Crear un formulario (popup) para recopilar datos en tu sitio web

📍 Dónde encontrarlo: Llegar a tus clientes → Campañas → Formularios → Crear un formulario

Un formulario es una ventana (popup) que se muestra en tu sitio web para recopilar información de los visitantes (nombre, correo electrónico, teléfono, opciones, etc.), independientemente de la ventana de chat. Ideal para captar leads o recoger opiniones.

Cómo funciona

El formulario reutiliza el widget de chat ya instalado en tu sitio web: no hay que poner ningún código ni script adicional. Construyes el formulario con un editor visual y una vista previa en directo, y luego se muestra automáticamente a los visitantes según la página objetivo y un retraso. Cada respuesta se guarda y, si se recopila un correo electrónico o un teléfono, se crea o se encuentra un contacto automáticamente. Es una función del plan Pro.

Paso a paso

1. Abre "Llegar a tus clientes → Campañas" y luego la pestaña "Formularios".
2. Haz clic en "Crear un formulario".
3. Elige el tipo "Formulario" (recopilación de respuestas).
4. Rellena el Título, su tamaño, un mensaje de introducción y elige la bandeja de entrada "Sitio web".
5. En "Preguntas", añade tus campos: texto, área de texto, correo electrónico, teléfono, lista desplegable, botones de opción o casillas de verificación; marca los campos obligatorios.
6. Para vincular un campo al contacto, usa "Guardar como" (correo electrónico, nombre o teléfono).
7. Ajusta la posición (centro, esquina, banda), la URL de la página objetivo (opcional = todas las páginas) y el retraso de visualización en segundos.
8. Personaliza el botón de envío y el mensaje de agradecimiento, deja "Activado" marcado y luego guarda.

Bueno saberlo

• Ningún código que instalar: el formulario pasa por el widget ya presente en tu sitio web.
• Una URL vacía apunta a todas las páginas; una URL indicada en una bandeja de entrada "Sitio web" debe empezar por http(s)://.
• Si un cambio no se muestra, normalmente es la caché de tu sitio (service worker/PWA), no un error.
• Desactivar el formulario o bajar de plan desde Pro detiene inmediatamente la recopilación.
• Usa la vista previa en directo a la derecha para verificar la apariencia antes de guardar.