El informe Bot: rendimiento de tu agente automático

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El informe Bot mide lo que tu asistente automático gestiona por sí solo: número de conversaciones atendidas, respuestas enviadas, tasa de resolución (resueltas sin agente humano) y tasa de transferencia a un humano.

Cómo funciona

Cuando un bot o agente automático atiende conversaciones, Madyis Hub cuenta las que resuelve por completo y las que transfiere a un agente humano. De ahí deduce cuatro indicadores (Número de conversaciones, Total de respuestas, Tasa de resolución, Tasa de transferencia) y traza dos gráficos de evolución: número de resoluciones y número de transferencias durante el periodo.

Paso a paso

1. Abre "Informes" y luego la pestaña "Bot".
2. Elige el rango de fechas en la parte superior.
3. Si el periodo es lo bastante largo, elige la agrupación (Día, Semana, Mes) en "Agrupar por".
4. Lee los cuatro indicadores de la parte superior y luego los gráficos "Número de resoluciones" y "Número de transferencias".
5. Compara la tasa de resolución con la tasa de transferencia para evaluar la autonomía de tu bot.

Bueno saber

• Una tasa de transferencia alta señala los temas que tu asistente aún no sabe tratar: enriquece su base de conocimientos en consecuencia.
• Este informe solo se rellena si un bot o un agente automático ha atendido conversaciones durante el periodo.
• Esta pestaña no ofrece el conmutador "Horario de oficina".