.png)
Démarrage
.png "Michael")
Par Michael
Par Michael
Premiers pas : créez votre compte, vos canaux et votre premier agent IA.
Bienvenue sur Madyis Hub — c'est quoi ?
Madyis Hub en une phrase Madyis Hub regroupe tous vos canaux de discussion client dans une seule boîte de réception, partagée par votre équipe. En plus, il ajoute des agents IA qui répondent automatiquement à vos clients, sous votre contrôle. Quels canaux sont réunis ? Au lieu d'ouvrir une appli différente pour chaque canal, vous gérez tout au même endroit : - WhatsApp - Instagram - Messenger (Facebook) - E-mail - Votre site web (chat en direct) - Telegram - SMS - Line Chaque message arrive dans la même boîte de réception. Vous répondez depuis Madyis Hub, et le client reçoit votre réponse sur son canal d'origine. Les agents IA Un agent IA est un assistant que vous configurez et qui peut répondre à vos clients à votre place. Vous lui donnez une base de connaissances (vos informations : horaires, produits, FAQ, conditions…) et il s'en sert pour répondre. Vous gardez la main : vous pouvez mettre l'IA en pause sur une conversation et reprendre vous-même à tout moment. Vous pouvez aussi demander à l'IA de préparer un brouillon que vous validez avant l'envoi. À quoi ça sert pour vous - Fini de jongler entre dix applications : un seul écran pour tous vos messages. - Répondre plus vite : votre équipe voit tout, sans rien manquer. - Disponible 24/7 : grâce à l'IA, vos clients obtiennent une réponse même la nuit ou le week-end. 💡 Pour commencer — Lisez l'article « Démarrer en 5 minutes » : il vous guide pas à pas pour connecter votre premier canal et créer votre premier agent IA.
Démarrer en 5 minutes
À quoi ça sert Cette page vous fait passer de zéro à un Madyis Hub opérationnel : un canal connecté, votre équipe en place et un agent IA qui répond. Comptez environ cinq minutes. Les 5 étapes 1. Connectez-vous. Ouvrez madyishub.io/app/login et entrez vos identifiants. 2. Créez votre première boîte de réception (un canal). Allez dans Réglages → Boîtes de réception → Ajouter. Pour commencer simplement, choisissez le chat de site web (widget) : vous obtiendrez un petit code à coller sur votre site. Vous pourrez ajouter WhatsApp, Instagram, e-mail, etc. de la même façon ensuite. 3. Invitez votre équipe. Allez dans Réglages → Agents, puis ajoutez les adresses e-mail de vos collègues. Chacun recevra une invitation pour créer son accès. 4. Créez un agent IA et donnez-lui une base de connaissances. Allez dans Agents IA (barre latérale gauche), créez un agent, puis ajoutez ses connaissances : importez l'adresse de votre site web, des documents, ou saisissez vos informations à la main (horaires, FAQ, produits…). 5. Activez l'agent IA sur votre boîte de réception. Toujours dans l'agent IA, reliez-le à la boîte de réception créée à l'étape 2. À partir de là, l'IA peut répondre automatiquement aux nouveaux messages de ce canal. Et ensuite ? Ouvrez une conversation de test depuis votre propre site ou canal et envoyez un message. Vérifiez que l'agent IA répond correctement. Si une réponse ne vous convient pas, vous pouvez mettre l'IA en pause dans la conversation et répondre vous-même. 💡 Conseil — Pour une information qui doit toujours être respectée (ton, règle, horaires), mettez-la directement dans les consignes de l'agent IA, en plus de la base de connaissances.
Installer l'application mobile (téléphone)
À quoi ça sert Madyis Hub peut s'ajouter à l'écran d'accueil de votre téléphone comme une vraie application. Vous l'ouvrez d'un seul appui, en plein écran, et vous pouvez recevoir les notifications de nouveaux messages. Pas besoin de passer par l'App Store ou le Play Store. Installer sur Android 1. Ouvrez le navigateur Chrome sur votre téléphone. 2. Allez sur madyishub.io/app et connectez-vous. 3. Ouvrez le menu du navigateur (les trois points en haut à droite). 4. Choisissez « Installer l'application » ou « Ajouter à l'écran d'accueil ». 5. Confirmez. L'icône Madyis Hub apparaît sur votre écran d'accueil. Installer sur iPhone 1. Ouvrez le navigateur Safari (c'est obligatoire sur iPhone). 2. Allez sur madyishub.io/app et connectez-vous. 3. Appuyez sur le bouton Partager (le carré avec une flèche vers le haut). 4. Choisissez « Sur l'écran d'accueil ». 5. Validez. L'icône Madyis Hub apparaît sur votre écran d'accueil. Recevoir les notifications Pour être prévenu des nouveaux messages : 1. Ouvrez l'application depuis l'icône de l'écran d'accueil (pas depuis un onglet du navigateur). 2. Autorisez les notifications lorsque le téléphone vous le demande. Chaque téléphone doit autoriser les notifications de son côté. Sur iPhone, les notifications nécessitent iOS 16.4 ou plus récent et l'application installée sur l'écran d'accueil. 💡 Si une ancienne version était déjà installée — Supprimez l'icône, puis réinstallez en suivant les étapes ci-dessus pour repartir sur la dernière version.
Comprendre l'interface
À quoi ça sert Toute la navigation de Madyis Hub se trouve dans la barre latérale gauche. Voici chaque section et son rôle, en une ligne. Les sections de la barre latérale - Conversations — toutes vos discussions clients, tous canaux confondus, dans une seule boîte de réception. - Rapports — vos statistiques : volume de messages, temps de réponse, performance de l'équipe. - Contacts — la liste de vos clients et leurs informations. - Campagnes — l'envoi de messages à plusieurs contacts à la fois (chat de site, SMS, WhatsApp). - Centre d'aide — vos articles d'aide publics, organisés en catégories, pour que vos clients trouvent les réponses seuls. - Agents IA — la création et le réglage de vos assistants IA et de leur base de connaissances. - Validation IA — les réponses préparées par l'IA en attente de votre approbation avant l'envoi. - Publications — la rédaction et la planification de vos publications sur les réseaux sociaux. - Réglages — la configuration de votre compte : boîtes de réception, agents (membres de l'équipe), intégrations, facturation et plus. 💡 Bon à savoir — Vous pouvez cliquer sur une section pour la déplier et voir ses sous-menus. La section Réglages reste épinglée en bas de la barre latérale.