Agentes de IA

Entender los agentes de IA de Madyis Hub

📍 Dónde encontrarlo: Agentes de IA Un agente de IA es un contestador automático inteligente que lee los mensajes de tus clientes y les responde por sí solo, las 24 horas, a partir de los conocimientos que le des. Es el corazón de la atención al cliente reactiva de Madyis Hub. Cómo funciona Cuando un cliente escribe por un canal conectado (widget del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, etc.), el agente busca la información útil en su base de conocimientos y luego redacta una respuesta en el idioma del cliente. Solo responde si la conversación no ha sido ya retomada por una persona. Tú mantienes el control: puedes pausarlo en cualquier momento y elegir si envía sus respuestas directamente o tras tu validación. Paso a paso 1. En el menú de la izquierda, en la sección «Responder a los clientes», haz clic en «Agentes de IA». 2. Haz clic en «Nuevo agente» y dale un nombre (p. ej. Sophie de Atención al cliente). 3. Describe su misión y su personalidad, y luego haz clic en «Crear». 4. Dale conocimientos (pestaña «Conocimientos») y luego pruébalo en la pestaña «Playground». 5. Actívalo en tus canales en la pestaña «Canales». Bueno saber - El número de agentes de IA y el número de respuestas al mes dependen de tu plan. - Empieza con un solo agente generalista: podrás crear especialistas más adelante. - El agente responde siempre en el idioma del último mensaje del cliente, aunque su base esté en francés.

Crear tu primer agente de IA

📍 Dónde encontrarlo: Agentes de IA → Nuevo agente Estos son los pasos para crear un agente de IA: darle un nombre, una descripción y una personalidad (el «prompt del sistema» que define su tono y su rol). Cómo funciona Al crearlo, indicas un nombre, una descripción (para qué sirve el agente) y una personalidad. La personalidad es una instrucción libre que guía la manera en que el agente se expresa. Una vez creado, el agente se abre en su página de ajustes detallados, donde afinas todo lo demás. Paso a paso 1. Menú de la izquierda → «Agentes de IA». 2. Haz clic en «Nuevo agente». 3. Rellena «Nombre del agente» (p. ej. Sophie de Atención al cliente). 4. Rellena «Descripción» (p. ej. responde a las preguntas sobre los pedidos y las entregas). 5. Rellena «Personalidad (prompt del sistema)» (p. ej. Eres Sophie, una asesora cálida de la tienda…). 6. Haz clic en «Crear»: llegas a la página del agente. Bueno saber - La descripción sirve también, en un equipo con varios agentes, para dirigir hacia el especialista adecuado: cuídala. - Puedes modificarlo todo más adelante en la pestaña «Ajustes» del agente. - Si un mensaje te dice que se ha alcanzado el límite, tu plan limita el número de agentes: cambia a un plan superior.

Ajustar la personalidad, las barreras de seguridad y las instrucciones de respuesta

📍 Dónde encontrarlo: Agentes de IA → (tu agente) → Ajustes Tres ajustes dan forma al comportamiento del agente: su personalidad (tono y rol), sus barreras de seguridad (prohibiciones absolutas) y sus instrucciones de respuesta (buenas prácticas que debe seguir). Cómo funciona La personalidad describe quién es el agente. Las barreras de seguridad son prohibiciones estrictas (una por línea) que el agente nunca traspasa, aunque su base de conocimientos parezca permitírselo: prevalecen sobre todo. Las instrucciones de respuesta son hábitos que debe respetar (uno por línea). Madyis Hub coloca las prohibiciones en dos puntos del razonamiento de la IA para que nunca se «olviden» en una base extensa. Paso a paso 1. Abre el agente, pestaña «Ajustes». 2. En «Personalidad (prompt del sistema)», describe el tono y el rol. 3. En «Barreras de seguridad (una por línea)», enumera las prohibiciones (p. ej. No prometer nunca un reembolso). 4. En «Instrucciones de respuesta (una por línea)», enumera las buenas prácticas (p. ej. Saludar siempre al cliente por su nombre). 5. Haz clic en «Guardar». Bueno saber - Una barrera de seguridad es siempre más fuerte que la base de conocimientos y que los escenarios. - Escribe una regla por línea: las líneas vacías se ignoran. - Evita saturar al agente: es mejor unas pocas barreras claras que una lista larga y confusa.

