La ayuda de redacción por IA: mejorar, reformular, corregir y resumir una respuesta

📍 Dónde encontrarlo: Conversaciones → (abrir una conversación) → zona de respuesta → botón IA (destello)

Mientras un agente responde a un cliente, la IA puede ayudarle a escribir: mejorar el borrador, cambiar el tono, corregir la ortografía y la gramática, acortar o ampliar, e incluso proponer una respuesta completa. También puede resumir toda la conversación en unas pocas líneas.

Cómo funciona

En la zona de respuesta, un menú de IA ofrece varias acciones. "Mejorar la respuesta", "Cambiar el tono" (profesional, relajado, directo, seguro, amistoso) y "Corregir la ortografía" reelaboran tu borrador. "Sugerir una respuesta" genera una respuesta a partir del contexto de la conversación. "Resumir" produce un resumen. Revisas el resultado, puedes pedir un ajuste y luego lo aceptas antes de enviar — no se envía nada automáticamente.

Paso a paso

Asegúrate de que un administrador haya conectado la clave de OpenAI (menú "Integraciones" → "OpenAI").
Abre una conversación y coloca el cursor en la zona de respuesta.
Haz clic en el botón de IA (icono de destello) encima o junto a la zona de respuesta.
Elige una acción: "Mejorar la respuesta", "Cambiar el tono", "Corregir la ortografía", "Sugerir una respuesta" o "Resumir".
Revisa el texto propuesto; si hace falta, pide una modificación en el campo de seguimiento.
Haz clic en "Aceptar" para insertar el texto en la zona de respuesta, y envía cuando estés satisfecho.

Bueno saber

La IA responde en el idioma de tu borrador; escribe unas palabras para orientar el tono.
"Sugerir una respuesta" y "Mejorar" solo se ofrecen en modo Respuesta (no en una nota privada).
Verifica siempre el contenido generado antes de enviar: sigues siendo responsable del mensaje.
Esta función consume llamadas en tu cuenta de OpenAI.