Cuenta, ajustes y seguridad

Configurar la información general de su cuenta

📍 Dónde encontrarlo: Ajustes → Cuenta → Cuenta La página "Cuenta" reúne los ajustes generales de su espacio de trabajo de Madyis Hub: el nombre de la empresa que se muestra en toda la aplicación y el idioma predeterminado de la cuenta. Es el primer lugar que conviene personalizar después de registrarse. Cómo funciona El nombre de la cuenta sirve de identidad a su espacio: aparece en el menú de la izquierda, en los correos salientes y para sus clientes. El idioma elegido aquí se convierte en el idioma predeterminado del espacio, pero cada miembro del equipo puede luego elegir su propio idioma en su perfil. Los cambios se guardan de inmediato al hacer clic en el botón de confirmación. Paso a paso 1. En el menú de la izquierda, abra "Ajustes" en la parte inferior. 2. En el grupo "Cuenta", haga clic en "Cuenta". 3. Rellene el campo "Nombre" con el nombre de su empresa. 4. Elija el idioma predeterminado en la lista desplegable "Idioma". 5. Haga clic en el botón de guardar para confirmar. Bueno saberlo - El nombre de la cuenta es lo que ven sus clientes en los correos: utilice el nombre comercial de su empresa, no un nombre técnico. - El número de identificación de la cuenta (Account ID) se muestra más abajo en esta misma página; es útil para el soporte si lo contacta. - Para cambiar el logotipo o quitar la mención "Con la tecnología de Madyis Hub", no es aquí sino en Ajustes → Marca.

Gestionar varios espacios de trabajo (cuentas)

📍 Dónde encontrarlo: Nombre de la cuenta en la parte superior del menú de la izquierda → menú desplegable Madyis Hub permite tener varios espacios de trabajo (cuentas) distintos con un mismo inicio de sesión — por ejemplo uno por establecimiento o por marca. Cambia de uno a otro desde el selector en la parte superior del menú de la izquierda. Cómo funciona Haga clic en el nombre de la cuenta en la parte superior del menú: si pertenece a varios espacios, un menú desplegable enumera todos sus espacios con su rol en cada uno; al hacer clic en uno, accede a él. El botón "Nueva cuenta" crea un espacio adicional — posible solo si su plan lo permite. El número de espacios permitidos depende del plan: Free y Starter = 1, Pro = 2, Business = 4. Paso a paso 1. Haga clic en el nombre de su cuenta en la parte superior del menú de la izquierda. 2. En el menú desplegable, elija el espacio al que desea cambiar. 3. Para crear uno nuevo, haga clic en "Nueva cuenta" en la parte inferior del menú. 4. Asigne un nombre al nuevo espacio y confirme; se le redirige a él automáticamente. Bueno saberlo - Cada espacio tiene sus propias conversaciones, contactos, agentes de IA y facturación: están totalmente separados. - Si se alcanza el límite de espacios de su plan, un mensaje le invitará a mejorar su plan. - El selector solo aparece si tiene varios espacios o si la creación de espacios está permitida.

Modificar su perfil: nombre, foto y firma

📍 Dónde encontrarlo: Avatar en la parte inferior del menú → Perfil (o Ajustes → Perfil) Su perfil personal contiene su nombre, su nombre para mostrar, su dirección de correo, su foto y su firma de mensaje. Esta información es propia de usted, no de la cuenta de la empresa. Cómo funciona Su nombre y su foto son visibles para sus compañeros en las conversaciones. El "nombre para mostrar" es un apodo opcional que se usa en lugar del nombre completo. La firma de mensaje puede añadirse automáticamente al final de sus respuestas. Cambiar su correo le desconecta por seguridad: tendrá que volver a iniciar sesión con la nueva dirección. Paso a paso 1. Haga clic en su avatar en la parte inferior del menú de la izquierda y luego en "Perfil" (o vaya por Ajustes → Perfil). 2. Haga clic en la foto para subir una nueva, o elimínela. 3. Rellene "Nombre", opcionalmente "Nombre para mostrar", y su dirección de correo. 4. Redacte su firma en la sección "Firma de mensaje" si lo desea. 5. Guarde cada sección tras modificarla. Bueno saberlo - Si cambia su correo, se le desconectará y tendrá que volver a iniciar sesión con la nueva dirección. - La firma de mensaje le evita volver a escribir sus datos de contacto en cada respuesta. - También puede ajustar aquí el tamaño de letra de la interfaz y el idioma de visualización propio de usted.