Darle conocimientos a tu agente (base de conocimientos)

📍 Dónde encontrarlo: Agentes de IA → (tu agente) → Conocimientos La base de conocimientos reúne todo lo que el agente debe saber para responder: es de ahí de donde saca su información. Sin conocimientos, no puede afirmar nada. Cómo funciona Cada conocimiento que añades se divide e indexa. Cuando tu base tiene un tamaño razonable, el agente lee la totalidad de tus conocimientos en cada respuesta; si se vuelve muy voluminosa, selecciona automáticamente los fragmentos más cercanos a la pregunta (búsqueda por similitud). El agente solo responde a partir de estos conocimientos: nunca inventa precios, plazos ni disponibilidades. Paso a paso 1. Abre el agente, pestaña «Conocimientos». 2. Elige una fuente: importar un sitio web, importar documentos o añadir texto. 3. Para texto: en la sección «Añadir un conocimiento (texto)», escribe un título y el contenido, y luego «Añadir». 4. Espera al estado «Terminado»: el conocimiento queda entonces activo. 5. Pruébalo en la pestaña «Playground». Bueno saber - Cuanto más precisa y actualizada esté tu información, mejores serán las respuestas. - Un conocimiento recién añadido se tiene en cuenta de inmediato. - Si la incorporación falla, comprueba con tu administrador que la clave de IA del servidor esté configurada.

Alimentar al agente importando tu sitio web

📍 Dónde encontrarlo: Agentes de IA → (tu agente) → Conocimientos → Importar desde un sitio web Pega la dirección de tu sitio web y el agente lo analiza automáticamente para entender tus productos, servicios y preguntas frecuentes, sin tener que copiar nada a mano. Cómo funciona Madyis Hub recorre las páginas de tu sitio web, extrae el texto y lo transforma en conocimientos. El análisis se hace en segundo plano: el progreso se muestra en tiempo real debajo del formulario (En espera, Análisis en curso, Terminado). Si un análisis falla, un botón «Reintentar el análisis» relanza la misma URL. Paso a paso 1. Abre el agente, pestaña «Conocimientos». 2. En «Importar desde un sitio web», pega la URL (p. ej. https://tu-sitio.com). 3. Haz clic en «Analizar el sitio». 4. Sigue el progreso hasta el estado «Terminado». 5. En caso de fallo, haz clic en «Reintentar el análisis». Bueno saber - Indica la dirección de la página más rica (inicio, preguntas frecuentes, catálogo). - Relanza la importación cuando tu sitio cambie para mantener al agente actualizado. - El análisis puede tardar unos minutos según el tamaño del sitio.

Importar documentos (PDF, Word, CSV…) en el agente

📍 Dónde encontrarlo: Agentes de IA → (tu agente) → Conocimientos → Importar documentos Sube tus fichas de producto, preguntas frecuentes, condiciones de venta o manuales: el agente los lee y los utiliza para responder. Cómo funciona Eliges uno o varios archivos; Madyis Hub extrae el texto de ellos y luego lo indexa en segundo plano. Formatos aceptados: PDF, Word (.docx), TXT, Markdown y CSV, hasta 20 MB por archivo. El progreso se muestra en tiempo real. Paso a paso 1. Abre el agente, pestaña «Conocimientos». 2. En «Importar documentos», haz clic en «Elegir archivos». 3. Selecciona tus archivos (PDF, Word, TXT, Markdown o CSV, máx. 20 MB cada uno). 4. Espera a la indexación hasta el estado «Terminado». Bueno saber - Un documento limpio y bien estructurado da mejores respuestas que un escaneo ilegible. - Puedes importar varios archivos de una vez. - Si la importación falla, comprueba el formato: solo se aceptan PDF, Word, TXT, Markdown y CSV.

