Bandejas y canales

Entender las bandejas de entrada y los canales

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal Una bandeja de entrada es un punto de contacto vinculado a un canal (sitio web, WhatsApp, correo, Facebook, Instagram, SMS, Telegram, voz, API...). Todos los mensajes de un mismo canal llegan a la misma bandeja, y luego a Conversaciones. Cómo funciona Cada canal crea una "bandeja de entrada" en Madyis Hub. Madyis Hub recibe los mensajes del canal (por webhook, OAuth o API según el canal) y los agrupa en conversaciones. Tú respondes desde Madyis Hub y la respuesta sale de nuevo por el canal correcto automáticamente. Algunos canales están incluidos en todos los planes, otros (WhatsApp, Facebook/Instagram, Voz) están reservados a los planes superiores y muestran un candado. Paso a paso 1. En el menú de la izquierda, dentro de "Canales y configuración", haz clic en "Bandejas de entrada". 2. Haz clic en el botón "Añadir una bandeja de entrada" (arriba a la derecha). 3. Elige el canal que quieras entre las tarjetas mostradas (Sitio web, WhatsApp, Correo, Facebook, SMS, etc.). 4. Sigue el formulario propio del canal y luego asigna los agentes que responderán. 5. Al final, copia el código o la URL proporcionados si el canal lo pide, y luego haz clic en "Listo". Bueno saber - Solo los administradores pueden añadir o eliminar una bandeja de entrada. - Una tarjeta atenuada "Próximamente" (p. ej. TikTok) aún no está disponible; una tarjeta con candado (p. ej. WhatsApp, Voz) requiere un plan superior. - Puedes vincular el mismo buzón de equipo a varios canales: todo llega al mismo sitio en Conversaciones.

Añadir el widget de chat a su sitio web

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → Sitio web El widget de chat es la burbuja de conversación que sus visitantes ven en su sitio para escribirle en directo. Es el canal más sencillo y está incluido en todos los planes. Cómo funciona Usted crea una bandeja "Sitio web" indicando el nombre, el dominio de su sitio, el color y el mensaje de bienvenida. Madyis Hub genera un pequeño código para pegar en su sitio; una vez colocado, la burbuja aparece y cada visitante que escribe crea una conversación. Los mensajes llegan a Conversaciones y usted responde en directo. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → "Añadir una bandeja de entrada" → tarjeta "Sitio web". 2. Póngale un nombre a la bandeja (p. ej. "Chat del sitio"). 3. Introduzca la URL/el dominio de su sitio (p. ej. https://misitio.com). 4. Elija el color de la burbuja, un título de bienvenida y un eslogan. 5. Active si lo necesita el mensaje de bienvenida automático y luego haga clic en "Crear". 6. Copie el código generado y péguelo justo antes de la etiqueta de su sitio (o mediante su editor/CMS). 7. Recargue su sitio: la burbuja debe aparecer. Envíese un mensaje de prueba. Bueno saber - Si la burbuja no cambia tras una modificación, vacíe la caché de su sitio (service worker / PWA): casi nunca es un error de Madyis Hub. - Podrá repersonalizarlo todo más tarde en los ajustes de la bandeja (color, forma, icono, tamaño de la burbuja). - Para limitar la visualización a sus dominios reales, indique los "Dominios autorizados" en la pestaña Configuración de la bandeja.

Personalizar la burbuja y la apariencia del widget de chat

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → (su bandeja Sitio web) → Ajustes → pestaña "Ajustes de la bandeja" Puede cambiar el color, la forma, el icono, el tamaño y la posición de la burbuja de chat, así como el título de bienvenida, el eslogan, el tiempo de respuesta mostrado y las funciones del widget (envío de archivos, emojis, etc.). Cómo funciona En los ajustes de una bandeja de tipo Sitio web, un "Constructor de widget" muestra una vista previa en directo a la derecha mientras usted modifica las opciones a la izquierda. El color, la forma/icono/tamaño de la burbuja y su lado (izquierda/derecha) se aplican al SDK del widget. Las opciones de funciones (adjuntos, emojis, finalizar conversación, llamada de voz) activan/desactivan botones en la ventana de chat. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → haga clic en el icono de Ajustes de su bandeja "Sitio web". 2. Quédese en la pestaña "Ajustes de la bandeja". 3. Abra la sección "Funciones del widget" para modificar el título de bienvenida, el eslogan, el color, la forma/icono/tamaño de la burbuja, su posición y el texto del lanzador. 4. Marque las funciones deseadas (selector de archivos, emojis, permitir finalizar la conversación, permitir la llamada de voz). 5. Ajuste el "Tiempo de respuesta" mostrado a los visitantes (unos minutos / unas horas / un día). 6. Haga clic en "Actualizar" y verifique el resultado en su sitio. Bueno saber - La vista previa de la derecha refleja sus elecciones antes de publicar: no hace falta volver a probar en el sitio tras cada clic. - La opción "Llamada de voz" solo tiene efecto si el canal Voz está activado en su cuenta. - Suba un avatar de bandeja: sirve de imagen para el bot y el widget.

Configurar el formulario previo al chat del widget

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → (su bandeja Sitio web) → Ajustes → pestaña "Formulario previo al chat" El formulario previo al chat pide al visitante algunos datos (nombre, correo electrónico, etc.) antes de iniciar la conversación, para calificar mejor a sus contactos. Cómo funciona Usted activa el formulario y elige qué campos mostrar, cuáles son obligatorios, su etiqueta y su orden (mediante arrastrar y soltar). También puede incluir sus atributos personalizados. Cuando un visitante abre el chat, rellena este formulario antes del primer mensaje, y las respuestas alimentan automáticamente la ficha de contacto. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → Ajustes de su bandeja "Sitio web" → pestaña "Formulario previo al chat". 2. Active "Activar el formulario previo al chat". 3. Redacte el mensaje que se muestra antes del formulario. 4. En la tabla, marque/desmarque los campos, hágalos obligatorios si es necesario, modifique la etiqueta y el texto de marcador de posición. 5. Reorganice los campos mediante arrastrar y soltar para definir el orden. 6. Haga clic en "Actualizar". Bueno saber - La pestaña "Formulario previo al chat" solo aparece para las bandejas de tipo Sitio web. - Pida solo lo esencial: demasiados campos desaniman a los visitantes.

