Las llamadas telefónicas en Madyis Hub: lo que puedes hacer

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → Voz

Madyis Hub añade una verdadera centralita telefónica a tu atención al cliente: tus agentes hacen y reciben llamadas directamente desde el navegador (un "softphone"), sin instalar ningún software ni comprar material. Todo pasa por tu cuenta de Twilio y un número de teléfono.

Cómo funciona

Madyis Hub se conecta a Twilio, un proveedor de telefonía. Cuando una llamada entra o sale, Madyis Hub une dos "patas" de llamada en una mini-conferencia: la de tu cliente (su línea telefónica) y la de tu agente (el micrófono y el altavoz de su ordenador). Cada llamada crea automáticamente una conversación y un contacto, como un mensaje normal. Necesitas un micrófono y un navegador reciente.

Paso a paso

Comprueba que tu plan sea al menos "Pro": las llamadas son una función Pro.
Crea (o recupera) una cuenta de Twilio y un número de teléfono de Twilio.
En Madyis Hub, ve a "Bandejas de entrada", luego "Añadir un canal" y elige "Voz".
Introduce tus credenciales de Twilio (número, Account SID, Auth Token, API Key SID, API Key Secret) y confirma.
Asigna los agentes que podrán hacer y recibir llamadas.

Bueno saber

Las llamadas no son gratuitas: Twilio cobra la comunicación (en torno a 1 céntimo por minuto para una llamada de widget, más para una llamada a un número real). Vigila tu saldo de Twilio.
El micrófono del navegador debe estar autorizado: la primera vez, tu navegador pedirá acceso al micrófono, acéptalo.
Las llamadas desde el widget de tu sitio requieren una página en HTTPS (conexión segura).
Todavía no existe un contador de minutos integrado en Madyis Hub: sigue tu consumo en el lado de Twilio.