Definir la prioridad de una conversación (urgente, alta, media, baja)

📍 Dónde encontrarlo: Bandeja de entrada → (abrir una conversación) → panel de la derecha → «Prioridad»

La prioridad señala las conversaciones más importantes para que tu equipo atienda primero lo urgente.

Cómo funciona

Cada conversación puede recibir un nivel: Urgente, Alta, Media, Baja o ninguno. El nivel elegido se muestra en la ficha dentro de la lista y sirve para filtrar u ordenar. Se cambia en cualquier momento y se comparte con todo el equipo.

Paso a paso

1. Abre una conversación desde «Bandeja de entrada».
2. En el panel de la derecha, localiza el selector «Prioridad».
3. Elige el nivel que quieras (Urgente, Alta, Media, Baja) o «Ninguna».
4. El cambio se guarda al instante y es visible para los demás agentes.

Bueno saberlo

• Combina la prioridad con las vistas filtradas para ver solo los casos urgentes.
• La prioridad no envía nada al cliente: es una marca interna.