Añadir participantes (observadores) a una conversación

📍 Dónde encontrarlo: Bandeja de entrada → (abrir una conversación) → panel de la derecha → «Participantes»

Los participantes son agentes que siguen una conversación sin ser responsables de ella: reciben las notificaciones relacionadas aunque no sean el agente asignado.

Cómo funciona

Añades a uno o varios compañeros como observadores de una conversación. Así reciben aviso de los nuevos mensajes y notas. Es útil para implicar a un experto o a un responsable sin transferir la responsabilidad del caso.

Paso a paso

Abre una conversación desde «Bandeja de entrada».
En el panel de la derecha, localiza la sección «Participantes».
Haz clic en el icono de ajustes y marca los agentes que quieras añadir como observadores.
Haz clic en «Seguir esta conversación» para añadirte a ti mismo.

Bueno saberlo

Ser participante ≠ estar asignado: el agente asignado sigue siendo el responsable del caso.
Ideal para que un responsable haga el seguimiento de un caso delicado.