Reutilizar tu centro de ayuda como conocimiento del agente

📍 Dónde encontrarlo: Agentes IA → (tu agente) → Conocimiento → (importar centro de ayuda) Si ya has redactado un centro de ayuda para tus clientes, puedes inyectar sus artículos directamente en la base de conocimiento del agente. Cómo funciona Eliges uno de tus portales de centro de ayuda y el idioma a importar; Madyis Hub toma los artículos de ese portal y los indexa como conocimiento. El agente responde después basándose en el mismo contenido que tus artículos públicos. Paso a paso 1. Abre el agente, pestaña «Conocimiento». 2. Localiza la importación desde el centro de ayuda. 3. Elige el portal correspondiente en la lista. 4. Elige el idioma a importar. 5. Inicia la importación y espera la indexación. Bueno saber - Vuelve a importar después de actualizar tus artículos para sincronizar el agente. - Es la forma más rápida de partir de una base ya redactada. - Combínalo con la importación de sitio web para una cobertura máxima.

Importar tus páginas de Notion al agente IA

📍 Dónde encontrarlo: Agentes IA → (tu agente) → Conocimiento → Importar desde Notion Sincroniza en la base de conocimiento del agente las páginas de Notion compartidas con Madyis Hub. Cómo funciona Una vez conectado Notion en las Integraciones, Madyis Hub recupera las páginas compartidas con la integración y las convierte en conocimiento. Las páginas aparecen a medida que se indexan. Paso a paso 1. Conecta primero Notion en Ajustes → Integraciones. 2. Comparte con la integración las páginas de Notion que quieras importar. 3. Abre el agente, pestaña «Conocimiento». 4. Haz clic en «Importar mis páginas de Notion». 5. Observa cómo aparecen las páginas hasta que la indexación esté completa. Bueno saber - Sin una conexión previa de Notion, la importación muestra un mensaje invitándote a conectarlo primero. - Comparte solo las páginas que sean realmente útiles para el soporte. - Vuelve a lanzar la importación tras modificar tus páginas de Notion.

Conocimiento sugerido: deja que la IA aprenda de tus conversaciones

⏳ Próximamente. Esta función llegará pronto a Madyis Hub — así funcionará. 📍 Dónde encontrarlo: Conocimiento IA Madyis Hub extrae automáticamente pares de pregunta/respuesta reutilizables a partir de tus conversaciones resueltas y te los propone: tú decides qué entra en la base de conocimiento del agente. Cómo funciona Cuando se resuelven conversaciones, la IA extrae de ellas fichas candidatas de pregunta/respuesta. Nada entra en la base sin tu acuerdo: las sugerencias se acumulan en la pestaña «Conocimiento IA», donde puedes aprobar (la ficha se añade al agente) o rechazar. También puedes activar el aprendizaje directamente desde una conversación. Paso a paso 1. En el menú de la izquierda, haz clic en «Conocimiento IA». 2. Recorre las sugerencias pendientes. 3. Verifica y corrige si es necesario la pregunta y la respuesta. 4. Haz clic en «Aprobar y añadir» para integrarla, o en «Rechazar». Bueno saber - Esta función requiere la opción de aprendizaje IA activa en tu plan. - Revisa siempre una sugerencia antes de aprobarla: se convertirá en conocimiento real. - Es una buena forma de enriquecer el agente sin redactar desde cero.

