El informe por agente: rendimiento de cada miembro

📍 Dónde encontrarlo: Informes → Agentes

El informe Agentes compara el rendimiento de cada miembro de tu equipo: número de conversaciones gestionadas, tiempo medio de primera respuesta, tiempo de resolución, tiempo de espera del cliente y número de casos resueltos.

Cómo funciona

Una página de presentación enumera a todos los agentes en una tabla con sus indicadores durante el período elegido. Al hacer clic en el nombre de un agente, abres su página detallada con gráficos de evolución propios. También puedes filtrar directamente un agente desde el selector de la parte superior.

Paso a paso

Abre "Informes" y luego la pestaña "Agentes".
Elige el rango de fechas en la parte superior de la página.
Lee la tabla: cada fila es un agente con sus conversaciones, sus tiempos medios y su número de resoluciones.
Haz clic en el nombre de un agente para ver su página detallada con gráficos.
Usa el botón "Volver" para regresar a la lista, o el selector de agente para elegir otro.
Haz clic en "Descargar los informes del agente" para exportar la tabla.

Bueno saberlo

Usa este informe para detectar quién está sobrecargado y quién puede asumir más conversaciones.
Los tiempos mostrados son promedios: un agente con pocas conversaciones puede tener cifras engañosas.
Para que un agente aparezca, debe haber sido asignado a conversaciones durante el período.