Idioma de la interfaz, tamaño del texto y tecla de envío

📍 Dónde encontrarlo: Avatar → "Ajustes del perfil" → sección "Interfaz" Personalice su comodidad de uso: el idioma de su interfaz, el tamaño del texto y la tecla que envía sus mensajes (Intro o Cmd/Ctrl+Intro). Cómo funciona Estos ajustes son personales y no cambian nada para sus compañeros. El idioma elegido aquí prevalece sobre el idioma de la cuenta. El tamaño del texto adapta la visualización. La elección de la tecla de envío determina si "Intro" envía el mensaje o crea un salto de línea. Paso a paso 1. Abra "Ajustes del perfil" a través de su avatar. 2. En la sección "Interfaz", elija el idioma. 3. Ajuste el tamaño del texto. 4. Más abajo, elija su tecla de envío: "Intro" o "Cmd/Ctrl + Intro". 5. Los cambios se aplican de inmediato. Bueno saberlo - Elija "Cmd/Ctrl + Intro" si escribe a menudo mensajes de varias líneas.

Definir su disponibilidad (En línea, Ocupado, Desconectado)

📍 Dónde encontrarlo: Avatar (barra lateral) → "Definir su disponibilidad" Indique si está En línea, Ocupado o Desconectado. Su disponibilidad influye en la asignación de las conversaciones y en lo que ven sus clientes. Cómo funciona El estado se elige desde el menú de su avatar. Una opción "Pasar a desconectado automáticamente" lo cambia a Desconectado tras un periodo de inactividad, para evitar que le asignen conversaciones cuando no está. Mientras esté En línea, los mensajes de clientes que le sean asignados llegan a su Bandeja de entrada. Paso a paso 1. Haga clic en su avatar en la barra lateral. 2. Haga clic en el selector junto a "Definir su disponibilidad". 3. Elija En línea, Ocupado o Desconectado. 4. Active "Pasar a desconectado automáticamente" si lo desea. Bueno saber - Para responder usted mismo a los clientes, permanezca "En línea" (en ordenador o teléfono). - El estado no se puede modificar cuando un administrador consulta la cuenta en su nombre (suplantación).

Ajustar sus notificaciones (correo, push y sonidos)

📍 Dónde encontrarlo: Avatar al final del menú → Perfil → Notificaciones Las preferencias de notificación le permiten elegir, evento por evento, sobre qué se le notifica por correo electrónico y/o por notificación push en el navegador (nueva conversación, mensaje del cliente, mención, conversación asignada, etc.). Cómo funciona Para cada tipo de evento, marca la columna "Correo" y/o "Push". Las notificaciones push requieren que autorice las notificaciones del navegador mediante el botón dedicado al final de la página. Las alertas SLA solo aparecen en la lista si la función SLA está activada en la cuenta. Una sección "Notificaciones de audio" permite también reproducir un sonido al recibir un mensaje. Paso a paso 1. Abra su avatar al final del menú y luego "Perfil". 2. Baje hasta la sección "Notificaciones". 3. Marque o desmarque las casillas "Correo" y "Push" para cada tipo de evento. 4. Para recibir notificaciones push, active el interruptor "Permiso del navegador" y acepte la solicitud del navegador. 5. Ajuste, si lo desea, las alertas sonoras en la sección "Notificaciones de audio". Bueno saber - Las notificaciones push dependen del permiso del navegador: si las ha bloqueado, desbloquéelas en los ajustes del navegador. - En la aplicación instalada (PWA) del teléfono, las notificaciones push funcionan como en una app de verdad. - ¿Demasiadas notificaciones? Desactive los eventos poco útiles y conserve solo "mensaje del cliente" y "conversación asignada".

Cambiar su contraseña

📍 Dónde encontrarlo: Avatar → "Ajustes del perfil" → sección "Contraseña" Modifique la contraseña que utiliza para conectarse a Madyis Hub. Cómo funciona Introduce su contraseña actual y luego la nueva. La nueva contraseña debe cumplir las reglas de seguridad que se muestran. La sección no aparece si el administrador ha desactivado la modificación del perfil. Paso a paso 1. Abra "Ajustes del perfil" mediante su avatar. 2. Vaya a la sección "Contraseña". 3. Introduzca su contraseña actual. 4. Introduzca y confirme la nueva contraseña. 5. Guarde. Bueno saber - ¿Olvidó su contraseña? Use el enlace "Contraseña olvidada" en la pantalla de inicio de sesión. - Si inicia sesión con Google, gestione la seguridad desde el lado de la cuenta de Google.