Proteger el widget: dominios autorizados y validación de identidad (HMAC)

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → (su bandeja Sitio web) → Ajustes → pestaña "Configuración" Puede restringir los sitios donde la burbuja puede mostrarse (dominios autorizados) y activar una validación de identidad (HMAC) para garantizar que los visitantes conectados son realmente quienes dicen ser. Cómo funciona Los "Dominios autorizados" limitan la visualización del widget a sus dominios reales. La validación de identidad se basa en una clave secreta (HMAC): su sitio firma la identidad del usuario conectado, y Madyis Hub verifica esa firma. Si hace obligatoria la validación, solo los visitantes correctamente firmados podrán conversar. Una opción también permite autorizar la visualización en una webview móvil. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → Ajustes de su bandeja "Sitio web" → pestaña "Configuración". 2. Indique sus "Dominios autorizados" (uno por línea) y luego haga clic en "Actualizar". 3. Abra la sección "Validación de identidad": copie la clave secreta (HMAC). 4. Implemente la firma HMAC en el lado de su sitio con esta clave (consulte la documentación enlazada). 5. Active "Hacer obligatoria la validación" una vez que la firma esté en su lugar. 6. Active "Permitir la webview móvil" si integra el widget en una aplicación móvil. Bueno saber - Active la obligación de validación solo DESPUÉS de haber probado la firma, de lo contrario sus visitantes ya no podrán escribir. - Mantenga la clave secreta confidencial: nunca debe exponerse en texto claro en el lado del navegador.

Añadir el widget de chat a su tienda Shopify

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → Widget Shopify El widget Shopify es el mismo chat que el widget del sitio web, pero pensado para su tienda Shopify conectada: sin dominio que introducir, la integración se encarga de todo. Cómo funciona Una vez conectada su tienda mediante la integración de Shopify, Madyis Hub detecta automáticamente su dominio. Usted crea la bandeja con las mismas opciones que el widget del sitio web (color, título, bienvenida) pero sin indicar una URL. La extensión de tema de Shopify resuelve el token en el lado del servidor; por lo tanto, no hay código que pegar: un botón "Activar el chat en mi tienda" le lleva al editor de temas. Paso a paso 1. Conecte primero su tienda en Integraciones → Shopify (de lo contrario el canal le redirige allí). 2. Bandejas de entrada → "Añadir una bandeja de entrada" → tarjeta "Widget Shopify". 3. Verifique la tienda detectada que se muestra en la parte superior del formulario. 4. Elija el nombre, el color, el título de bienvenida y el eslogan, y luego "Crear". 5. Haga clic en "Activar el chat en mi tienda" para abrir el editor de temas de Shopify y activar la extensión. Bueno saber - Si no se detecta ninguna tienda, significa que la integración de Shopify no está conectada: haga clic en el botón propuesto para configurarla. - Ningún código que copiar: la activación se realiza en el editor de temas de Shopify.

Recuperar el código del widget y los códigos QR tras la creación

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → (después de crear la bandeja) Al final de la creación de una bandeja de entrada, Madyis Hub muestra lo que hace falta para finalizar: el código que pegar para el widget del sitio web, o un código QR (WhatsApp, Messenger, Telegram), o la URL de callback que configurar. Cómo funciona La pantalla final adapta su contenido al canal: para un widget de sitio web, muestra el script que pegar; para WhatsApp/Messenger/Telegram, genera un código QR que lleva a su canal; para Twilio/SMS/WhatsApp manual, recuerda la URL de callback y el token. Para un widget Shopify, ofrece el botón de activación en el editor de temas. Paso a paso 1. Termine de crear una bandeja de entrada y asigne sus agentes. 2. En la pantalla final, copie el código del widget (sitio web) o anote el código QR / la URL de callback que se muestran. 3. Pegue el código o configure el callback según el canal. 4. Haga clic en "Más ajustes" para ajustar la bandeja, o en "Listo" para ir a las conversaciones. Bueno saber - Puede volver a encontrar el código del widget y los tokens más tarde en los ajustes de la bandeja (pestañas Ajustes / Configuración). - El código QR resulta práctico para imprimirlo en su tienda o compartirlo en sus redes sociales.

Conectar WhatsApp con un clic (inicio de sesión guiado de Meta)

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → WhatsApp → WhatsApp Cloud El inicio de sesión guiado (Embedded Signup) le permite vincular su cuenta de WhatsApp Business sin copiar y pegar credenciales: una ventana de Meta le guía paso a paso. Cómo funciona Cuando el inicio de sesión guiado está disponible, el botón abre una ventana oficial de Meta donde se autentica y elige su cuenta/número de WhatsApp Business. Madyis Hub recupera automáticamente las credenciales y crea la bandeja de entrada, sin necesidad de configurar ningún webhook a mano. La conexión manual sigue ofreciéndose debajo como alternativa. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → «Añadir una bandeja de entrada» → tarjeta «WhatsApp» → «WhatsApp Cloud». 2. Haga clic en el botón de inicio de sesión guiado de WhatsApp. 3. En la ventana de Meta, inicie sesión y seleccione su cuenta de WhatsApp Business y su número. 4. Deje que Madyis Hub finalice: la bandeja se crea automáticamente. 5. Si tiene algún problema, utilice el enlace «configuración manual» que se muestra debajo. Bueno saber - El inicio de sesión guiado depende de la aprobación de los permisos de WhatsApp por parte de Meta (App Review): según el estado, puede que solo el método manual esté plenamente operativo. - Tras la conexión, se muestra un código QR hacia su WhatsApp para probar rápidamente.

