Organice su centro de ayuda con categorías | Centro de ayuda

📍 Dónde encontrarlo: Centros de ayuda → (su portal) → Categorías → Nueva categoría

Las categorías agrupan sus artículos por tema (p. ej. «Pedidos», «Entrega», «Cuenta»). Estructuran la página de inicio de su centro de ayuda y ayudan a sus clientes a encontrar la información.

Cómo funciona

Cada categoría tiene un nombre, un icono (emoji), un identificador (slug) que aparece en la dirección de la categoría, y una descripción. Las categorías están vinculadas a un idioma: si su portal tiene varios idiomas, crea categorías en cada uno. Puede reorganizar el orden de las categorías arrastrando y soltando.

Paso a paso

Abra su centro de ayuda desde «Centros de ayuda» y luego haga clic en la pestaña «Categorías».
Compruebe en la parte superior que el idioma correcto está seleccionado.
Haga clic en «Nueva categoría».
Haga clic en el icono sonriente a la izquierda del campo Nombre para elegir un emoji y luego escriba el «Nombre» de la categoría.
El «Identificador» se genera automáticamente; añada una breve «Descripción» si lo desea.
Haga clic en «Crear». Para cambiar el orden de visualización, arrastre y suelte las categorías en la lista.

Bueno saberlo

El identificador de una categoría ya no se puede modificar después de crearla: elíjalo bien.
Un icono emoji hace que la página de inicio sea más clara y más acogedora.
Si gestiona varios idiomas, vuelva a crear sus categorías en cada idioma.