Probar tu agente en el Playground

📍 Dónde encontrarlo: Agentes IA → (tu agente) → Playground El Playground es un entorno de pruebas donde charlas con tu agente igual que lo haría un cliente, sin enviar nada a clientes reales. Cómo funciona Escribes una pregunta y el agente responde usando exactamente su configuración y su base de conocimiento del momento. Es la herramienta ideal para comprobar el tono, la precisión de las respuestas y el efecto de tus salvaguardas antes de activarlo en un canal. Paso a paso 1. Abre el agente, pestaña «Playground». 2. Escribe un mensaje en el campo de abajo y haz clic en «Enviar». 3. Lee la respuesta y ajusta la base o los parámetros si hace falta. 4. Repite hasta quedar satisfecho y luego activa el agente en tus canales. Bueno saber - Haz preguntas trampa para comprobar que las salvaguardas aguantan. - Si el Playground devuelve un error, probablemente la clave de IA del servidor no esté configurada (lado administrador). - El Playground no consume cuota de respuestas a clientes.

Activar el agente IA en tus canales

📍 Dónde encontrarlo: Agentes IA → (tu agente) → Canales Elige en qué bandejas de entrada (widget del sitio, WhatsApp, correo, etc.) debe responder automáticamente el agente. Cómo funciona Vinculas el agente a una o varias bandejas de entrada. En cuanto llega un mensaje entrante a una bandeja vinculada, el agente puede responder, salvo que un humano ya haya tomado la conversación o que la IA esté en pausa en esa conversación. Paso a paso 1. Abre el agente, pestaña «Canales». 2. Localiza la bandeja de entrada que quieras en la lista. 3. Haz clic en «Conectar» frente a esa bandeja (el estado pasa a «Conectado»). 4. Para retirar el agente de un canal, vuelve a hacer clic para desconectarlo. Bueno saber - Un mismo agente puede cubrir varios canales a la vez. - Puedes configurar las bandejas de entrada en Ajustes → Bandejas de entrada. - Actívalo primero en un solo canal a modo de prueba antes de generalizar.

Ajustar los horarios del agente IA (día/noche)

📍 Dónde encontrarlo: Agentes IA → (tu agente) → Ajustes → Disponibilidad (planificación) Elige cuándo responde el agente: siempre, solo durante tu horario de apertura, o solo fuera de él (la IA cubre las noches y los fines de semana). Cómo funciona El agente se basa en el horario de apertura de la bandeja de entrada. Existen tres modos: «Siempre activo (24/7)», «Solo durante el horario de apertura» y «Solo fuera del horario de apertura». Si la bandeja no tiene horario de apertura activado, el agente permanece activo para no quedarse mudo por error. Paso a paso 1. Define el horario de apertura en Ajustes → Bandejas de entrada (en la bandeja correspondiente). 2. Abre el agente, pestaña «Ajustes», sección «Disponibilidad (planificación)». 3. Elige el modo deseado (siempre / horario de apertura / fuera del horario de apertura). 4. Haz clic en «Guardar». Bueno saber - El modo «fuera del horario de apertura» es perfecto para dejar que la IA tome el relevo por la noche y los fines de semana. - Sin un horario de apertura configurado en la bandeja, los modos restringidos no tienen efecto. - Puedes ajustar horarios diferentes para agentes diferentes.

Idioma de las respuestas y antiinvención (antialucinación)

📍 Dónde encontrarlo: Agentes de IA → (tu agente) → Ajustes Dos protecciones integradas: el agente siempre responde en el idioma del cliente y nunca inventa información que no tiene. Cómo funciona Madyis Hub obliga al agente a detectar el idioma del último mensaje del cliente y a responder por completo en ese idioma, aunque su base de conocimientos esté en francés. Al mismo tiempo, una regla de anclaje estricta prohíbe inventar precios, plazos, políticas, productos o disponibilidad: si la información no figura en la base de conocimientos ni en las herramientas, el agente lo dice con honestidad y propone pasar la conversación a una persona. Un idioma por defecto solo se aplica cuando el del cliente no se puede determinar. Paso a paso 1. Estas protecciones están activas automáticamente, no tienes que programar nada. 2. Para fijar el idioma por defecto, abre el agente, ve a la pestaña «Ajustes» y configura el idioma. 3. Rellena bien la base de conocimientos: el agente solo podrá afirmar lo que ella contenga. 4. Pruébalo en el Playground haciendo una pregunta en varios idiomas. Bueno saber - Si el agente dice «no tengo esa información», suele ser porque falta ese conocimiento en su base. - No escribas instrucciones dentro del contenido de la base: el agente las trata como datos, no como órdenes. - La regla de idioma prevalece sobre todo, incluso sobre una base redactada en francés.

