Enviar una campaña de WhatsApp (reactivar leads por etiqueta)

📍 Dónde encontrarlo: Llegar a tus clientes → Campañas → WhatsApp → +

Una campaña de WhatsApp envía una plantilla de mensaje aprobada por WhatsApp, de una sola vez, a todos los contactos que llevan una etiqueta elegida. Está pensada para reactivar prospectos de forma conforme a las reglas de Meta.

Cómo funciona

Eliges una bandeja de entrada de WhatsApp y luego una plantilla (template) aprobada por WhatsApp; no puedes escribir un texto libre. Las variables de la plantilla y el encabezado multimedia deben completarse. La audiencia se define por etiqueta. Antes del lanzamiento, una ventana resume cuántos contactos son elegibles (opt-in) y cuántos serán excluidos, y te pide que certifiques que tienes el consentimiento: una protección contra el bloqueo de la cuenta de WhatsApp.

Paso a paso

1. Primero conecta una bandeja de entrada de WhatsApp y haz aprobar tus plantillas del lado de Meta.
2. Abre "Llegar a tus clientes → Campañas" y luego la pestaña "WhatsApp".
3. Haz clic en "+" (crear una campaña).
4. Escribe un Título, elige la bandeja de entrada de WhatsApp y luego selecciona una plantilla aprobada.
5. Completa los parámetros de la plantilla (variables de texto Y la imagen de encabezado si la plantilla lo requiere).
6. En "Audiencia", elige la(s) etiqueta(s) de los contactos a reactivar.
7. Elige la fecha y la hora de envío.
8. Confirma: lee el resumen de elegibles/excluidos y confirma la certificación de opt-in para lanzar.

Bueno saberlo

• Encabezado de imagen OBLIGATORIO cuando la plantilla es de tipo IMAGE: sin imagen, WhatsApp lo rechaza todo (error 132012) y el envío sale silenciosamente a 0.
• La audiencia = TODOS los contactos que llevan la etiqueta: un envío no solicitado puede hacer que Meta bloquee tu cuenta de WhatsApp.
• Solo los contactos con opt-in (consentimiento o intercambio previo, salvo STOP) son contactados realmente; el resumen te muestra los excluidos.
• Una campaña de WhatsApp no crea una conversación por contacto; usa una variable como {{contact.name}} para personalizar.
• La pestaña WhatsApp puede estar oculta mientras la función no esté activada en tu cuenta.