Ajustes generales de una bandeja de entrada

📍 Dónde encontrarlo: Bandejas de entrada → (tu bandeja) → Ajustes → pestaña "Ajustes de la bandeja"

La pestaña general de una bandeja permite cambiar su nombre y avatar, el mensaje de bienvenida, el nombre del remitente, el centro de ayuda vinculado y preferencias como "bloquear en una sola conversación" o la continuidad por correo electrónico.

Cómo funciona

Estos ajustes se aplican a la bandeja seleccionada. El nombre del remitente (nombre cercano o nombre comercial) define cómo aparecen tus mensajes. El centro de ayuda vinculado permite sugerir artículos en el widget. "Bloquear en una sola conversación" mantiene al mismo contacto en una conversación continua (útil para WhatsApp/SMS/Messenger). La continuidad por correo electrónico prosigue la conversación por correo cuando el visitante abandona el sitio.

Paso a paso

1. Bandejas de entrada → haz clic en el icono de Ajustes de la bandeja que quieras.
2. Permanece en la pestaña "Ajustes de la bandeja".
3. Modifica el nombre, sube un avatar, elige el tipo de nombre del remitente (cercano / nombre comercial).
4. Vincula un centro de ayuda si tienes uno y configura las preferencias (bloqueo de conversación única, mensaje de bienvenida, recogida de correo electrónico, continuidad por correo electrónico).
5. Haz clic en "Actualizar".

Bueno saberlo

• Las pestañas visibles cambian según el canal: algunas opciones (pre-chat, plantillas de correo, estado de WhatsApp) solo aparecen para los canales correspondientes.
• Solo los administradores ven estos ajustes.