Modo supervisado: revisar las respuestas antes de enviarlas (Validación de IA)

📍 Dónde encontrarlo: Validación de IA En modo supervisado, el agente no habla directamente con el cliente: prepara un borrador que tú revisas y apruebas (o rechazas) desde la pestaña «Validación de IA». Cómo funciona En los ajustes del agente, el modo de validación puede ser «Autónomo» (envío directo) o «Supervisado» (borrador a validar). En modo supervisado, cada respuesta generada llega a la cola «Validación de IA» y se notifica a los administradores. Aprobar envía la respuesta al cliente; rechazar la elimina. Paso a paso 1. Abre el agente, ve a la pestaña «Ajustes», pon «Validación de respuestas» en «Supervisado — borrador a validar antes de enviar» y haz clic en «Guardar». 2. En el menú de la izquierda, haz clic en «Validación de IA». 3. Lee cada borrador pendiente. 4. Haz clic en «Aprobar y enviar» para enviarlo, o en «Rechazar». Bueno saber - Ideal al empezar: ves lo que respondería el agente antes de confiarle el modo autónomo. - Pasa a «Autónomo» cuando la calidad te convenza. - Los nuevos borradores de los agentes supervisados aparecen al principio de la cola.

Escenarios: programar comportamientos concretos

📍 Dónde encontrarlo: Agentes de IA → (tu agente) → Escenarios Un escenario le da al agente una instrucción con nombre que debe seguir en una situación concreta, por ejemplo cómo gestionar una solicitud de reembolso. Cómo funciona Cada escenario es un par de título + instrucción. Cuando la situación del cliente coincide con un escenario activado, el agente aplica estrictamente la instrucción asociada. Puedes activar o desactivar cada escenario sin eliminarlo. Los escenarios nunca anulan las salvaguardas (las prohibiciones siguen siendo prioritarias). Paso a paso 1. Abre el agente, pestaña «Escenarios». 2. Escribe un título (p. ej. Solicitud de reembolso). 3. Escribe la instrucción (lo que el agente debe hacer en ese caso). 4. Haz clic en «Añadir el escenario». 5. Usa «Activar»/«Desactivar» para controlar cada escenario. Bueno saber - Un escenario activado se añade al razonamiento del agente; un escenario desactivado se ignora. - Sé concreto: una instrucción clara vale más que un párrafo largo. - Una salvaguarda siempre prevalece sobre un escenario en caso de conflicto.

Relevo por una persona y alertas por palabras clave

📍 Dónde encontrarlo: Agentes de IA → (tu agente) → Reglas y Alertas Dos salvaguardas de negocio: detener la IA para que una persona tome el relevo (transferencia), y avisar a un agente concreto cuando aparezcan ciertas palabras clave. Cómo funciona Una regla de transferencia vigila palabras clave en los mensajes del cliente: en cuanto aparece una palabra clave, la IA se pausa en esa conversación y una persona puede continuar. Una regla de alerta avisa a un miembro del equipo elegido cuando un mensaje contiene ciertas palabras clave, sin detener necesariamente la IA. Paso a paso 1. Abre el agente, pestaña «Reglas y Alertas». 2. Para una transferencia: pon nombre a la regla, enumera las palabras clave (separadas por comas) y haz clic en «Añadir la regla». 3. Para una alerta: pon nombre a la alerta, enumera las palabras clave, elige al agente que quieres avisar y haz clic en «Añadir la alerta». Bueno saber - Usa la transferencia para temas delicados (p. ej. abogado, litigio, reembolso). - Una alerta es útil para detectar a un cliente VIP o un mensaje urgente sin cortar la IA. - También puedes pausar la IA manualmente desde la cabecera de una conversación.