Conectar WhatsApp mediante la API Cloud (método manual)

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → WhatsApp → WhatsApp Cloud Vincule su número de WhatsApp Business a Madyis Hub a través de la API Cloud oficial de Meta, introduciendo usted mismo las credenciales. Todas sus conversaciones de WhatsApp llegan entonces a Conversaciones. Cómo funciona Crea una aplicación en Meta for Developers, añade el producto WhatsApp, verifica su número y recupera tres datos (el identificador del número, el identificador de la cuenta de WhatsApp Business y un token de acceso permanente). Los introduce en Madyis Hub. Por último, pega la URL del webhook y el token de verificación que proporciona Madyis Hub en la configuración de Meta y se suscribe al campo «messages»: eso es lo que hace que lleguen los mensajes recibidos. WhatsApp es una función de los planes superiores (Pro). Paso a paso 1. Bandejas de entrada → «Añadir una bandeja de entrada» → tarjeta «WhatsApp» → elegir «WhatsApp Cloud». 2. Siga la guía en la parte superior de la página: cree una app de Meta (tipo «Empresa») y añada el producto WhatsApp. 3. En Meta → WhatsApp → Configuración de la API: verifique su número, copie el «Identificador del número de teléfono» y el «Identificador de la cuenta de WhatsApp Business». 4. Cree un token de acceso permanente (Meta Business → Configuración → Usuarios del sistema, con los permisos de WhatsApp). 5. En Madyis Hub, rellene: nombre de la bandeja, su número (formato +34…), el identificador del número, el identificador de la cuenta Business y el token, y luego «Crear». 6. Abra la pestaña «Configuración» de la nueva bandeja y copie la URL del webhook y el token de verificación. 7. En Meta → WhatsApp → Configuración → Webhooks: pegue la URL y el token, y luego suscríbase al campo «messages». Bueno saber - Sin la suscripción al campo «messages» en el lado de Meta, los mensajes recibidos no llegarán nunca: es el paso que más se olvida. - Respete las reglas de opt-in de WhatsApp (consentimiento) para evitar que Meta banee su número. - WhatsApp está reservado a los planes superiores: de lo contrario, se muestra un candado.

Conectar WhatsApp mediante Twilio

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → WhatsApp → Twilio Si ya utiliza Twilio para WhatsApp, puede vincular su número de WhatsApp de Twilio a Madyis Hub con sus credenciales de Twilio. Cómo funciona Introduce su Account SID y su Auth Token de Twilio (o una clave de API), así como el número de WhatsApp. Madyis Hub crea la bandeja de entrada y proporciona una URL de callback. Debe pegar esta URL en Twilio (Messaging → Senders → WhatsApp senders → su número → Messaging Endpoint Configuration) para que los mensajes recibidos lleguen a Madyis Hub. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → «Añadir una bandeja de entrada» → tarjeta «WhatsApp» → «Twilio». 2. Obtenga su Account SID y Auth Token en la consola de Twilio. 3. Indique el nombre, su número (formato +34…) y sus credenciales, y luego «Crear». 4. Copie la URL de callback que se muestra tras la creación. 5. En Twilio → Messaging → Senders → WhatsApp senders → su número → «Messaging Endpoint Configuration», pegue la URL en «Webhook URL for incoming messages» (HTTP Post) y guarde. 6. Envíe un mensaje de prueba desde un teléfono: debe aparecer en su bandeja. Bueno saber - El paso del webhook (URL de callback) es obligatorio: sin él, los mensajes entrantes no llegan nunca. - Puede utilizar un Messaging Service SID en lugar de un número si su configuración de Twilio lo requiere.

Configurar una bandeja de WhatsApp: plantillas, webhook y clave de API

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → (su bandeja de WhatsApp) → Ajustes → pestaña «Configuración» Tras la conexión, la pestaña Configuración de una bandeja de WhatsApp permite sincronizar sus plantillas de mensajes, actualizar la clave de API, revisar el webhook y el token de verificación, o relanzar el inicio de sesión guiado. Cómo funciona Madyis Hub consulta a Meta para recuperar sus plantillas de WhatsApp aprobadas (usadas para campañas y seguimientos fuera de la ventana de 24 h). En las bandejas conectadas manualmente, el webhook, el token de verificación y la clave de API se muestran y se pueden modificar. En las bandejas con inicio de sesión guiado, un botón permite relanzar/reconfigurar la conexión. Una pestaña «Estado de la cuenta» muestra además la salud del número (nivel de envío, etc.). Paso a paso 1. Bandejas de entrada → Ajustes de su bandeja de WhatsApp → pestaña «Configuración». 2. Haga clic en «Sincronizar plantillas» para recuperar sus plantillas aprobadas por Meta. 3. Para una conexión manual: copie el webhook/token mostrados, o pegue una nueva clave de API y luego «Actualizar». 4. Para una conexión guiada: use «Reconfigurar» para relanzar la ventana de Meta. 5. Consulte la pestaña «Estado de la cuenta» para verificar la salud y el nivel de envío de su número. Bueno saber - Sincronice las plantillas antes de lanzar una campaña de WhatsApp, de lo contrario sus plantillas no se ofrecerán. - A menudo un encabezado de imagen es obligatorio para ciertas plantillas: una plantilla incompleta puede fallar silenciosamente.

Conectar Facebook Messenger

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → Facebook Vincule su página de Facebook para recibir y responder mensajes de Messenger directamente en Madyis Hub. Conectar la página también vincula la cuenta de Instagram asociada a ella. Cómo funciona Inicia sesión mediante el botón de Facebook: una ventana de Meta le pide autorización para gestionar los mensajes de sus páginas (y de las cuentas de Instagram vinculadas). Madyis Hub muestra sus páginas; elige una y crea la bandeja de entrada. Los mensajes de Messenger llegan entonces a Conversaciones. Facebook/Instagram son canales de los planes superiores (Pro) y requieren que la aplicación de Meta esté aprobada. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → «Añadir una bandeja de entrada» → tarjeta «Facebook». 2. Haga clic en el botón de conexión de Facebook y autorice el acceso solicitado. 3. Elija la página de Facebook que desea conectar de la lista. 4. Dé un nombre a la bandeja de entrada y luego «Crear una bandeja de entrada». 5. Se muestra un código QR de Messenger para probar; envíese un mensaje. Bueno saber - Una sola conexión de Facebook también vincula el Instagram asociado a la página: no hace falta conectar Instagram por separado. - Este canal requiere el acceso avanzado aprobado por Meta; hasta entonces, su uso público es limitado. - Si la conexión se bloquea (token caducado), vuelva a conectar la página desde los ajustes de la bandeja.

