Macros: encadenar varias acciones en un clic | Centro de ayuda

📍 Dónde encontrarlo: Ajustes → grupo «Conversación» → «Macros»

Una macro es una serie de acciones preprogramadas que lanzas sobre una conversación con un solo clic (por ejemplo: asignar a un equipo, añadir una etiqueta, enviar un mensaje y resolver).

Cómo funciona

Construyes la macro apilando pasos que se pueden arrastrar. Las acciones disponibles incluyen: asignar/quitar un agente o un equipo, añadir/quitar una etiqueta, enviar un mensaje, añadir una nota privada, enviar un archivo adjunto, cambiar la prioridad, silenciar, posponer, resolver, enviar la transcripción por correo o disparar un webhook. Eliges si la macro es visible para todos (global) o personal, y luego la ejecutas desde el panel de la derecha de una conversación.

Paso a paso

Ve a «Ajustes» → grupo «Conversación» → «Macros».
Haz clic para crear una macro y ponle un nombre.
Añade los pasos uno a uno (asignar un equipo, añadir una etiqueta, enviar un mensaje, resolver, etc.) y reordénalos arrastrándolos.
Elige la visibilidad: «Global» (todo el equipo) o personal, y luego guarda.
En una conversación, abre el panel de la derecha y lanza la macro para ejecutar todas las acciones de una vez.

Bueno saberlo

Las macros son perfectas para procedimientos repetitivos (ej. cerrar un ticket con un mensaje de agradecimiento).
La acción «Enviar un evento webhook» permite avisar a otra herramienta.
Prueba tu macro en una conversación antes de difundirla a todo el equipo.