Pausar la IA en una conversación (relevo manual)

📍 Dónde encontrarlo: Bandeja de entrada → (una conversación) → botón de IA en la cabecera Un interruptor en la cabecera de cada conversación permite pausar el agente de IA para tomar el relevo, o reactivarlo. Cómo funciona Por defecto la IA está activa en las conversaciones. Un botón «IA activada/desactivada» (y un interruptor) en la cabecera cambia el estado de esa conversación concreta. Además, en cuanto un agente humano envía una respuesta en una conversación, la IA se calla automáticamente y no habla por encima de la persona. Paso a paso 1. Abre una conversación en la Bandeja de entrada. 2. En la cabecera, localiza la insignia «IA» y su interruptor. 3. Haz clic para pausar la IA (relevo humano) o para reactivarla. 4. También puedes hacerlo desde el menú de acciones (⋮) de la conversación. Bueno saber - Responder tú mismo basta para silenciar la IA en esa conversación. - Reactiva la IA cuando hayas resuelto el tema delicado. - Una regla de transferencia por palabras clave puede pausar la IA automáticamente.

Hacer trabajar a varios agentes en equipo (supervisor + especialistas)

📍 Dónde encontrarlo: Agentes de IA → (tu agente) → Ajustes → Rol en el equipo En un mismo canal, puedes combinar un agente «supervisor» y varios agentes «especialistas»: el supervisor dirige la pregunta al especialista adecuado y luego revisa su respuesta antes de enviarla. Cómo funciona Cada agente tiene un rol: «Especialista» (responde en su ámbito) o «Supervisor» (dirige hacia los especialistas y revisa). Cuando un supervisor y al menos un especialista están activos en la misma bandeja, el supervisor elige al especialista más apto según su descripción, el especialista redacta un borrador a partir de sus conocimientos y luego el supervisor lo mejora (exactitud, tono, claridad) sin inventar nada. Se aplican las salvaguardas de ambos agentes. Paso a paso 1. Crea tus agentes especializados (p. ej. Entregas, Facturación) con descripciones claras. 2. En cada especialista, en la pestaña «Ajustes», pon «Rol en el equipo» en «Especialista». 3. Crea un agente y pon su rol en «Supervisor». 4. Conecta el supervisor Y los especialistas a la misma bandeja de entrada (pestaña «Canales»). 5. Pruébalo: el supervisor dirigirá y revisará automáticamente. Bueno saber - La descripción de cada especialista guía la derivación: redáctala con cuidado. - Con un solo agente en el canal, el comportamiento sigue siendo clásico (sin orquestación). - El supervisor nunca fabrica información ausente del borrador.

Herramientas personalizadas: deja que la IA llame a tus propias API

⏳ Próximamente. Esta función llegará pronto a Madyis Hub — así es como funcionará. 📍 Dónde encontrarlo: Agentes IA → Herramientas personalizadas Las herramientas personalizadas dan superpoderes a tus agentes: durante una conversación, la IA puede consultar tus propios servicios (verificar un pedido, crear un ticket, consultar un stock…) llamando a una API que tú defines. Cómo funciona Describes una herramienta (nombre, descripción, método HTTP, URL, autenticación, los parámetros que la IA rellenará, plantilla de la solicitud en Liquid). La descripción le explica a la IA CUÁNDO usar la herramienta. Cuando un cliente hace una pregunta que coincide, la IA llama a la API, obtiene la respuesta y la usa para responder. Las herramientas son una función Pro, reservada a los administradores. Paso a paso 1. Menú de la izquierda → "Agentes IA", luego haz clic en el botón "Herramientas personalizadas" en la parte superior. 2. Haz clic en "Nueva herramienta". 3. Indica el nombre, el identificador y una descripción clara (la IA la lee para saber cuándo usarla). 4. Elige el método HTTP, la URL del endpoint y la autenticación. 5. Añade los parámetros que la IA deberá rellenar, prueba con "Test", activa la herramienta y haz clic en "Guardar". Bueno saber - Cuida la descripción: es la que le dice a la IA en qué casos llamar a la herramienta. - Esta función requiere un plan Pro y una cuenta de administrador. - Prueba la herramienta antes de activarla para verificar el identificador y la URL.