Recibir los mensajes directos de Instagram (DM)

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → Facebook Los mensajes privados de Instagram (DM) llegan a Madyis Hub al conectar la página de Facebook vinculada a su cuenta profesional de Instagram. Cómo funciona En Madyis Hub, Instagram no tiene una tarjeta independiente: se accede a través de la tarjeta «Facebook». Al autorizar el acceso, también concede los permisos de Instagram (instagram_basic, instagram_manage_messages), lo que hace que los DM de la cuenta de Instagram vinculada a la página lleguen a Conversaciones. La vía «solo Instagram» está deliberadamente ausente porque es un callejón sin salida del lado de Meta. Paso a paso 1. Asegúrese de que su cuenta profesional de Instagram esté vinculada a su página de Facebook (en Meta Business). 2. Bandejas de entrada → «Añadir una bandeja de entrada» → tarjeta «Facebook». 3. Inicie sesión y acepte los permisos (páginas e Instagram). 4. Elija la página vinculada a su cuenta de Instagram y luego cree la bandeja de entrada. 5. Pruebe enviando un DM de Instagram: debe aparecer en Conversaciones. Bueno saber - Si se detecta una bandeja de Instagram duplicada, Madyis Hub le avisa: no cree dos bandejas para la misma cuenta de Instagram. - Al igual que Facebook, este canal depende del acceso avanzado de Meta (plan Pro).

Conectar un buzón de Gmail / Google Workspace

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → Correo electrónico → Google Gestione sus correos de Gmail o Google Workspace como conversaciones en Madyis Hub, mediante una conexión segura con Google (OAuth). Cómo funciona La opción Google se conecta por OAuth: usted se autentica con su cuenta de Google y autoriza a Madyis Hub a leer y enviar sus correos. Cada correo recibido se convierte en una conversación, y sus respuestas salen desde esa dirección. Esta opción solo aparece si la conexión con Google está configurada en la plataforma. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → «Añadir una bandeja de entrada» → tarjeta «Correo electrónico». 2. Elija el proveedor «Google». 3. Haga clic en «Iniciar sesión con Google» y conceda el acceso solicitado. 4. Ponga un nombre al buzón y confirme. 5. Envíese un correo de prueba para verificar la recepción. Bueno saber - Si el botón de Google no aparece o no funciona, utilice la conexión manual IMAP/SMTP con una contraseña de aplicación. - Si el acceso caduca, aparece un banner «Volver a conectar» en los ajustes del buzón.

Conectar un buzón de Microsoft / Outlook

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → Correo electrónico → Microsoft Gestione sus correos de Outlook / Microsoft 365 en Madyis Hub mediante una conexión segura con Microsoft (OAuth). Cómo funciona La opción Microsoft se conecta por OAuth: usted se autentica con su cuenta de Microsoft y autoriza a Madyis Hub a leer y enviar sus correos. Los correos recibidos se convierten en conversaciones, y sus respuestas salen desde esa dirección. La opción solo aparece si la conexión con Microsoft está configurada en la plataforma. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → «Añadir una bandeja de entrada» → tarjeta «Correo electrónico». 2. Elija el proveedor «Microsoft». 3. Haga clic para iniciar sesión con Microsoft y conceda el acceso. 4. Ponga un nombre al buzón y confirme. 5. Verifique la recepción con un correo de prueba. Bueno saber - Si la opción de Microsoft no se ofrece, utilice la conexión manual IMAP/SMTP. - Aparece un banner «Volver a conectar» si la autorización caduca.

Conectar un buzón manualmente (IMAP/SMTP)

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → Correo electrónico → Otros proveedores Para cualquier servicio de correo (incluido Gmail sin OAuth), conecte su correo manualmente con los parámetros IMAP (recepción) y SMTP (envío). Cómo funciona Primero crea el buzón con su dirección y, luego, indica los servidores IMAP (recepción) y SMTP (envío) con el host, el puerto, el usuario y la contraseña. IMAP trae los correos recibidos como conversaciones; SMTP envía sus respuestas. El envío (SMTP) está separado de la recepción (IMAP) en los buzones manuales: puede configurar solo el envío. Una opción de «reenvío» también permite reenviar sus correos a una dirección dedicada de Madyis Hub. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → «Añadir una bandeja de entrada» → tarjeta «Correo electrónico» → «Otros proveedores». 2. Introduzca el nombre del buzón y la dirección de correo, y luego créelo. 3. Pestaña «Configuración» → sección IMAP: marque «Activar», indique la dirección del servidor (p. ej. imap.gmail.com), el puerto (993), el usuario, la contraseña y active SSL. 4. Sección SMTP: indique el servidor de envío (p. ej. smtp.gmail.com), el puerto, el usuario y la contraseña. 5. Guarde y, luego, envíese un correo de prueba. Bueno saber - Para Gmail, use una «contraseña de aplicación» (y no su contraseña habitual), de lo contrario obtendrá «Invalid credentials». - Si solo quiere reenviar sus correos, use la dirección de reenvío que aparece en la pestaña Configuración en lugar de IMAP.

Conectar un canal de SMS

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → SMS Envíe y reciba SMS en Madyis Hub mediante un proveedor de telefonía (Twilio o Bandwidth). Cómo funciona Usted elige el proveedor, introduce sus credenciales (Account SID / Auth Token para Twilio) y el número. Madyis Hub crea el buzón y proporciona una URL de callback para pegar en su proveedor y poder recibir los SMS entrantes. Los SMS se convierten en conversaciones y sus respuestas salen por SMS. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → «Añadir una bandeja de entrada» → tarjeta «SMS». 2. Elija el proveedor (Twilio o Bandwidth). 3. Indique el nombre, su número y sus credenciales, y luego «Crear». 4. Copie la URL de callback que aparece y péguela en la configuración de su número en el proveedor. 5. Envíe un SMS de prueba para verificar la recepción. Bueno saber - Puede definir un identificador de remitente (Sender ID alfanumérico) en la pestaña Configuración, solo para envío, según las reglas de su país. - Algunos países (p. ej. ES/FR) exigen un registro previo del número/remitente; infórmese con el proveedor.

Conectar un canal de Telegram

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → Telegram Vincule un bot de Telegram a Madyis Hub para recibir y responder los mensajes de Telegram de sus clientes. Cómo funciona Usted crea un bot de Telegram con @BotFather, que le da un «token de bot». Pega ese token en Madyis Hub; este configura el enlace automáticamente. Los mensajes enviados a su bot se convierten en conversaciones, y se muestra un código QR hacia su bot para compartirlo fácilmente. Paso a paso 1. En Telegram, abra @BotFather y cree un bot con /newbot, luego copie el token proporcionado. 2. Bandejas de entrada → «Añadir una bandeja de entrada» → tarjeta «Telegram». 3. Pegue el token del bot en el campo previsto. 4. Haga clic en «Crear». 5. Comparta el bot (o su código QR) con sus clientes y pruébelo escribiéndole. Bueno saber - El token es confidencial: no lo comparta públicamente. - El nombre y la imagen del bot se modifican desde Telegram mediante @BotFather.

