El informe Conversaciones: volumen y tiempo de respuesta

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El informe Conversaciones muestra, en forma de gráficos, la evolución en el tiempo de tu actividad: número de conversaciones, mensajes entrantes y salientes, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, número de resoluciones y tiempo de espera del cliente.

Cómo funciona

Eliges un período y, si es lo bastante largo, un agrupamiento (por día, semana, mes o año). Madyis Hub traza entonces una curva o un histograma para cada indicador. Los tiempos (primera respuesta, resolución, espera) son promedios; los demás son totales. Un interruptor "Horario laboral" permite contar únicamente tus horas de apertura.

Paso a paso

1. Abre "Informes" y luego la pestaña "Conversaciones".
2. En la parte superior, elige el rango de fechas (últimos 7 días, últimos 30 días, rango personalizado, etc.).
3. Si el período supera los 29 días, elige el agrupamiento (Día, Semana, Mes) en el menú "Agrupar por".
4. Activa si es necesario el interruptor "Horario laboral" para medir únicamente tus horas de apertura.
5. Lee cada gráfico: Conversaciones, Mensajes entrantes, Mensajes salientes, Tiempo de primera respuesta, Tiempo de resolución, Número de resoluciones, Tiempo de espera del cliente.
6. Para guardar una copia, haz clic en "Descargar los informes de conversación" en la parte superior derecha.

Bueno saberlo

• El "Tiempo de primera respuesta" mide la rapidez con la que un cliente obtiene una primera respuesta: suele ser el indicador más revelador.
• Pasa el cursor sobre un punto de un gráfico de tiempo para ver sobre cuántas conversaciones se calcula el promedio.
• El interruptor "Horario laboral" requiere haber definido tus horarios en los ajustes de la bandeja correspondiente, de lo contrario no tiene efecto.