Créer des équipes pour répartir les conversations

📍 Où le trouver : Réglages → groupe « Compte » → « Équipes »

Les équipes regroupent des agents (par exemple « Support », « Ventes », « SAV ») pour pouvoir assigner une conversation à un groupe plutôt qu'à une seule personne.

Comment ça marche

Vous créez une équipe, choisissez si elle assigne automatiquement les conversations à ses membres, puis vous y ajoutez des agents. Ensuite, dans une conversation, vous pouvez l'assigner à l'équipe ; elle apparaît aussi comme filtre et dans la navigation pour voir le travail du groupe.

Étape par étape

1. Allez dans « Réglages » → groupe « Compte » → « Équipes ».
2. Cliquez pour créer une équipe : nom, description et option d'auto-assignation.
3. À l'étape suivante, ajoutez les agents membres de l'équipe.
4. Terminez la configuration.
5. Dans une conversation, utilisez le sélecteur « Équipe » du panneau de droite pour l'assigner à ce groupe.

Bon à savoir

• Activez l'auto-assignation pour répartir automatiquement les nouvelles conversations entre les membres.
• La gestion des équipes est réservée aux administrateurs.