Activar las llamadas: crear tu canal de Voz con Twilio

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → Voz

El canal de Voz es lo que permite a tus agentes telefonear desde Madyis Hub. Para crearlo, conectas un número de Twilio y tus claves de acceso de Twilio.

Cómo funciona

El canal de Voz se apoya en un canal de Twilio. Al activarlo, Madyis Hub configura automáticamente los "webhooks" en Twilio (las direcciones que Twilio llama cuando entra una llamada o cambia de estado) y crea la aplicación de softphone necesaria. La API Key sirve únicamente para fabricar el token seguro del softphone del navegador, mientras que el Account SID y el Auth Token sirven para las operaciones del lado del servidor.

Paso a paso

1. Conéctate a tu panel de Twilio y anota tu Account SID y tu Auth Token.
2. En Twilio, crea una "API Key": obtendrás un API Key SID y un API Key Secret (el secreto solo se muestra una vez, cópialo enseguida).
3. Compra o recupera un número de teléfono de Twilio compatible con voz, en formato internacional (ej.: +33XXXXXXXXX).
4. En Madyis Hub: "Bandejas de entrada" → "Añadir un canal" → "Voz".
5. Rellena el número, el Account SID, el Auth Token, el API Key SID y el API Key Secret, y confirma.
6. Añade agentes a esta bandeja de entrada.

Bueno saber

• El número debe estar en formato internacional con el prefijo del país (ej.: +33…), de lo contrario la creación falla.
• Si el guardado falla, casi siempre es una clave de Twilio mal copiada: vuelve a comprobar el API Key Secret (visible una sola vez).
• Un número que usa un "Messaging Service" de Twilio no es compatible con voz: usa un número real que se pueda dedicar.
• La opción "Voz" solo aparece en la lista de canales si tu plan Pro está activo.