Entender las bandejas de entrada y los canales

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal

Una bandeja de entrada es un punto de contacto vinculado a un canal (sitio web, WhatsApp, correo, Facebook, Instagram, SMS, Telegram, voz, API...). Todos los mensajes de un mismo canal llegan a la misma bandeja, y luego a Conversaciones.

Cómo funciona

Cada canal crea una "bandeja de entrada" en Madyis Hub. Madyis Hub recibe los mensajes del canal (por webhook, OAuth o API según el canal) y los agrupa en conversaciones. Tú respondes desde Madyis Hub y la respuesta sale de nuevo por el canal correcto automáticamente. Algunos canales están incluidos en todos los planes, otros (WhatsApp, Facebook/Instagram, Voz) están reservados a los planes superiores y muestran un candado.

Paso a paso

1. En el menú de la izquierda, dentro de "Canales y configuración", haz clic en "Bandejas de entrada".
2. Haz clic en el botón "Añadir una bandeja de entrada" (arriba a la derecha).
3. Elige el canal que quieras entre las tarjetas mostradas (Sitio web, WhatsApp, Correo, Facebook, SMS, etc.).
4. Sigue el formulario propio del canal y luego asigna los agentes que responderán.
5. Al final, copia el código o la URL proporcionados si el canal lo pide, y luego haz clic en "Listo".

Bueno saber

• Solo los administradores pueden añadir o eliminar una bandeja de entrada.
• Una tarjeta atenuada "Próximamente" (p. ej. TikTok) aún no está disponible; una tarjeta con candado (p. ej. WhatsApp, Voz) requiere un plan superior.
• Puedes vincular el mismo buzón de equipo a varios canales: todo llega al mismo sitio en Conversaciones.