L'appel automatique dans un Flux (modèle « agent d'abord »)

📍 Où le trouver : Toucher vos clients → Flux → (ouvrir un Flux) → « + » → Appel automatique

L'étape « Appel automatique » fait sonner la carte d'appel de tous vos agents en ligne pour qu'un humain rappelle le lead immédiatement — pas un robot. Le premier agent qui décroche déclenche la composition du numéro du lead.

Comment ça marche

Quand le parcours atteint cette étape, Madyis Hub fait sonner tous les agents réellement en ligne (comme un appel entrant), avec le nom du Flux affiché pour qu'ils sachent d'où vient l'appel. Le premier qui accepte fait composer le numéro du lead via le canal voix. Comme c'est un humain qui valide chaque appel, c'est conforme aux règles d'appel (TCPA/Bloctel). Si l'appel ne peut pas partir (pas de numéro, pas de canal voix, aucun agent en ligne, consentement absent), Madyis Hub ne reste jamais silencieux : il pose une note privée « 📞 à rappeler » sur la conversation.

Étape par étape

Connectez d'abord un canal voix Twilio (Boîtes de réception → Ajouter un canal → Appels/voix).
Mettez au moins un agent en statut « En ligne ».
Dans le Flux, ajoutez l'étape « Appel automatique » via le « + ».
Renseignez éventuellement une note de repli et un agent de secours pour la tâche de rappel.
Publiez le Flux.

Bon à savoir

Aucun agent à choisir : l'appel sonne chez tous les agents en ligne (premier arrivé, premier servi).
Sans canal voix ou sans agent en ligne, l'étape se transforme en tâche de rappel — rien n'est perdu.
Le canal voix nécessite la configuration Twilio préalable (numéro + application TwiML).