Guarda tus cambios.

Bueno saberlo

Sin autoasignación, las conversaciones permanecen "sin asignar" hasta que un agente las toma.
Para un reparto más fino, vincula una política de asignación/capacidad (ajustes de la cuenta).