Google Reviews: responder automáticamente a tus reseñas de clientes con IA

📍 Dónde encontrarlo: Integraciones → Google Reviews

Esta integración conecta tu ficha de empresa de Google para que la IA responda a tus reseñas de clientes: las reseñas positivas (4-5 estrellas) pueden tratarse automáticamente, mientras que las reseñas negativas las redacta la IA pero quedan retenidas para tu validación antes de publicarse.

Cómo funciona

Autorizas a Madyis Hub a acceder a tu Google Business Profile. Madyis Hub sincroniza tus reseñas, genera un borrador de respuesta adaptado al tono elegido y en el idioma del cliente, y luego, según el modo elegido (borrador, automático o híbrido), publica la respuesta o la envía a validación. Por seguridad, la autopublicación solo se activa con tu consentimiento explícito (norma impuesta por Google).

Paso a paso

1. Abre "Integraciones" y haz clic en la tarjeta "Google Reviews".
2. Haz clic en "Conectar" y autoriza Madyis Hub desde la pantalla de Google.
3. Elige la(s) ficha(s) de empresa que quieres seguir.
4. Ajusta el modo: "Borrador" (la IA prepara, tú publicas), "Automático" o "Híbrido", así como la nota mínima para la autorespuesta, el tono y el idioma.
5. Lanza una sincronización y luego, desde la lista de reseñas, revisa, regenera si hace falta y publica las respuestas.

Bueno saber

• El modo por defecto es "Borrador": no se publica nada sin tu validación mientras no actives explícitamente la autopublicación.
• Cada respuesta generada por la IA se descuenta de tu cuota de respuestas de IA.
• El acceso a la API de Google Business Profile debe concederlo Google: si la conexión falla o las reseñas no aparecen, la autorización del lado de Google puede estar aún en curso.
• Para redescubrir una ficha modificada en Google, desconecta y luego vuelve a conectar la integración.
• Al desconectar, se revoca el acceso y se eliminan las respuestas almacenadas.