Attributs personnalisés : ajouter vos propres champs

Les attributs personnalisés vous permettent d'ajouter vos propres champs aux conversations ou aux contacts. Allez dans Réglages → Attributs personnalisés → Ajouter un attribut.

Créer un attribut

1. Nom et description.
2. Modèle : Conversation ou Contact.
3. Type : Texte, Nombre, Lien, Date, Liste (valeurs prédéfinies) ou Case à cocher.

L'attribut apparaît ensuite dans la fiche concernée, et devient automatiquement utilisable comme condition d'automatisation et comme filtre.

Bon à savoir : exemples — un attribut Contact « Numéro client », un attribut Conversation « Type de demande » (liste : SAV / Vente / Technique).