Filtrer un rapport : période, regroupement et heures de bureau

📍 Où le trouver : Rapports → (n'importe quel onglet) → filtres en haut

Tous les rapports partagent les mêmes filtres en haut de page pour cadrer l'analyse : la plage de dates, le regroupement (par jour, semaine, mois ou année) et la bascule « Heures de bureau ».

Comment ça marche

La plage de dates propose des raccourcis (7 derniers jours, 30 derniers jours, 3 mois, 6 mois, année dernière) ou une plage personnalisée. Le regroupement n'apparaît que si la période choisie est assez longue (à partir de 30 jours) : il détermine si chaque barre du graphique représente un jour, une semaine, un mois ou une année. La bascule « Heures de bureau » exclut le temps hors de vos horaires d'ouverture dans le calcul des temps de réponse et de résolution.

Étape par étape

1. Dans n'importe quel onglet de « Rapports », cliquez sur le sélecteur de dates en haut à gauche.
2. Choisissez un raccourci (par exemple « 30 derniers jours ») ou « Plage de date personnalisée » puis vos deux dates et « Appliquer ».
3. Si le menu « Par groupe » apparaît, choisissez Jour, Semaine, Mois ou Année selon le détail voulu.
4. Activez la bascule « Heures de bureau » pour ne mesurer les délais que pendant vos horaires d'ouverture.
5. Le rapport se met à jour automatiquement à chaque changement de filtre.

Bon à savoir

• Le regroupement par jour n'est possible que sur de courtes périodes ; sur un an, vous regrouperez par semaine ou par mois.
• La bascule « Heures de bureau » n'a d'effet que si vos horaires sont définis dans les réglages de la boîte concernée.
• Les filtres restent dans l'adresse de la page : vous pouvez copier le lien pour retrouver exactement la même vue plus tard.