La ayuda de redacción por IA: mejorar, reformular, corregir y resumir una respuesta

📍 Dónde encontrarlo: Conversaciones → (abrir una conversación) → zona de respuesta → botón IA (destello) Mientras un agente responde a un cliente, la IA puede ayudarle a escribir: mejorar el borrador, cambiar el tono, corregir la ortografía y la gramática, acortar o ampliar, e incluso proponer una respuesta completa. También puede resumir toda la conversación en unas pocas líneas. Cómo funciona En la zona de respuesta, un menú de IA ofrece varias acciones. "Mejorar la respuesta", "Cambiar el tono" (profesional, relajado, directo, seguro, amistoso) y "Corregir la ortografía" reelaboran tu borrador. "Sugerir una respuesta" genera una respuesta a partir del contexto de la conversación. "Resumir" produce un resumen. Revisas el resultado, puedes pedir un ajuste y luego lo aceptas antes de enviar — no se envía nada automáticamente. Paso a paso 1. Asegúrate de que un administrador haya conectado la clave de OpenAI (menú "Integraciones" → "OpenAI"). 2. Abre una conversación y coloca el cursor en la zona de respuesta. 3. Haz clic en el botón de IA (icono de destello) encima o junto a la zona de respuesta. 4. Elige una acción: "Mejorar la respuesta", "Cambiar el tono", "Corregir la ortografía", "Sugerir una respuesta" o "Resumir". 5. Revisa el texto propuesto; si hace falta, pide una modificación en el campo de seguimiento. 6. Haz clic en "Aceptar" para insertar el texto en la zona de respuesta, y envía cuando estés satisfecho. Bueno saber - La IA responde en el idioma de tu borrador; escribe unas palabras para orientar el tono. - "Sugerir una respuesta" y "Mejorar" solo se ofrecen en modo Respuesta (no en una nota privada). - Verifica siempre el contenido generado antes de enviar: sigues siendo responsable del mensaje. - Esta función consume llamadas en tu cuenta de OpenAI.

El "Asistente Madyis": tu ayuda IA flotante en cada conversación

📍 Dónde encontrarlo: Conversaciones → (abrir una conversación) → burbuja "Asistente Madyis" abajo a la derecha El Asistente Madyis es una pequeña burbuja de ayuda IA presente abajo a la derecha de cada conversación. El agente puede hacerle una pregunta sobre la conversación en curso y obtener ayuda: proponer una respuesta, resumir el intercambio o sugerir el siguiente paso. Cómo funciona La burbuja abre un mini-chat reservado al agente (el cliente no lo ve). Envía el contexto de la conversación abierta a la IA, impulsada por tu clave de OpenAI, y muestra su respuesta. Unos botones rápidos permiten pedir con un clic "Proponer una respuesta", "Resumir" o "Siguiente paso". El asistente responde en el idioma del agente. Paso a paso 1. Un administrador debe conectar primero la clave de OpenAI (menú "Integraciones" → "OpenAI"). 2. Abre una conversación: la burbuja "Asistente Madyis" aparece abajo a la derecha. 3. Haz clic en la burbuja para abrir el mini-chat. 4. Escribe tu pregunta, o usa un botón rápido ("Proponer una respuesta", "Resumir", "Siguiente paso"). 5. Lee la respuesta del asistente y úsala para redactar tu mensaje al cliente. Bueno saber - Sin una clave de OpenAI conectada, la burbuja queda en gris con un mensaje que te invita a conectar la integración. - El asistente nunca envía un mensaje al cliente por sí solo: te aconseja, tú mantienes el control. - Solo aparece en la pantalla de una conversación, no en las demás páginas.