Conectar un canal de LINE

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → LINE LINE es una app de mensajería muy usada en Asia (Japón, Tailandia, Taiwán…). Madyis Hub permite conectar su cuenta oficial de LINE para recibir y responder los mensajes de sus clientes directamente en la bandeja de entrada, como cualquier otro canal. Cómo funciona Usted crea un «canal de mensajería» en la consola de LINE Developers (Messaging API) y luego copia en Madyis Hub tres identificadores: el ID del canal, el secreto del canal y el token de acceso. Madyis Hub se conecta entonces a LINE mediante webhook: cada mensaje de LINE llega como una conversación, y sus respuestas salen hacia LINE. Paso a paso 1. Cree una cuenta en LINE Developers (developers.line.biz) y un proveedor (Provider). 2. En la consola de LINE, cree un canal de tipo «Messaging API» y anote el ID del canal (Channel ID), el secreto del canal (Channel secret) y genere un token de acceso (Channel access token). 3. En Madyis Hub, abra «Bandejas de entrada» → «Añadir un canal» → elija «LINE». 4. Ponga un nombre a su buzón y, luego, pegue el ID del canal, el secreto del canal y el token de acceso. 5. Confirme: el buzón de LINE queda creado. A continuación, copie la URL de webhook proporcionada en los ajustes de su canal de LINE Developers y active el uso del webhook. 6. Elija los agentes que gestionarán este canal y, luego, envíese un mensaje de prueba desde LINE para verificar la recepción. Bueno saber - Se necesita una «cuenta oficial de LINE» (LINE Official Account) vinculada al canal de Messaging API; una cuenta personal de LINE no basta. - Recuerde desactivar, en LINE, las respuestas automáticas predeterminadas para evitar dobles respuestas. - El token de acceso puede caducar o regenerarse: si la recepción se detiene, vuelva a crear el token y actualícelo en Madyis Hub.

Crear un canal API (integración a medida)

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → API El canal API permite conectar una fuente de mensajes personalizada (tu propia aplicación, un canal que no figura en la lista) a Madyis Hub mediante la API y webhooks. Cómo funciona Creas una bandeja "API" con un nombre y, de forma opcional, una URL de webhook (Madyis Hub enviará allí los eventos). Madyis Hub genera un identificador de bandeja y un token HMAC. Tu aplicación envía los mensajes entrantes a la API de Madyis Hub y recibe tus respuestas a través del webhook. El HMAC puede hacerse obligatorio para asegurar los intercambios. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → "Añadir bandeja de entrada" → tarjeta "API". 2. Dale un nombre a la bandeja y, si lo necesitas, una URL de webhook (que empiece por http). 3. Haz clic en "Crear". 4. En la pestaña "Configuración", copia el "identificador de bandeja" y el token HMAC. 5. Conecta tu aplicación a la API usando estas credenciales; activa la verificación HMAC obligatoria si es necesario. Bueno saberlo - El canal API está pensado para desarrolladores: resérvalo para cuando ningún canal estándar encaje. - El secreto del webhook puede restablecerse desde los ajustes si es necesario.

Canal de TikTok (próximamente)

⏳ Próximamente. Esta función llegará pronto a Madyis Hub — así es como funcionará. 📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → TikTok El canal de TikTok aparece en la lista pero aún no se puede activar: está marcado como "Pronto". Cómo funciona La tarjeta de TikTok permanece visible pero atenuada mientras la función no esté abierta en la plataforma (se requiere configuración por parte del proveedor). Se muestra en beta para indicar que está en camino. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → "Añadir bandeja de entrada": localiza la tarjeta "TikTok" marcada como "Pronto". 2. De momento no es posible ninguna acción: vuelve más tarde cuando el canal esté abierto. Bueno saberlo - Una tarjeta "Pronto" significa que el canal aún no está disponible, no que haya un error.

Ajustes generales de una bandeja de entrada

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → (tu bandeja) → Ajustes → pestaña "Ajustes de la bandeja" La pestaña general de una bandeja permite cambiar su nombre y avatar, el mensaje de bienvenida, el nombre del remitente, el centro de ayuda vinculado y preferencias como "bloquear en una sola conversación" o la continuidad por correo electrónico. Cómo funciona Estos ajustes se aplican a la bandeja seleccionada. El nombre del remitente (nombre cercano o nombre comercial) define cómo aparecen tus mensajes. El centro de ayuda vinculado permite sugerir artículos en el widget. "Bloquear en una sola conversación" mantiene al mismo contacto en una conversación continua (útil para WhatsApp/SMS/Messenger). La continuidad por correo electrónico prosigue la conversación por correo cuando el visitante abandona el sitio. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → haz clic en el icono de Ajustes de la bandeja que quieras. 2. Permanece en la pestaña "Ajustes de la bandeja". 3. Modifica el nombre, sube un avatar, elige el tipo de nombre del remitente (cercano / nombre comercial). 4. Vincula un centro de ayuda si tienes uno y configura las preferencias (bloqueo de conversación única, mensaje de bienvenida, recogida de correo electrónico, continuidad por correo electrónico). 5. Haz clic en "Actualizar". Bueno saberlo - Las pestañas visibles cambian según el canal: algunas opciones (pre-chat, plantillas de correo, estado de WhatsApp) solo aparecen para los canales correspondientes. - Solo los administradores ven estos ajustes.

Definir el horario de atención de una bandeja

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → (tu bandeja) → Ajustes → pestaña "Horario de atención" Indica tus horarios de disponibilidad por día: fuera de estos tramos, se muestra a los clientes un mensaje de ausencia. Cómo funciona Activas el horario de atención, eliges la zona horaria y defines los tramos día a día. El widget y los canales muestran entonces tu disponibilidad; fuera del horario, el mensaje de indisponibilidad que redactes se muestra al cliente para gestionar sus expectativas. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → Ajustes de la bandeja → pestaña "Horario de atención". 2. Activa el horario de atención. 3. Selecciona tu zona horaria. 4. Para cada día, define los tramos de apertura (o márcalo como cerrado). 5. Redacta el mensaje de indisponibilidad que se mostrará fuera del horario y guarda. Bueno saberlo - Comprueba bien la zona horaria: es el error más frecuente. - El mensaje de ausencia es la ocasión para indicar un plazo de respuesta realista.

