Crear equipos para repartir las conversaciones

📍 Dónde encontrarlo: Ajustes → grupo «Cuenta» → «Equipos»

Los equipos agrupan agentes (por ejemplo «Soporte», «Ventas», «Posventa») para poder asignar una conversación a un grupo en lugar de a una sola persona.

Cómo funciona

Creas un equipo, eliges si asigna automáticamente las conversaciones a sus miembros, y luego le añades agentes. Después, en una conversación, puedes asignarla al equipo; también aparece como filtro y en la navegación para ver el trabajo del grupo.

Paso a paso

1. Ve a «Ajustes» → grupo «Cuenta» → «Equipos».
2. Haz clic para crear un equipo: nombre, descripción y opción de autoasignación.
3. En el siguiente paso, añade los agentes miembros del equipo.
4. Termina la configuración.
5. En una conversación, usa el selector «Equipo» del panel de la derecha para asignarla a este grupo.

Bueno saberlo

• Activa la autoasignación para repartir automáticamente las nuevas conversaciones entre los miembros.
• La gestión de los equipos está reservada a los administradores.