Consultar el registro de acciones del agente IA

⏳ Próximamente. Esta función llegará pronto a Madyis Hub — así es como funcionará. 📍 Dónde encontrarlo: Agentes IA → (tu agente) → Registro El registro lista el historial de respuestas generadas por el agente: útil para auditar su comportamiento y entender una respuesta. Cómo funciona En cada respuesta, Madyis Hub guarda una entrada (éxito o fallo) con información técnica como el modelo utilizado y los tokens consumidos. El registro sirve para verificar lo que ha hecho el agente y diagnosticar un problema. La pestaña "Registro" es una función reservada al plan Pro. Paso a paso 1. Abre el agente, pestaña "Registro". 2. Recorre el historial de las respuestas recientes. 3. Detecta los posibles fallos para entender por qué una respuesta no se completó. Bueno saber - Si la pestaña "Registro" muestra un candado, tu plan no la incluye: pasa a Pro. - El registro no almacena todo el contenido sensible: conserva la pregunta del cliente truncada. - Úsalo para verificar que el agente responde realmente a partir de la base de conocimiento y no al azar.

Entender la cuota de respuestas IA

📍 Dónde encontrarlo: Agentes IA Tu plan incluye un número de respuestas IA por mes. Más allá de eso, los agentes dejan temporalmente de responder automáticamente a los clientes. Cómo funciona Cada respuesta enviada a un cliente cuenta en la cuota mensual de tu cuenta. Cuando se alcanza la cuota, el agente ya no envía respuestas y el evento se registra; se te avisa cuando te acercas al límite. Las pruebas en el Playground no consumen esta cuota. Paso a paso 1. Sigue tu consumo y tu plan en Ajustes → Facturación. 2. Si se alcanza la cuota, mejora tu plan para restablecer las respuestas automáticas. 3. Mientras tanto, tus equipos pueden seguir respondiendo a los clientes manualmente. Bueno saber - Las pruebas en el Playground son gratuitas en cuanto a la cuota. - Reserva la IA para los canales más cargados si tu cuota es ajustada. - El modo supervisado también cuenta: un borrador generado consume cuota.

Conectar tu propio agente IA externo (Hermes, OpenAI, n8n, Claude)

📍 Dónde encontrarlo: Agentes IA → (tu agente) → Ajustes → Motor IA En lugar de la IA integrada de Madyis Hub, puedes redirigir las conversaciones hacia tu propio agente externo: un endpoint compatible con OpenAI, un webhook simple (n8n), o la API de Claude. Cómo funciona En los ajustes, el "Motor IA" puede pasar de "IA Madyis integrada" a "Mi propio agente externo". Entonces eliges el formato de conexión (compatible con OpenAI, Anthropic Claude, o webhook simple), indicas la URL del endpoint, una clave/token opcional, el modelo y el campo donde leer la respuesta. Madyis Hub envía la conversación a tu agente y publica su respuesta. Con un agente externo, el conocimiento, el Playground y la personalidad los gestiona TU agente. Paso a paso 1. Abre el agente, pestaña "Ajustes", y configura el "Motor IA" en "Mi propio agente externo". 2. Elige el "Formato de conexión" (compatible con OpenAI, Anthropic Claude, o webhook simple). 3. Indica la "URL del endpoint", y si hace falta la "Clave API / token" y el "Modelo". 4. Para un webhook simple, indica si es necesario el campo de respuesta (ej.: output). 5. Haz clic en "Probar la conexión", luego en "Guardar". Bueno saber - La clave guardada nunca se vuelve a mostrar: deja el campo vacío para conservarla. - Para n8n, tu flujo debe devolver la respuesta en la respuesta HTTP (nodo "Respond to Webhook"). - Las pestañas Conocimiento y Playground de Madyis Hub no se usan en modo externo.