Asignar agentes y configurar la autoasignación de una bandeja

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → (tu bandeja) → Ajustes → pestaña "Colaboradores" Elige qué agentes reciben las conversaciones de una bandeja y activa la autoasignación para repartir automáticamente las nuevas conversaciones. Cómo funciona En la pestaña Colaboradores, añades los agentes autorizados en la bandeja. Puedes activar la autoasignación: Madyis Hub asigna entonces automáticamente cada nueva conversación a un agente disponible, opcionalmente con un límite por agente. Se puede vincular una política de asignación/capacidad para afinar el reparto. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → Ajustes de la bandeja → pestaña "Colaboradores". 2. Añade los agentes que deben ver y atender esta bandeja. 3. Activa la "Asignación automática" si quieres repartir las conversaciones sin intervención. 4. Configura el límite de conversaciones por agente si es necesario. 5. Guarda tus cambios. Bueno saberlo - Sin autoasignación, las conversaciones permanecen "sin asignar" hasta que un agente las toma. - Para un reparto más fino, vincula una política de asignación/capacidad (ajustes de la cuenta).

Activar la encuesta de satisfacción (CSAT) en una bandeja

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → (tu bandeja) → Ajustes → pestaña "CSAT" La encuesta de satisfacción (CSAT) pide al cliente que valore la interacción una vez resuelta la conversación. Cómo funciona Activas la CSAT y eliges la presentación (emojis o estrellas) y el mensaje. Cuando una conversación se resuelve, el cliente recibe la encuesta. También puedes limitar el envío según reglas de etiquetas. Para WhatsApp, la encuesta pasa por una plantilla de mensaje (que debe aprobar Meta), y un analizador de IA puede ayudarte a comprobar que la plantilla es realmente de tipo "utilidad". Paso a paso 1. Bandejas de entrada → Ajustes de la bandeja → pestaña "CSAT". 2. Activa la encuesta de satisfacción. 3. Elige el tipo de presentación (emojis/estrellas) y redacta el mensaje. 4. Define las reglas de envío por etiqueta si es necesario. 5. Para WhatsApp, rellena el texto de la plantilla, el idioma y el botón, y luego guarda (la plantilla se enviará a Meta). Bueno saberlo - En WhatsApp, la plantilla debe ser aprobada por Meta: se muestra su estado (pendiente / aprobada / rechazada). - Limita la CSAT a las conversaciones relevantes mediante reglas de etiquetas para no sobrecargar al cliente.

Las llamadas telefónicas en Madyis Hub: lo que puedes hacer

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → Voz Madyis Hub añade una verdadera centralita telefónica a tu atención al cliente: tus agentes hacen y reciben llamadas directamente desde el navegador (un "softphone"), sin instalar ningún software ni comprar material. Todo pasa por tu cuenta de Twilio y un número de teléfono. Cómo funciona Madyis Hub se conecta a Twilio, un proveedor de telefonía. Cuando una llamada entra o sale, Madyis Hub une dos "patas" de llamada en una mini-conferencia: la de tu cliente (su línea telefónica) y la de tu agente (el micrófono y el altavoz de su ordenador). Cada llamada crea automáticamente una conversación y un contacto, como un mensaje normal. Necesitas un micrófono y un navegador reciente. Paso a paso 1. Comprueba que tu plan sea al menos "Pro": las llamadas son una función Pro. 2. Crea (o recupera) una cuenta de Twilio y un número de teléfono de Twilio. 3. En Madyis Hub, ve a "Bandejas de entrada", luego "Añadir un canal" y elige "Voz". 4. Introduce tus credenciales de Twilio (número, Account SID, Auth Token, API Key SID, API Key Secret) y confirma. 5. Asigna los agentes que podrán hacer y recibir llamadas. Bueno saber - Las llamadas no son gratuitas: Twilio cobra la comunicación (en torno a 1 céntimo por minuto para una llamada de widget, más para una llamada a un número real). Vigila tu saldo de Twilio. - El micrófono del navegador debe estar autorizado: la primera vez, tu navegador pedirá acceso al micrófono, acéptalo. - Las llamadas desde el widget de tu sitio requieren una página en HTTPS (conexión segura). - Todavía no existe un contador de minutos integrado en Madyis Hub: sigue tu consumo en el lado de Twilio.

Activar las llamadas: crear tu canal de Voz con Twilio

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → Voz El canal de Voz es lo que permite a tus agentes telefonear desde Madyis Hub. Para crearlo, conectas un número de Twilio y tus claves de acceso de Twilio. Cómo funciona El canal de Voz se apoya en un canal de Twilio. Al activarlo, Madyis Hub configura automáticamente los "webhooks" en Twilio (las direcciones que Twilio llama cuando entra una llamada o cambia de estado) y crea la aplicación de softphone necesaria. La API Key sirve únicamente para fabricar el token seguro del softphone del navegador, mientras que el Account SID y el Auth Token sirven para las operaciones del lado del servidor. Paso a paso 1. Conéctate a tu panel de Twilio y anota tu Account SID y tu Auth Token. 2. En Twilio, crea una "API Key": obtendrás un API Key SID y un API Key Secret (el secreto solo se muestra una vez, cópialo enseguida). 3. Compra o recupera un número de teléfono de Twilio compatible con voz, en formato internacional (ej.: +33XXXXXXXXX). 4. En Madyis Hub: "Bandejas de entrada" → "Añadir un canal" → "Voz". 5. Rellena el número, el Account SID, el Auth Token, el API Key SID y el API Key Secret, y confirma. 6. Añade agentes a esta bandeja de entrada. Bueno saber - El número debe estar en formato internacional con el prefijo del país (ej.: +33…), de lo contrario la creación falla. - Si el guardado falla, casi siempre es una clave de Twilio mal copiada: vuelve a comprobar el API Key Secret (visible una sola vez). - Un número que usa un "Messaging Service" de Twilio no es compatible con voz: usa un número real que se pueda dedicar. - La opción "Voz" solo aparece en la lista de canales si tu plan Pro está activo.