Proteger su cuenta con la autenticación de dos factores (2FA)

📍 Dónde encontrarlo: Avatar al final del menú → Perfil → Seguridad La autenticación de dos factores (2FA) añade una segunda protección a su conexión: además de su contraseña, introduce un código de 6 dígitos generado por una aplicación de autenticación (Google Authenticator, Authy, etc.). Cómo funciona Escanea un código QR con su aplicación de autenticación, que después genera un nuevo código cada 30 segundos. Confirma introduciendo un código, y luego Madyis Hub le proporciona códigos de respaldo que debe conservar con cuidado para recuperar el acceso si pierde su teléfono. La sección "Seguridad" solo aparece si el administrador ha activado la 2FA en la instalación. Paso a paso 1. Abra su avatar al final del menú y luego "Perfil". 2. Baje hasta la sección "Seguridad" e inicie la configuración de la 2FA. 3. Escanee el código QR mostrado con su aplicación de autenticación (o introduzca la clave manualmente). 4. Introduzca el código de 6 dígitos generado por la aplicación para confirmar. 5. Descargue o copie los códigos de respaldo y consérvelos en un lugar seguro, luego marque la confirmación y termine. Bueno saber - Conserve sus códigos de respaldo fuera de su teléfono (gestor de contraseñas, impresión): son su único recurso si pierde el dispositivo. - Si la sección "Seguridad" no aparece en su perfil, es que la 2FA no está activada en su instalación; contacte con el soporte de Madyis Hub. - No confundir con Ajustes → Seguridad, que concierne a la conexión por SSO/SAML para las grandes organizaciones.

Recuperar y restablecer su token de acceso API

📍 Dónde encontrarlo: Avatar al final del menú → Perfil → Token de acceso El token de acceso API es una clave personal que permite a herramientas externas conectarse a Madyis Hub en su nombre (a través de la API). Está destinado a usos técnicos: automatizaciones, integraciones a medida, scripts. Cómo funciona El token está vinculado a su cuenta de usuario y hereda sus permisos. Puede copiarlo con un clic para pegarlo en una herramienta externa, o restablecerlo: el restablecimiento genera un nuevo token e invalida de inmediato el antiguo, lo que corta cualquier herramienta que aún lo estuviera usando. Paso a paso 1. Abra su avatar al final del menú y luego "Perfil". 2. Baje hasta la sección "Token de acceso". 3. Haga clic en el icono de copiar para copiar el token. 4. Péguelo en la herramienta externa que debe conectarse a Madyis Hub. 5. Si tiene dudas sobre su confidencialidad, haga clic en "Restablecer" para generar uno nuevo. Bueno saber - Trate este token como una contraseña: no lo comparta nunca públicamente ni lo ponga en un repositorio de código. - Restablecer el token rompe todas las integraciones que usaban el antiguo: recuerde reconfigurarlas. - Si no usa ninguna herramienta externa ni automatización técnica, no necesita tocar este token.

Registros de auditoría: seguir quién hizo qué en su cuenta

⏳ Próximamente. Esta función llegará pronto a Madyis Hub — así es como funcionará. 📍 Dónde encontrarlo: Ajustes → grupo "Admin" → "Registros de auditoría" Los registros de auditoría guardan las acciones importantes realizadas en la cuenta (creaciones, modificaciones, eliminaciones…), con el autor, la fecha y la dirección IP, para la trazabilidad y la seguridad. Cómo funciona Cada acción sensible se registra automáticamente. La pantalla presenta la lista, de la más reciente a la más antigua, con una descripción legible de la actividad, la marca de tiempo y la dirección IP de origen. La lista está paginada para recorrer el historial. Paso a paso 1. Vaya a "Ajustes" → grupo "Admin" → "Registros de auditoría". 2. Recorra la lista de actividades (actividad, fecha/hora, dirección IP). 3. Use la paginación en la parte inferior para retroceder en el historial. Bueno saber - Función avanzada que puede estar reservada a ciertos planes. - Útil en caso de duda sobre una modificación o para necesidades de conformidad.

