Escenarios: programar comportamientos concretos

📍 Dónde encontrarlo: Agentes de IA → (tu agente) → Escenarios

Un escenario le da al agente una instrucción con nombre que debe seguir en una situación concreta, por ejemplo cómo gestionar una solicitud de reembolso.

Cómo funciona

Cada escenario es un par de título + instrucción. Cuando la situación del cliente coincide con un escenario activado, el agente aplica estrictamente la instrucción asociada. Puedes activar o desactivar cada escenario sin eliminarlo. Los escenarios nunca anulan las salvaguardas (las prohibiciones siguen siendo prioritarias).

Paso a paso

1. Abre el agente, pestaña «Escenarios».
2. Escribe un título (p. ej. Solicitud de reembolso).
3. Escribe la instrucción (lo que el agente debe hacer en ese caso).
4. Haz clic en «Añadir el escenario».
5. Usa «Activar»/«Desactivar» para controlar cada escenario.

Bueno saber

• Un escenario activado se añade al razonamiento del agente; un escenario desactivado se ignora.
• Sé concreto: una instrucción clara vale más que un párrafo largo.
• Una salvaguarda siempre prevalece sobre un escenario en caso de conflicto.