Reglas de asignación: repartir automáticamente las conversaciones

⏳ Próximamente. Esta función llegará pronto a Madyis Hub — así es como funcionará. 📍 Dónde encontrarlo: Ajustes → grupo «Cuenta» → «Asignación / Capacidad» → «Asignación»

Las reglas de asignación distribuyen automáticamente las nuevas conversaciones entre los agentes según una lógica elegida, para evitar que un mismo agente se vea desbordado mientras otros están libres.

Cómo funciona

Defines una política de asignación con un orden (rotativo «round robin», por turnos, o «equilibrado» para suavizar la carga) y una prioridad (la conversación creada más antigua, o la que lleva esperando más tiempo). La política se aplica a las bandejas/equipos elegidos y asigna las conversaciones sin intervención manual.

Paso a paso

1. Ve a «Ajustes» → grupo «Cuenta» → «Asignación / Capacidad».
2. Abre la sección «Asignación» y haz clic para crear una política.
3. Elige el orden de asignación (por turnos o equilibrado) y el criterio de prioridad (creada más pronto o esperando más tiempo).
4. Asocia la política a las bandejas o equipos correspondientes y guarda.

Bueno saberlo

• Función avanzada que puede estar reservada a ciertos planes.
• Combínala con la capacidad de agente para no sobrecargar a los agentes más activos.