Activar la encuesta de satisfacción (CSAT) en una bandeja

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → (tu bandeja) → Ajustes → pestaña "CSAT"

La encuesta de satisfacción (CSAT) pide al cliente que valore la interacción una vez resuelta la conversación.

Cómo funciona

Activas la CSAT y eliges la presentación (emojis o estrellas) y el mensaje. Cuando una conversación se resuelve, el cliente recibe la encuesta. También puedes limitar el envío según reglas de etiquetas. Para WhatsApp, la encuesta pasa por una plantilla de mensaje (que debe aprobar Meta), y un analizador de IA puede ayudarte a comprobar que la plantilla es realmente de tipo "utilidad".

Paso a paso

1. Bandejas de entrada → Ajustes de la bandeja → pestaña "CSAT".
2. Activa la encuesta de satisfacción.
3. Elige el tipo de presentación (emojis/estrellas) y redacta el mensaje.
4. Define las reglas de envío por etiqueta si es necesario.
5. Para WhatsApp, rellena el texto de la plantilla, el idioma y el botón, y luego guarda (la plantilla se enviará a Meta).

Bueno saberlo

• En WhatsApp, la plantilla debe ser aprobada por Meta: se muestra su estado (pendiente / aprobada / rechazada).
• Limita la CSAT a las conversaciones relevantes mediante reglas de etiquetas para no sobrecargar al cliente.