Esperas y seguimientos "sin respuesta" en un Flujo

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Los pasos de espera espacian las acciones en el tiempo. "Esperar un plazo" pone el recorrido en pausa (ej. 1 día); "Esperar un evento" espera a que el contacto responda (o a que una conversación se resuelva) antes de cierto tiempo, con dos continuaciones posibles: "ha respondido" o "plazo superado".

Cómo funciona

"Esperar un plazo" simplemente retrasa el siguiente paso la duración elegida. "Esperar un evento" pone el recorrido en reposo hasta que el evento esperado se produzca (rama "recibido") o el plazo límite expire (rama "plazo superado") — una espera siempre tiene una fecha límite (30 días por defecto, 1 año máximo) para que un recorrido nunca se quede bloqueado. Es la pieza básica de los seguimientos: se espera la respuesta, y a falta de respuesta se recontacta.

Paso a paso

Añade "Esperar un plazo" y elige la duración (minutos, horas o días).
O añade "Esperar un evento" y elige el evento esperado (el contacto responde / la conversación se resuelve).
Ajusta el plazo límite de la espera de evento.
Construye la continuación de la rama "ha respondido" y la de la rama "plazo superado".

Bueno saber

Para un seguimiento simple "SMS, luego 1 día, luego recordatorio", basta con un plazo con la opción "detener si el contacto responde" activada en el Flujo.
"Esperar un evento" solo tiene sentido si el Flujo empieza con una conversación.
Activa "Detener si el contacto responde" (stop_on_reply) para que un seguimiento se anule en cuanto el contacto escriba.