Transferir una llamada a un compañero

📍 Dónde encontrarlo: (durante o antes de contestar) Tarjeta de llamada flotante → botón Transferir → elegir un agente

Puede pasar una llamada a un compañero, ya sea durante la llamada o incluso antes de contestar (redirigir la llamada entrante a la persona adecuada).

Cómo funciona

La transferencia dirige la llamada a un agente concreto: suena únicamente en su pantalla y desaparece de las demás. Si transfiere durante la llamada, abandona la comunicación una vez que su compañero está informado. En la lista de transferencia solo aparecen los agentes que están «En línea» en ese momento (aparte de usted).

Paso a paso

1. En la tarjeta de llamada (llamada activa o llamada que suena), haga clic en «Transferir».
2. Elija al agente de la lista de compañeros en línea.
3. La llamada empieza a sonar en su pantalla; contesta para tomar el relevo.
4. Usted abandona entonces la llamada automáticamente.

Bueno saber

• Puede redirigir una llamada entrante SIN contestarla: use «Transferir» directamente en la tarjeta que suena.
• Si ningún compañero está en línea, la lista de transferencia estará vacía: pida a un agente que se ponga «En línea».
• La transferencia de una llamada SALIENTE (que usted ha iniciado) puede no mostrarse al compañero seleccionado: úsela preferentemente para las llamadas entrantes y las llamadas del widget.