Activar las llamadas en una bandeja de Twilio existente

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → (tu bandeja de Twilio) → pestaña Configuración de llamadas Si ya usas un canal de Twilio (por ejemplo para los SMS), puedes activar las llamadas en él sin crear una nueva bandeja de entrada. Cómo funciona La función de llamada se superpone a un canal de Twilio existente. Un simple interruptor "Activar las llamadas" desencadena, en segundo plano, la configuración de los webhooks de Twilio y la creación del softphone. Si la bandeja todavía no tiene una clave API, Madyis Hub te la pedirá en ese momento. Paso a paso 1. Ve a "Bandejas de entrada" y abre tu bandeja de Twilio. 2. Abre la pestaña de configuración de llamadas ("Configuración de llamadas" / "Voz"). 3. Activa el interruptor "Activar las llamadas". 4. Si se te pide, introduce tu API Key SID y tu API Key Secret de Twilio. 5. Elige el modo de distribución de las llamadas entrantes (consulta el artículo dedicado) y guarda. Bueno saber - Desactivar el interruptor retira limpiamente la configuración de voz en Twilio sin eliminar tu bandeja. - Una vez activado, se muestran dos direcciones de webhook (URL de llamada y URL de estado): Madyis Hub las configura automáticamente, así que normalmente no tienes nada que pegar en Twilio.

Hacer una llamada: el botón "Llamar"

📍 Dónde encontrarlo: Conversaciones → (la ficha del contacto) → botón "Llamar"; o Contactos → (un contacto) → botón "Llamar" Desde la ficha de un contacto que tiene un número de teléfono, un botón "Llamar" permite iniciar la llamada con un clic, directamente desde el navegador. Cómo funciona Cuando haces clic en "Llamar", Madyis Hub llama al número del contacto a través de Twilio y conecta tu micrófono a la llamada. Se abre una tarjeta de llamada flotante y sigues el estado en directo ("conectando…", "sonando", luego el temporizador de la comunicación). La llamada crea o reabre automáticamente una conversación con ese contacto. Paso a paso 1. Abre una conversación o la ficha de un contacto que tenga un número de teléfono. 2. Haz clic en el botón "Llamar" (icono de teléfono). 3. Si tienes varios números de Voz, elige el que vas a usar en la ventana que aparece. 4. Autoriza el micrófono si el navegador lo pide, y luego habla. 5. Haz clic en el botón rojo para colgar. Bueno saber - El botón solo aparece si el contacto tiene un número de teléfono Y al menos una bandeja de Voz está configurada. - La llamada saliente queda vinculada a ti: no aparece en los demás agentes. - Ten en cuenta el consentimiento y las reglas de prospección (ej.: Bloctel en Francia) antes de llamar a un cliente potencial. - Comprueba que tu micrófono funciona: si no oyes nada, consulta el artículo sobre la elección del altavoz.

Recibir llamadas: tono y distribución a los agentes

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → (tu bandeja de Voz) → pestaña Configuración de llamadas → Distribución de llamadas Cuando alguien llama a tu número, una tarjeta de llamada suena en tus agentes conectados. Eliges si la llamada suena en todo el mundo o solo en el agente asignado. Cómo funciona A la llegada de una llamada, Madyis Hub crea una conversación y muestra una tarjeta de "llamada entrante" con un tono. Existen dos modos: "Hacer sonar a todos los agentes" (se avisa a todos los agentes conectados, el primero que descuelga toma la llamada y la tarjeta desaparece en los demás) o "Asignación automática" (la llamada solo suena en el agente al que está asignada la conversación). Paso a paso 1. Abre tu bandeja de Voz en "Bandejas de entrada". 2. Ve a la pestaña de configuración de llamadas. 3. En "Distribución de llamadas", elige "Hacer sonar a todos los agentes" o "Asignación automática". 4. Guarda. Asegúrate de que tus agentes están "En línea" para recibir las llamadas. 5. Al recibirla, haz clic en el botón verde para responder, o rojo para rechazar. Bueno saber - Una llamada solo suena en los agentes marcados como "En línea". - En el modo "Hacer sonar a todos los agentes", el primero en descolgar gana la llamada; los demás ven desaparecer su tarjeta automáticamente. - Rechazar una llamada que se te había dirigido específicamente (tras una transferencia) la reenvía a todo el equipo en lugar de perderla.

Durante la llamada: silenciar el micro, poner en pausa, elegir el altavoz

📍 Dónde encontrarlo: (durante una llamada) Tarjeta de llamada flotante → botones Silenciar / Pausa / Altavoz Durante una llamada, una tarjeta flotante reúne los controles esenciales: silenciar tu micro, poner al interlocutor en espera (pausa) y elegir/probar el altavoz. Cómo funciona El botón "Silenciar" corta tu micrófono en el lado del navegador (el interlocutor deja de oírte, pero tú sigues oyéndolo). "Pausa" pone al otro participante en espera en el lado del servidor (espera, y puedes reanudar cuando quieras). El selector de altavoz permite enrutar el sonido de la llamada hacia los auriculares o los altavoces que elijas, con un botón "Probar el sonido". Paso a paso 1. Una vez descolgada la llamada, localiza la fila de botones en la tarjeta de llamada. 2. Pulsa "Silenciar" para cortar tu micro, y de nuevo para reactivarlo. 3. Pulsa "Pausa" para poner al interlocutor en espera, y "Reanudar" para volver. 4. Pulsa el icono del altavoz para elegir el dispositivo de salida y haz clic en "Probar el sonido" si lo necesitas. 5. Cuelga con el botón rojo. Bueno saber - Si solo oyes la llamada con unos auriculares, abre el selector de altavoz y elige el dispositivo correcto. - El selector de altavoz solo aparece si tu navegador sabe listar los dispositivos de audio. - El botón de silencio actúa sobre TU micro; la pausa actúa sobre el interlocutor: no son lo mismo.

Transferir una llamada a un compañero

📍 Dónde encontrarlo: (durante o antes de contestar) Tarjeta de llamada flotante → botón Transferir → elegir un agente Puede pasar una llamada a un compañero, ya sea durante la llamada o incluso antes de contestar (redirigir la llamada entrante a la persona adecuada). Cómo funciona La transferencia dirige la llamada a un agente concreto: suena únicamente en su pantalla y desaparece de las demás. Si transfiere durante la llamada, abandona la comunicación una vez que su compañero está informado. En la lista de transferencia solo aparecen los agentes que están «En línea» en ese momento (aparte de usted). Paso a paso 1. En la tarjeta de llamada (llamada activa o llamada que suena), haga clic en «Transferir». 2. Elija al agente de la lista de compañeros en línea. 3. La llamada empieza a sonar en su pantalla; contesta para tomar el relevo. 4. Usted abandona entonces la llamada automáticamente. Bueno saber - Puede redirigir una llamada entrante SIN contestarla: use «Transferir» directamente en la tarjeta que suena. - Si ningún compañero está en línea, la lista de transferencia estará vacía: pida a un agente que se ponga «En línea». - La transferencia de una llamada SALIENTE (que usted ha iniciado) puede no mostrarse al compañero seleccionado: úsela preferentemente para las llamadas entrantes y las llamadas del widget.

