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Artículos populares
Lo que otras personas están leyendo ahora mismo.
Relevo por una persona y alertas por palabras clave
📍 Dónde encontrarlo: Agentes de IA → (tu agente) → Reglas y Alertas Dos salvaguardas de negocio: detener la IA para que una persona tome el relevo (transferencia), y avisar a un agente concreto cuando aparezcan ciertas palabras clave. Cómo funciona Una regla de transferencia vigila palabras clave en los mensajes del cliente: en cuanto aparece una palabra clave, la IA se pausa en esa conversación y una persona puede continuar. Una regla de alerta avisa a un miembro del equipo elegido cuando un mensaje contiene ciertas palabras clave, sin detener necesariamente la IA. Paso a paso 1. Abre el agente, pestaña «Reglas y Alertas». 2. Para una transferencia: pon nombre a la regla, enumera las palabras clave (separadas por comas) y haz clic en «Añadir la regla». 3. Para una alerta: pon nombre a la alerta, enumera las palabras clave, elige al agente que quieres avisar y haz clic en «Añadir la alerta». Bueno saber - Usa la transferencia para temas delicados (p. ej. abogado, litigio, reembolso). - Una alerta es útil para detectar a un cliente VIP o un mensaje urgente sin cortar la IA. - También puedes pausar la IA manualmente desde la cabecera de una conversación.
⚡ Flujos y automatizacionesRegulación de envío (anti-baneo): horas tranquilas y cadencia
📍 Dónde encontrarlo: Llegar a tus clientes → Flujos → (abrir un Flujo) → botón "Cadencia de envío" (encabezado del editor) La regulación de envío protege la reputación de tu número y de tu buzón de correo evitando los envíos en ráfaga y fuera de horario: fijas una franja horaria (ej. 9h–20h, días laborables) y un espaciado mínimo entre dos envíos. Cómo funciona Cuando un envío (SMS o correo electrónico) debe salir fuera de la franja permitida, Madyis Hub lo aplaza a la próxima reapertura — no se pierde nada. La cadencia reserva un hueco por cuenta: los envíos se escalonan (el 1º, luego +30 segundos para el 2º, etc.) en lugar de salir todos al mismo tiempo. El ajuste se hace por Flujo, y en su defecto Madyis Hub aplica el ajuste por defecto de la cuenta. Desactivada, la regulación no tiene ningún efecto (envío inmediato). Paso a paso 1. Abre el Flujo y haz clic en "Cadencia de envío" en el encabezado del editor. 2. Marca "Activar la regulación". 3. Define la hora de inicio y de fin de la franja permitida. 4. Elige los días permitidos (de lunes a domingo). 5. Selecciona la zona horaria de referencia. 6. Indica el espaciado mínimo entre dos envíos, en segundos (ej. 30). 7. Cierra: el ajuste se guarda con el Flujo. Bueno saber - Deja la regulación activada para cualquier envío masivo de SMS: es la primera protección contra el baneo. - Un espaciado de 30 segundos es un buen punto de partida para los SMS. - Sin un ajuste propio del Flujo, se aplica la cadencia por defecto de la cuenta.
🤖 Agentes de IACrear tu primer agente de IA
📍 Dónde encontrarlo: Agentes de IA → Nuevo agente Estos son los pasos para crear un agente de IA: darle un nombre, una descripción y una personalidad (el «prompt del sistema» que define su tono y su rol). Cómo funciona Al crearlo, indicas un nombre, una descripción (para qué sirve el agente) y una personalidad. La personalidad es una instrucción libre que guía la manera en que el agente se expresa. Una vez creado, el agente se abre en su página de ajustes detallados, donde afinas todo lo demás. Paso a paso 1. Menú de la izquierda → «Agentes de IA». 2. Haz clic en «Nuevo agente». 3. Rellena «Nombre del agente» (p. ej. Sophie de Atención al cliente). 4. Rellena «Descripción» (p. ej. responde a las preguntas sobre los pedidos y las entregas). 5. Rellena «Personalidad (prompt del sistema)» (p. ej. Eres Sophie, una asesora cálida de la tienda…). 6. Haz clic en «Crear»: llegas a la página del agente. Bueno saber - La descripción sirve también, en un equipo con varios agentes, para dirigir hacia el especialista adecuado: cuídala. - Puedes modificarlo todo más adelante en la pestaña «Ajustes» del agente. - Si un mensaje te dice que se ha alcanzado el límite, tu plan limita el número de agentes: cambia a un plan superior.