Instalar Madyis Hub en tu teléfono (aplicación PWA)

📍 Dónde encontrarlo: Navegador del teléfono → menú → «Instalar la aplicación» / «Añadir a la pantalla de inicio» Madyis Hub se instala como una aplicación de verdad en Android y iPhone, sin pasar por una tienda de aplicaciones: es una aplicación web instalable (PWA). Una vez instalada, se abre a pantalla completa con su propio icono. Cómo funciona El panel de Madyis Hub declara un «manifiesto» de aplicación: tu navegador móvil te propone entonces instalarla en la pantalla de inicio. La aplicación instalada abre directamente el panel, a pantalla completa, y puede recibir notificaciones push. Es la misma interfaz que en el ordenador, adaptada al móvil — no hay una aplicación nativa aparte que descargar. Paso a paso 1. Abre el panel de Madyis Hub en el navegador de tu teléfono (Chrome en Android, Safari en iPhone) e inicia sesión. 2. En Android (Chrome): abre el menú de tres puntos y luego «Instalar la aplicación» o «Añadir a la pantalla de inicio». 3. En iPhone (Safari): toca el icono Compartir y luego «Añadir a pantalla de inicio». 4. Confirma: el icono de Madyis Hub aparece en tu pantalla de inicio. 5. Abre la aplicación desde el icono y autoriza las notificaciones para no perderte nada. Bueno saberlo - No existe una aplicación de Madyis Hub en Play Store ni App Store: la instalación se hace desde el navegador. - Activa las notificaciones push (Perfil → Notificaciones) para recibir avisos de nuevos mensajes como con una app de verdad. - Si la opción de instalación no aparece, comprueba que has iniciado sesión y que usas Chrome (Android) o Safari (iPhone).

Marca blanca: tu logo, tu nombre, tu favicon

⏳ Próximamente. Esta función llegará pronto a Madyis Hub — así funcionará. 📍 Dónde encontrarlo: Ajustes → Marca La marca blanca reemplaza la identidad de Madyis Hub por la tuya en el panel, el widget de chat y el centro de ayuda: tu nombre de marca, tu logo (versiones clara y oscura) y tu favicon. Tus clientes ya no ven «Madyis Hub», sino tu marca. Cómo funciona Indicas un nombre de marca y subes tu logo y tu favicon (PNG/JPG/WebP para el logo, PNG/ICO para el favicon; el SVG no se acepta). Madyis Hub aplica estos elementos en directo en cuanto guardas. La marca blanca es una función del plan Business: en los demás planes, la sección es visible pero está bloqueada con una invitación a mejorar de plan. Paso a paso 1. En el menú de la izquierda, abre «Ajustes» al final del todo. 2. En el grupo «Admin», haz clic en «Marca». 3. En «Personaliza tu marca», escribe tu nombre de marca. 4. Sube tu logo claro, tu logo oscuro y tu favicon. 5. Haz clic en «Guardar»: la nueva marca se aplica de inmediato. Bueno saberlo - La marca blanca (logo + nombre + favicon) requiere el plan Business; en un plan inferior la sección está bloqueada. - Prepara un logo claro Y un logo oscuro para que se vea bien en ambos temas. - El formato SVG no se acepta: exporta tu logo en PNG, JPG o WebP.

Quitar la mención «Con la tecnología de Madyis Hub»

⏳ Próximamente. Esta función llegará pronto a Madyis Hub — así funcionará. 📍 Dónde encontrarlo: Ajustes → Marca → Ocultar el branding Esta opción quita la pequeña mención «Con la tecnología de Madyis Hub» que aparece en tu widget de chat y en tu centro de ayuda, para una experiencia 100 % con tu imagen. Cómo funciona Un simple interruptor «Ocultar el branding» desactiva la mención en todas partes donde aparece del lado del cliente. El cambio se aplica automáticamente. Al igual que la marca blanca, esta opción está reservada al plan Business: en los demás planes, el interruptor activa una invitación a mejorar de plan. Paso a paso 1. En el menú de la izquierda, abre «Ajustes» al final del todo. 2. En el grupo «Admin», haz clic en «Marca». 3. En el bloque «Ocultar el branding», activa el interruptor «Ocultar “Con la tecnología de Madyis Hub”». 4. Comprueba en tu sitio y en tu centro de ayuda que la mención ha desaparecido. Bueno saberlo - Quitar la mención «Con la tecnología de» requiere el plan Business. - Si la opción parece volver, vacía la caché de tu sitio (un widget en caché puede mostrar la versión anterior). - Esta opción es distinta de la marca blanca completa: aquí solo se oculta la mención, allí se reemplazan el logo y el nombre.