Recibir llamadas: tono y distribución a los agentes

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → (tu bandeja de Voz) → pestaña Configuración de llamadas → Distribución de llamadas

Cuando alguien llama a tu número, una tarjeta de llamada suena en tus agentes conectados. Eliges si la llamada suena en todo el mundo o solo en el agente asignado.

Cómo funciona

A la llegada de una llamada, Madyis Hub crea una conversación y muestra una tarjeta de "llamada entrante" con un tono. Existen dos modos: "Hacer sonar a todos los agentes" (se avisa a todos los agentes conectados, el primero que descuelga toma la llamada y la tarjeta desaparece en los demás) o "Asignación automática" (la llamada solo suena en el agente al que está asignada la conversación).

Paso a paso

Abre tu bandeja de Voz en "Bandejas de entrada".
Ve a la pestaña de configuración de llamadas.
En "Distribución de llamadas", elige "Hacer sonar a todos los agentes" o "Asignación automática".
Guarda. Asegúrate de que tus agentes están "En línea" para recibir las llamadas.
Al recibirla, haz clic en el botón verde para responder, o rojo para rechazar.

Bueno saber

Una llamada solo suena en los agentes marcados como "En línea".
En el modo "Hacer sonar a todos los agentes", el primero en descolgar gana la llamada; los demás ven desaparecer su tarjeta automáticamente.
Rechazar una llamada que se te había dirigido específicamente (tras una transferencia) la reenvía a todo el equipo en lugar de perderla.