El informe por equipo: rendimiento colectivo | Centro de ayuda

📍 Dónde encontrarlo: Informes → Equipos

El informe Equipos mide el rendimiento de cada equipo que has formado: volumen de conversaciones, tiempos de respuesta y de resolución, y número de casos resueltos por equipo.

Cómo funciona

Si agrupas a tus agentes en equipos (por ejemplo, "Soporte", "Ventas"), Madyis Hub calcula los indicadores por equipo durante el periodo elegido. Una tabla de presentación enumera todos los equipos; al hacer clic en un equipo se abre su página detallada con gráficos.

Paso a paso

Asegúrate de haber creado equipos en Ajustes → Equipos.
Abre "Informes" y luego la pestaña "Equipos".
Elige el rango de fechas en la parte superior.
Lee la tabla para comparar los equipos y luego haz clic en un equipo para ver su detalle.
Haz clic en "Descargar los informes de equipo" para exportar.

Bueno saber

Esta pestaña solo es útil si la función Equipos está activada y existen equipos; de lo contrario, la tabla permanece vacía.
Ideal para comparar un área de Ventas y un área de Soporte que no tienen los mismos objetivos de rapidez.