💬 Bandejas y canalesPersonalizar la burbuja y la apariencia del widget de chat
📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → (su bandeja Sitio web) → Ajustes → pestaña "Ajustes de la bandeja" Puede cambiar el color, la forma, el icono, el tamaño y la posición de la burbuja de chat, así como el título de bienvenida, el eslogan, el tiempo de respuesta mostrado y las funciones del widget (envío de archivos, emojis, etc.). Cómo funciona En los ajustes de una bandeja de tipo Sitio web, un "Constructor de widget" muestra una vista previa en directo a la derecha mientras usted modifica las opciones a la izquierda. El color, la forma/icono/tamaño de la burbuja y su lado (izquierda/derecha) se aplican al SDK del widget. Las opciones de funciones (adjuntos, emojis, finalizar conversación, llamada de voz) activan/desactivan botones en la ventana de chat. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → haga clic en el icono de Ajustes de su bandeja "Sitio web". 2. Quédese en la pestaña "Ajustes de la bandeja". 3. Abra la sección "Funciones del widget" para modificar el título de bienvenida, el eslogan, el color, la forma/icono/tamaño de la burbuja, su posición y el texto del lanzador. 4. Marque las funciones deseadas (selector de archivos, emojis, permitir finalizar la conversación, permitir la llamada de voz). 5. Ajuste el "Tiempo de respuesta" mostrado a los visitantes (unos minutos / unas horas / un día). 6. Haga clic en "Actualizar" y verifique el resultado en su sitio. Bueno saber - La vista previa de la derecha refleja sus elecciones antes de publicar: no hace falta volver a probar en el sitio tras cada clic. - La opción "Llamada de voz" solo tiene efecto si el canal Voz está activado en su cuenta. - Suba un avatar de bandeja: sirve de imagen para el bot y el widget.
👥 Conversaciones y equipoFlujo de trabajo de conversación: campos obligatorios y resolución automática
⏳ Próximamente. Esta funcionalidad llega pronto a Madyis Hub — así es como funcionará. 📍 Dónde encontrarlo: Ajustes → grupo «Conversación» → «Flujo de trabajo de conversación» El flujo de trabajo de conversación reúne reglas globales sobre el ciclo de vida de una conversación: hacer obligatorios ciertos atributos antes de resolver, y resolver automáticamente las conversaciones inactivas. Cómo funciona Puedes exigir que ciertos atributos (ej. motivo del contacto) se rellenen antes de poder marcar una conversación como resuelta. También puedes activar la resolución automática de las conversaciones que se quedan sin actividad más allá de un cierto plazo. Estos ajustes se aplican a toda la cuenta. Paso a paso 1. Ve a «Ajustes» → grupo «Conversación» → «Flujo de trabajo de conversación». 2. Para exigir información: activa «Atributos obligatorios» y elige los atributos requeridos antes de la resolución. 3. Para la limpieza automática: activa la resolución automática y define el plazo de inactividad. 4. Guarda: las reglas se aplican a todas las conversaciones. Bueno saberlo - Algunas opciones dependen de la activación de funcionalidades en tu cuenta. - La resolución automática evita acumular conversaciones olvidadas.
💬 Bandejas y canalesCanal de TikTok (próximamente)
⏳ Próximamente. Esta función llegará pronto a Madyis Hub — así es como funcionará. 📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → Añadir un canal → TikTok El canal de TikTok aparece en la lista pero aún no se puede activar: está marcado como "Pronto". Cómo funciona La tarjeta de TikTok permanece visible pero atenuada mientras la función no esté abierta en la plataforma (se requiere configuración por parte del proveedor). Se muestra en beta para indicar que está en camino. Paso a paso 1. Bandejas de entrada → "Añadir bandeja de entrada": localiza la tarjeta "TikTok" marcada como "Pronto". 2. De momento no es posible ninguna acción: vuelve más tarde cuando el canal esté abierto. Bueno saberlo - Una tarjeta "Pronto" significa que el canal aún no está disponible, no que haya un error.