La tarjeta de llamada flotante: reducirla y moverla

📍 Dónde encontrarlo: (durante una llamada) Tarjeta de llamada flotante → botón Reducir / arrastrar la cabecera Todas las llamadas (entrantes, salientes, del widget) se muestran en una misma pequeña ventana flotante que puede mover por la pantalla y reducir para seguir trabajando la conversación durante la llamada. Cómo funciona La tarjeta de llamada permanece siempre visible mientras hay una llamada en curso, para que pueda colgar en cualquier momento. Puede arrastrarla agarrando su cabecera y reducirla a una minitarjeta que conserva el nombre del interlocutor, la duración y el botón «colgar». El sonido nunca se corta cuando reduce o mueve la tarjeta. Paso a paso 1. Durante una llamada, agarre la barra superior de la tarjeta para moverla donde quiera. 2. Haga clic en la flecha para reducirla a una minitarjeta y mantener la pantalla despejada. 3. Haga clic de nuevo para volver a ampliarla y recuperar todos los botones. 4. Navegue libremente por la conversación: la llamada continúa. Bueno saber - La tarjeta nunca se cierra sola durante una llamada: siempre tiene a mano el botón «colgar». - Reducir la tarjeta no interrumpe la comunicación, es solo una visualización compacta.

Botón «Llamar ahora» en el widget de su sitio web

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → (su bandeja de Voz) → pestaña Configuración de llamadas → Activar las llamadas Sus visitantes pueden llamarle en directo desde el widget de chat de su sitio web, con un clic, sin marcar ningún número: un botón «Llamar ahora» inicia una llamada de voz en el navegador. Cómo funciona Cuando las llamadas están activadas, el widget de chat muestra un botón «Llamar ahora» en su página de inicio. El visitante hace clic, su micrófono se conecta y la llamada suena en sus agentes en línea como una llamada entrante. El visitante no necesita ningún número: todo pasa por el navegador (WebRTC). El botón solo aparece si su equipo está en línea, en una página segura (HTTPS). Paso a paso 1. Active las llamadas en la bandeja que sirve a su widget de sitio web (pestaña Configuración de llamadas → «Activar las llamadas»). 2. Asegúrese de que su sitio web está en HTTPS (candado en el navegador). 3. Compruebe que sus horarios de apertura están definidos y que al menos un agente está «En línea». 4. Recargue su sitio web: el botón «Llamar ahora» aparece en la página de inicio del widget. 5. Haga una prueba desde otro dispositivo para validar el sonido en ambos sentidos. Bueno saber - El botón se oculta automáticamente si ningún agente está en línea, si el sitio no está en HTTPS o si las llamadas no están activadas. - Si no ve el cambio, suele ser la caché del widget en su sitio (service worker / PWA): vacíe la caché, no es un error de Madyis Hub. - Una llamada a través del widget sigue siendo facturada por Twilio (≈ 1 céntimo/minuto de conferencia): no es totalmente gratuita. - Si un visitante abandona la página en plena llamada, Madyis Hub corta la llamada limpiamente del lado del servidor.

Anotar el resultado de una llamada y clasificar el contacto

📍 Dónde encontrarlo: (al final de una llamada contestada) Ventana «Resultado de la llamada» Al final de una llamada que ha atendido, una pequeña ventana le propone anotar lo que ha pasado y clasificar el contacto (carpeta, etapa del pipeline, nota) en un solo paso. Cómo funciona Cuando una llamada contestada termina, Madyis Hub muestra una ficha de balance. Elige un resultado (contestada, buzón de voz, sin respuesta, volver a llamar), puede mover el contacto a una carpeta, cambiar su etapa en el pipeline «Leads» y añadir una nota. Cada acción es independiente: rellena lo que quiera, o hace clic en «Omitir». La nota se añade como nota privada en la conversación. Paso a paso 1. Termine una llamada que haya contestado. 2. En la ventana «Resultado de la llamada», seleccione el resultado. 3. Si lo necesita, elija una carpeta de contactos y/o una etapa del pipeline. 4. Añada una nota libre y luego haga clic en «Guardar» (o «Omitir» para ignorar). Bueno saber - Las etapas propuestas provienen de su pipeline «Leads» real: cree sus etapas de antemano para encontrarlas aquí. - Esta ficha solo aparece para las llamadas realmente contestadas, no para una llamada transferida que haya pasado a un compañero. - La nota es privada: permanece visible para su equipo, no para el cliente.

Grabación de las llamadas

⏳ Próximamente. Esta función llegará pronto a Madyis Hub — así es como funcionará. 📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → (su bandeja de Voz) → pestaña Configuración de llamadas Madyis Hub puede grabar las llamadas y adjuntar la grabación de audio a la conversación. Esta opción está actualmente desactivada por defecto para controlar los costes. Cómo funciona El motor de grabación existe: Twilio graba la conferencia, luego Madyis Hub descarga el archivo de audio y lo adjunta a la llamada correcta mediante una tarea en segundo plano. La grabación está actualmente desactivada por defecto porque Twilio factura la grabación y el almacenamiento por minuto. Su reactivación es un cambio sencillo del lado de la configuración. Paso a paso 1. Compruebe su plan: la grabación se destaca en la oferta más completa. 2. Contacte con el soporte de Madyis Hub para solicitar la activación de la grabación en su cuenta. 3. Prepare su conformidad: informe a quienes le llaman y prevea una duración de conservación. 4. Una vez activada, la grabación aparecerá automáticamente en la conversación de la llamada. Bueno saber - La grabación genera costes adicionales de Twilio (grabación + almacenamiento por minuto). - Conformidad: grabar una llamada implica generalmente informar al interlocutor y respetar una duración de conservación (RGPD). - Mientras no esté activada para su cuenta, no se graba ninguna llamada.