Créer des équipes

À quoi ça sert : une équipe regroupe plusieurs agents autour d'un sujet — par exemple Support, Ventes ou Technique. Vous pouvez ensuite envoyer une conversation à l'équipe entière plutôt qu'à une seule personne. Pratique quand plusieurs collègues partagent le même type de demandes.

Créer une équipe

1. Allez dans Réglages → Équipes.
2. Cliquez sur Créer une équipe.
3. Donnez-lui un nom clair (ex. « Support », « Ventes ») et une courte description.
4. Activez si besoin l'auto-assignation (voir plus bas).
5. Passez à l'étape suivante et ajoutez les agents qui font partie de l'équipe.
6. Validez.

L'auto-assignation

Quand l'auto-assignation est activée pour une équipe, une conversation envoyée à cette équipe est automatiquement attribuée à l'un de ses agents disponibles. Personne n'a besoin de la prendre manuellement : le travail se répartit tout seul.

Si vous laissez l'auto-assignation désactivée, la conversation arrive dans la file de l'équipe et un agent la prend manuellement.

Router les conversations vers une équipe

Une fois vos équipes créées, vous pouvez diriger les conversations vers elles de deux façons.

• Manuellement — dans une conversation, choisissez l'équipe dans le champ Équipe du panneau de droite.
• Automatiquement — avec une règle d'automatisation (voir l'article « Automatiser avec des règles »). Par exemple : « si une conversation contient l'étiquette commande → l'assigner à l'équipe Ventes ».